Ablauf des Bestätigungsanrufs durch den Support-Mitarbeiter

Ablauf des Bestätigungsanrufs durch den Support-Mitarbeiter

Ermöglichen Sie einem Agenten, der einen Anruf erhält, diesen auf Voxbi anzunehmen oder abzulehnen; abgelehnte Anrufe werden an den nächsten verfügbaren Agenten weitergeleitet.

Welche Änderungen

Agenten haben die Möglichkeit, eingehende Anrufe direkt in Voxbi anzunehmen oder abzulehnen. Lehnt ein Agent einen Anruf ab, leitet das System den Anruf automatisch an den nächsten verfügbaren Agenten weiter, um eine kontinuierliche Erreichbarkeit zu gewährleisten.
Diese Funktion wird auf Desktop-Clients, mobilen Clients und der Cockpit-Oberfläche implementiert, um Konsistenz und Zugänglichkeit zu gewährleisten.

Vorteile

  • Reduziert verpasste Anrufe durch die Wahlmöglichkeit des Agenten
  • Verbessert die Effizienz der Anrufverteilung
  • Minimiert die Wartezeit für Kunden
  • Verbessert die Kontrolle der Agenten über die Anrufbearbeitung

Anwendungsfälle

  • Agenten, die ein hohes Anrufaufkommen bewältigen müssen, können Überlaufanrufe ablehnen.
  • Supervisoren überwachen den Anruffluss im Cockpit
  • Mobile Agenten, die unterwegs Anrufe entgegennehmen
  • Desktop-Benutzer, die Anrufe mit vollständiger Schnittstellensteuerung bearbeiten

So funktioniert es

  1. Ein eingehender Anruf löst eine Benachrichtigung auf dem Voxbi-Client des Agenten aus.
  1. Der Agent entscheidet, ob er den Anruf annimmt oder ablehnt.
  1. Bei einer Ablehnung leitet Voxbi den Anruf automatisch an den nächsten verfügbaren Agenten weiter.
  1. Der Anruf wird so lange weitergeleitet, bis er angenommen wird oder keine Agenten mehr verfügbar sind.