Bevestigingsgesprek met ondersteuningsmedewerker

Bevestigingsgesprek met ondersteuningsmedewerker

Geef een agent die een oproep ontvangt de mogelijkheid om deze op Voxbi te accepteren of te weigeren; geweigerde oproepen worden doorgeschakeld naar de volgende beschikbare agent.

Welke veranderingen

Agenten hebben de mogelijkheid om inkomende oproepen rechtstreeks in Voxbi te accepteren of te weigeren. Als een agent een oproep weigert, zal het systeem de oproep automatisch doorverbinden naar de volgende beschikbare agent om een continue dekking te garanderen.
Deze functie wordt geïmplementeerd in desktopclients, mobiele clients en de Cockpit-interface om consistentie en toegankelijkheid te waarborgen.

Voordelen

  • Vermindert gemiste oproepen door agenten keuze te geven
  • Verbetert de efficiëntie van de gespreksverdeling
  • Minimaliseert de wachttijd voor klanten
  • Verbetert de controle van agenten over de afhandeling van gesprekken

Gebruiksscenario's

  • Agenten die grote hoeveelheden telefoontjes afhandelen, kunnen overloopgesprekken weigeren.
  • Supervisors die de gespreksstroom in de Cockpit monitoren
  • Mobiele agenten die onderweg telefoontjes aannemen
  • Desktopgebruikers die gesprekken afhandelen met volledige interfacebediening

Hoe het werkt

  1. Een inkomend gesprek activeert een melding op de Voxbi-client van de agent.
  1. De agent kiest ervoor om het gesprek te accepteren of te weigeren.
  1. Als dit wordt geweigerd, stuurt Voxbi het gesprek automatisch door naar de volgende beschikbare agent.
  1. De oproep blijft doorgaan totdat deze wordt aangenomen of er geen agenten beschikbaar zijn.