Flux d'appels de confirmation des agents d'assistance

Permettre à un agent recevant un appel de l'accepter ou de le refuser sur Voxbi ; les appels refusés sont redirigés vers l'agent disponible suivant.

Quels changements

Les agents auront la possibilité d'accepter ou de refuser les appels entrants directement dans Voxbi. Si un agent refuse un appel, le système le redirigera automatiquement vers le prochain agent disponible afin d'assurer une couverture continue.
Cette fonctionnalité sera mise en œuvre sur les clients de bureau, les clients mobiles et l'interface Cockpit afin de garantir la cohérence et l'accessibilité.

Avantages

  • Réduit les appels manqués en permettant aux agents de choisir
  • Améliore l'efficacité de la distribution des appels
  • Réduit au minimum le temps d'attente des clients
  • Améliore le contrôle des agents sur la gestion des appels

Cas d'utilisation

  • Les agents gérant des volumes d'appels élevés peuvent refuser les appels excédentaires.
  • Superviseurs surveillant le flux d'appels dans le Cockpit
  • Agents mobiles acceptant les appels lors de leurs déplacements
  • Utilisateurs de bureau gérant les appels avec des commandes d'interface complètes

Comment ça marche

  1. Un appel entrant déclenche une notification sur le client Voxbi de l'agent.
  1. L'agent choisit d'accepter ou de refuser l'appel.
  1. En cas de refus, Voxbi redirige automatiquement l'appel vers le prochain agent disponible.
  1. L'appel se poursuit jusqu'à ce qu'il soit accepté ou qu'aucun agent ne soit disponible.