Dashboard und API für Live-Anrufe

Dashboard zur Übersicht über die Warteschlange mit Anzeige der laufenden Anrufe, Teilnehmer und wartenden Anrufe; die API unterstützt die Integration von Drittanbietern.

Was ändert sich?

Das Dashboard bietet einen Echtzeit-Überblick über Anrufwarteschlangen, laufende Anrufe und Teilnehmer. Es fasst diese Informationen in einer einzigen Oberfläche zusammen, um die Überwachung zu vereinfachen.

Die API ermöglicht externen Dashboards oder Anwendungen den Zugriff auf Echtzeit-Anrufdaten und erleichtert so die Integration in andere Systeme oder benutzerdefinierte Tools.

Vorteile

Echtzeit-Überwachung von Warteschlangen und Anrufen
Verbessertes Lagebewusstsein
Unterstützt Integrationen von Drittanbietern
Zentralisierte Teilnehmerdaten

Anwendungsfälle

Warteschlangenmanagement im Kontaktzentrum
Dashboards zur Live-Anrufüberwachung
Integration mit CRM- oder Berichtstools
Maßgeschneiderte Benachrichtigungssysteme

So funktioniert es

Das Dashboard ruft Echtzeitdaten zu Anrufen und Warteschlangen aus dem Backend ab.
Laufende Anrufe und Teilnehmer werden mit Echtzeit-Aktualisierungen angezeigt.
Anrufwarteschlangen werden mit den entsprechenden Details angezeigt.
Die API stellt Endpunkte bereit, über die externe Apps Echtzeitdaten zu Anrufen und Warteschlangen abfragen können.