Stroom van bevestigingsgesprekken door de klantenservicemedewerker
Zorg ervoor dat een agent die een oproep ontvangt, deze via Voxbi kan aannemen of weigeren; geweigerde oproepen worden doorgeschakeld naar de eerstvolgende beschikbare agent.
Wat verandert er?
Medewerkers hebben de mogelijkheid om inkomende gesprekken rechtstreeks vanuit Voxbi te accepteren of te weigeren. Als een medewerker een gesprek weigert, wordt het gesprek automatisch doorgeschakeld naar de eerstvolgende beschikbare medewerker, zodat de dienstverlening ononderbroken blijft.
Deze functie zal worden geïmplementeerd in desktopclients, mobiele clients en de Cockpit-interface om consistentie en toegankelijkheid te waarborgen.
Voordelen
- Vermindert het aantal gemiste oproepen door de medewerker zelf te laten kiezen
- Verbetert de efficiëntie van de gespreksverdeling
- Vermindert de wachttijd voor klanten
- Geeft de medewerker meer controle over de afhandeling van gesprekken
Toepassingsvoorbeelden
- Medewerkers die grote hoeveelheden telefoontjes afhandelen, kunnen doorverbonden gesprekken weigeren
- Supervisors die de gespreksstroom in de Cockpit in de gaten houden
- Mobiele medewerkers die onderweg telefoontjes aannemen
- Desktopgebruikers die gesprekken afhandelen met volledige controle over de interface
Hoe het werkt
- Een inkomend gesprek zorgt ervoor dat er een melding verschijnt in de Voxbi-client van de medewerker.
- De medewerker beslist of hij het gesprek aanneemt of afwijst.
- Als het gesprek wordt geweigerd, stuurt Voxbi het automatisch door naar de eerstvolgende beschikbare medewerker.
- De oproep blijft doorgaan totdat deze wordt aangenomen of totdat er geen medewerkers meer beschikbaar zijn.