Dashboard und API für Live-Anrufe

Dashboard und API für Live-Anrufe

Dashboard zur Übersicht über die Warteschlange mit Anzeige der laufenden Anrufe, der Teilnehmer und der wartenden Anrufe; die API unterstützt die Integration von Drittanbietern.

Was ändert sich?

Das Dashboard bietet einen Echtzeit-Überblick über Anrufwarteschlangen, laufende Anrufe und Teilnehmer. Es fasst diese Informationen in einer einzigen Oberfläche zusammen, um die Überwachung zu vereinfachen.
Die API ermöglicht externen Dashboards oder Anwendungen den Zugriff auf Echtzeit-Anrufdaten und erleichtert so die Integration mit anderen Systemen oder benutzerdefinierten Tools.

Vorteile

  • Echtzeit-Überwachung von Warteschlangen und Anrufen
  • Verbessertes Lagebewusstsein
  • Unterstützt Integrationen von Drittanbietern
  • Zentralisierte Teilnehmerdaten

Anwendungsfälle

  • Warteschlangenmanagement im Contact Center
  • Dashboards zur Live-Anrufüberwachung
  • Integration mit CRM- oder Berichtstools
  • Maßgeschneiderte Benachrichtigungssysteme

So funktioniert es

  1. Das Dashboard ruft Echtzeitdaten zu Anrufen und Warteschlangen aus dem Backend ab.
  2. Laufende Anrufe und Teilnehmer werden mit Echtzeit-Aktualisierungen angezeigt.
  3. In Warteschlangen befindliche Anrufe werden mit den entsprechenden Details angezeigt.
  4. Die API stellt Endpunkte bereit, über die externe Apps Echtzeitdaten zu Anrufen und Warteschlangen abfragen können.