Déroulement de l'appel de confirmation par l'agent du service d'assistance
Permettre à un agent qui reçoit un appel de l'accepter ou de le refuser sur Voxbi ; les appels refusés sont redirigés vers le prochain agent disponible.
Quels sont les changements ?
Les agents auront la possibilité d'accepter ou de refuser les appels entrants directement depuis Voxbi. Si un agent refuse un appel, le système le redirigera automatiquement vers le prochain agent disponible afin d'assurer une couverture ininterrompue.
Cette fonctionnalité sera mise en œuvre sur les clients de bureau, les clients mobiles et l'interface Cockpit afin de garantir la cohérence et l'accessibilité.
Avantages
- Réduit le nombre d'appels manqués en permettant aux agents de choisir eux-mêmes
- Améliore l'efficacité de la répartition des appels
- Réduit au minimum le temps d'attente des clients
- Améliore la maîtrise des agents dans la gestion des appels
Cas d'utilisation
- Les agents confrontés à un volume d'appels élevé peuvent refuser les appels en débordement
- Superviseurs chargés de surveiller le flux d'appels dans le Cockpit
- Agents mobiles prenant des appels lors de leurs déplacements
- Utilisateurs d'ordinateurs de bureau gérant des appels à l'aide de toutes les commandes de l'interface
Comment ça marche ?
- Un appel entrant déclenche une notification sur le client Voxbi de l'agent.
- L'agent décide d'accepter ou de refuser l'appel.
- En cas de refus, Voxbi redirige automatiquement l'appel vers le prochain agent disponible.
- L'appel reste en attente jusqu'à ce qu'il soit pris en charge ou qu'il n'y ait plus d'agents disponibles.