Substatusondersteuning voor PBX 2.0

Substatusondersteuning voor PBX 2.0

Voegt substatussen toe aan PBX 2.0 voor gedetailleerde dynamische routering in gespreksstromen.

Welke veranderingen

Substatusondersteuning wordt geïntroduceerd om twee selectiemodi te verwerken: meervoudig en enkelvoudig. Bij meervoudige selectie kunnen substatussen wachtrijen, producten of fysieke winkelsectoren vertegenwoordigen. Enkelvoudige selectie heeft betrekking op contracten, klanten of factureringsaccounts.
Deze substatussen kunnen worden geïntegreerd in gespreksstromen, waardoor nauwkeurigere routeringsbeslissingen kunnen worden genomen op basis van de substatuswaarden die aan gesprekken zijn toegewezen.

Voordelen

  • Maakt gedetailleerde gespreksroutering op basis van substatus mogelijk
  • Ondersteunt diverse bedrijfsscenario's met twee selectiemodi
  • Verbetert de flexibiliteit en aanpasbaarheid van de gespreksstroom
  • Verbetert de functionaliteit van PBX 2.0 zonder ingrijpende wijzigingen in de architectuur.

Gebruiksscenario's

  • Gesprekken routeren op basis van wachtrij, productlijn of winkelsector (meerdere selecties)
  • Factureringsrekeningen of klantcontracten selecteren voor routering (enkele selectie)
  • Dynamische gespreksverdeling op basis van klantsegmentatie
  • Verbeterde afhandeling van multi-tenant PBX-omgevingen

Hoe het werkt

  1. Definieer substatuscategorieën voor scenario's met meerdere of enkele selecties.
  1. Wijs substatuswaarden toe die relevant zijn voor wachtrijen, producten, contracten of klanten.
  1. Integreer substatusvoorwaarden in de routeringlogica van de gespreksstroom.
  1. Routeert oproepen dynamisch op basis van de geëvalueerde substatus tijdens de verwerking van de oproep.