Prise en charge des sous-états pour PBX 2.0
Ajoute des sous-statuts à PBX 2.0 pour permettre un routage dynamique et précis dans les flux d'appels.
Quels sont les changements ?
La prise en charge des sous-statuts est mise en place pour gérer deux modes de sélection : la sélection multiple et la sélection unique. La sélection multiple permet aux sous-statuts de représenter des files d'attente, des produits ou des secteurs de magasin physique. La sélection unique concerne les contrats, les clients ou les comptes de facturation.
Ces sous-statuts peuvent être intégrés dans les flux d'appels, ce qui permet de prendre des décisions de routage plus précises en fonction des valeurs de sous-statut attribuées aux appels.
Avantages
- Permet un routage granulaire des appels en fonction du sous-statut
- Prend en charge divers scénarios métier grâce à deux modes de sélection
- Améliore la flexibilité et la personnalisation du flux d'appels
- Améliore les fonctionnalités de PBX 2.0 sans modifications majeures de l'architecture
Cas d'utilisation
- Acheminement des appels par file d'attente, gamme de produits ou secteur du magasin (sélection multiple)
- Sélection des comptes de facturation ou des contrats clients à acheminer (sélection unique)
- Répartition dynamique des appels en fonction de la segmentation de la clientèle
- Amélioration de la gestion des environnements PBX multi-locataires
Comment ça marche ?
- Définir des sous-catégories de statut pour des scénarios de sélection multiple ou unique.
- Attribuez des valeurs de sous-statut correspondant aux files d'attente, aux produits, aux contrats ou aux clients.
- Intégrer les conditions de sous-état dans la logique de routage des flux d'appels.
- Acheminer les appels de manière dynamique en fonction du sous-statut évalué au cours du traitement de l'appel.