Dashboard voor live-gesprekken en API

Dashboard voor live-gesprekken en API

Dashboard voor inzicht in de wachtrij, met weergave van lopende gesprekken, deelnemers en wachtende gesprekken; de API ondersteunt integratie met systemen van derden.

Wat verandert er?

Het dashboard biedt realtime inzicht in wachtrijen, lopende gesprekken en deelnemers. Het brengt deze informatie samen in één interface, waardoor het gemakkelijker is om de situatie in de gaten te houden.
Via de API kunnen externe dashboards of applicaties toegang krijgen tot realtime gespreksgegevens, wat de integratie met andere systemen of op maat gemaakte tools vergemakkelijkt.

Voordelen

  • Realtime monitoring van wachtrijen en gesprekken
  • Verbeterd operationeel inzicht
  • Ondersteunt integraties met producten van derden
  • Gecentraliseerde deelnemersgegevens

Toepassingsvoorbeelden

  • Wachtrijbeheer in contactcentra
  • Dashboards voor het live monitoren van telefoongesprekken
  • Integratie met CRM- of rapportagetools
  • Aangepaste waarschuwingssystemen

Hoe het werkt

  1. Het dashboard haalt realtime gegevens over gesprekken en wachtrijen op uit de backend.
  2. Lopende gesprekken en deelnemers worden weergegeven met realtime updates.
  3. Wachtende oproepen in wachtrijen worden weergegeven met de bijbehorende gegevens.
  4. De API biedt eindpunten waarmee externe apps actuele gegevens over gesprekken en wachtrijen kunnen opvragen.