Ondersteuning voor substatussen in PBX 2.0

Ondersteuning voor substatussen in PBX 2.0

Voegt substatussen toe aan PBX 2.0 voor gedetailleerde dynamische routering in gespreksstromen.

Wat verandert er?

Er wordt ondersteuning voor substatus geïntroduceerd om twee selectiemodi te verwerken: meervoudige en enkelvoudige selectie. Bij meervoudige selectie kunnen substatusen wachtrijen, producten of afdelingen in een fysieke winkel vertegenwoordigen. Enkelvoudige selectie heeft betrekking op contracten, klanten of factureringsaccounts.
Deze substatusen kunnen in gespreksstromen worden geïntegreerd, waardoor nauwkeurigere routeringsbeslissingen mogelijk worden op basis van de substatuswaarden die aan gesprekken zijn toegewezen.

Voordelen

  • Maakt gedetailleerde gespreksroutering mogelijk op basis van substatus
  • Ondersteunt diverse bedrijfsscenario’s met twee selectiemodi
  • Verbetert de flexibiliteit en aanpasbaarheid van het gespreksverloop
  • Breidt de functionaliteit van PBX 2.0 uit zonder ingrijpende wijzigingen in de architectuur

Toepassingsvoorbeelden

  • Oproepen doorverbinden op basis van wachtrij, productlijn of winkelafdeling (meerdere keuzes mogelijk)
  • Factureringsrekeningen of klantcontracten selecteren voor doorsturing (enkele selectie)
  • Dynamische gespreksverdeling op basis van klantsegmentatie
  • Verbeterde afhandeling van PBX-omgevingen met meerdere gebruikers

Hoe het werkt

  1. Definieer substatuscategorieën voor scenario’s met meerdere of één selectie.
  2. Wijs substatuswaarden toe die betrekking hebben op wachtrijen, producten, contracten of klanten.
  3. Integreer substatusvoorwaarden in de routeringslogica van de gespreksstroom.
  4. Leid gesprekken dynamisch door op basis van de geëvalueerde substatus tijdens de gespreksverwerking.