Unterstützung für PBX 2.0-Substatus
Fügt PBX 2.0 Unterstatus für detailliertes dynamisches Routing in Anrufabläufen hinzu.
Welche Änderungen
Die Unterstützung von Unterstatus wird eingeführt, um zwei Auswahlmodi zu verarbeiten: Mehrfach- und Einzelauswahl. Bei der Mehrfachauswahl können Unterstatus Warteschlangen, Produkte oder physische Ladenbereiche darstellen. Die Einzelauswahl umfasst Verträge, Kunden oder Abrechnungskonten.
Diese Unterstatus können in Anrufabläufe integriert werden, wodurch präzisere Routing-Entscheidungen auf der Grundlage der den Anrufen zugewiesenen Unterstatuswerte getroffen werden können.
Vorteile
- Ermöglicht detaillierte Anrufweiterleitung basierend auf Unterstatus
- Unterstützt verschiedene Geschäftsszenarien mit zwei Auswahlmodi
- Verbessert die Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten des Anrufablaufs
- Erweitert die PBX 2.0-Funktionalität ohne größere Änderungen an der Architektur.
Anwendungsfälle
- Weiterleitung von Anrufen nach Warteschlange, Produktlinie oder Filialbereich (Mehrfachauswahl)
- Auswahl von Abrechnungskonten oder Kundenverträgen für die Weiterleitung (Einzelauswahl)
- Dynamische Anrufverteilung basierend auf Kundensegmentierung
- Verbesserte Handhabung von Multi-Tenant-PBX-Umgebungen
So funktioniert es
- Definieren Sie Unterstatuskategorien für Szenarien mit Mehrfach- oder Einfachauswahl.
- Weisen Sie Unterstatuswerte zu, die für Warteschlangen, Produkte, Verträge oder Kunden relevant sind.
- Integrieren Sie Unterstatusbedingungen in die Routing-Logik des Anrufablaufs.
- Leitet Anrufe dynamisch basierend auf dem während der Anrufverarbeitung bewerteten Teilstatus weiter.