Dashboard für Live-Anrufe und API

Dashboard für Live-Anrufe und API

Dashboard für die Sichtbarkeit der Warteschlange, das laufende Anrufe, Teilnehmer und wartende Anrufe anzeigt; API unterstützt die Integration von Drittanbietern.

Welche Änderungen

Das Dashboard bietet Echtzeit-Einblick in Anrufwarteschlangen, laufende Anrufe und Teilnehmer. Es fasst diese Informationen in einer einzigen Oberfläche zusammen, um die Überwachung zu vereinfachen.
Die API ermöglicht externen Dashboards oder Anwendungen den Zugriff auf Live-Anrufdaten und erleichtert so die Integration mit anderen Systemen oder benutzerdefinierten Tools.

Vorteile

  • Echtzeit-Überwachung von Warteschlangen und Anrufen
  • Verbessertes Situationsbewusstsein
  • Unterstützt Integrationen von Drittanbietern
  • Zentralisierte Teilnehmerdaten

Anwendungsfälle

  • Warteschlangenmanagement für Kontaktzentren
  • Dashboards zur Live-Anrufüberwachung
  • Integration mit CRM- oder Reporting-Tools
  • Benutzerdefinierte Warnsysteme

So funktioniert es

  1. Das Dashboard ruft Live-Anruf- und Warteschlangendaten aus dem Backend ab.
  1. Laufende Anrufe und Teilnehmer werden mit Echtzeit-Updates angezeigt.
  1. Anrufe, die in Warteschlangen stehen, werden mit den entsprechenden Details angezeigt.
  1. Die API stellt Endpunkte für externe Apps bereit, um Live-Anruf- und Warteschlangendaten abzufragen.