Unterstützung von Unterstatus für PBX 2.0
Ergänzt PBX 2.0 um Unterstatus für eine detaillierte dynamische Weiterleitung in Anrufabläufen.
Was ändert sich?
Die Unterstützung von Unterstatus wurde eingeführt, um zwei Auswahlmodi zu ermöglichen: Mehrfachauswahl und Einzelauswahl. Bei der Mehrfachauswahl können Unterstatus Warteschlangen, Produkte oder Bereiche in einer physischen Filiale darstellen. Die Einzelauswahl umfasst Verträge, Kunden oder Abrechnungskonten.
Diese Unterstatus können in Anrufabläufe integriert werden, wodurch präzisere Weiterleitungsentscheidungen auf der Grundlage der den Anrufen zugewiesenen Unterstatuswerte ermöglicht werden.
Vorteile
- Ermöglicht eine detaillierte Anrufweiterleitung auf Basis von Unterstatus
- Unterstützt vielfältige Geschäftsszenarien mit zwei Auswahlmodi
- Verbessert die Flexibilität und Anpassbarkeit des Anrufablaufs
- Erweitert die Funktionalität von PBX 2.0 ohne größere Änderungen an der Architektur
Anwendungsfälle
- Weiterleitung von Anrufen nach Warteschlange, Produktlinie oder Filialbereich (Mehrfachauswahl)
- Auswahl von Abrechnungskonten oder Kundenverträgen für die Weiterleitung (Einzelauswahl)
- Dynamische Anrufverteilung auf Basis der Kundensegmentierung
- Verbesserte Handhabung von mandantenfähigen PBX-Umgebungen
So funktioniert es
- Definieren Sie Unterstatuskategorien für Szenarien mit Mehrfach- oder Einfachauswahl.
- Weisen Sie Teilstatuswerte zu, die für Warteschlangen, Produkte, Verträge oder Kunden relevant sind.
- Integrieren Sie Teilzustandsbedingungen in die Routing-Logik des Anrufablaufs.
- Leiten Sie Anrufe dynamisch auf der Grundlage des während der Anrufbearbeitung ermittelten Teilstatus weiter.