Dashboard voor live gesprekken en API

Dashboard voor zichtbaarheid van wachtrijen met lopende gesprekken, deelnemers en wachtende gesprekken; API ondersteunt integratie met derde partijen.

Welke veranderingen

Het dashboard biedt realtime inzicht in wachtrijen, lopende gesprekken en deelnemers. Het brengt deze informatie samen in één interface, zodat u alles gemakkelijker kunt volgen.
De API maakt het mogelijk dat externe dashboards of applicaties toegang krijgen tot live gespreksgegevens, waardoor integratie met andere systemen of aangepaste tools wordt vergemakkelijkt.

Voordelen

  • Realtime wachtrij- en gespreksmonitoring
  • Verbeterd operationeel bewustzijn
  • Ondersteunt integraties van derden
  • Gecentraliseerde deelnemersgegevens

Gebruiksscenario's

  • Wachtrijbeheer voor contactcentra
  • Dashboards voor live gespreksmonitoring
  • Integratie met CRM- of rapportagetools
  • Aangepaste waarschuwingssystemen

Hoe het werkt

  1. Het dashboard haalt live gespreks- en wachtrijgegevens op uit de backend.
  1. Lopende gesprekken en deelnemers worden weergegeven met realtime updates.
  1. Wachtende oproepen in wachtrijen worden weergegeven met relevante details.
  1. De API stelt eindpunten beschikbaar voor externe apps om live gespreks- en wachtrijgegevens op te vragen.