Prise en charge du sous-statut pour PBX 2.0
Ajoute des sous-statuts à PBX 2.0 pour un routage dynamique granulaire dans les flux d'appels.
Quels changements
La prise en charge des sous-statuts est introduite pour gérer deux modes de sélection : multiple et unique. La sélection multiple permet aux sous-statuts de représenter des files d'attente, des produits ou des secteurs de magasins physiques. La sélection unique couvre les contrats, les clients ou les comptes de facturation.
Ces sous-statuts peuvent être intégrés dans les flux d'appels, ce qui permet de prendre des décisions de routage plus précises en fonction des valeurs de sous-statut attribuées aux appels.
Avantages
- Permet un routage granulaire des appels en fonction du sous-statut
- Prend en charge divers scénarios commerciaux grâce à deux modes de sélection
- Améliore la flexibilité et la personnalisation du flux d'appels
- Améliore les fonctionnalités du PBX 2.0 sans modifications majeures de l'architecture.
Cas d'utilisation
- Routage des appels par file d'attente, gamme de produits ou secteur de magasin (sélection multiple)
- Sélectionner les comptes de facturation ou les contrats clients pour l'acheminement (sélection unique)
- Répartition dynamique des appels en fonction de la segmentation de la clientèle
- Amélioration de la gestion des environnements PBX multi-locataires
Comment ça marche
- Définissez des sous-catégories de statut pour les scénarios à sélection multiple ou unique.
- Attribuez des valeurs de sous-statut pertinentes aux files d'attente, aux produits, aux contrats ou aux clients.
- Intégrer les conditions de sous-statut dans la logique de routage du flux d'appels.
- Acheminement dynamique des appels en fonction du sous-statut évalué pendant le traitement de l'appel.