Tableau de bord des appels en direct et API

Tableau de bord des appels en direct et API

Tableau de bord permettant de visualiser la file d'attente, affichant les appels en cours, les participants et les appels en attente ; l'API prend en charge l'intégration de solutions tierces.

Quels sont les changements ?

Le tableau de bord offre une visibilité en temps réel sur les files d'attente d'appels, les appels en cours et les participants. Il regroupe ces informations dans une interface unique afin de faciliter le suivi.
L'API permet à des tableaux de bord ou à des applications externes d'accéder aux données d'appels en temps réel, facilitant ainsi l'intégration avec d'autres systèmes ou outils personnalisés.

Avantages

  • Suivi en temps réel des files d'attente et des appels
  • Amélioration de la connaissance de la situation opérationnelle
  • Prend en charge les intégrations tierces
  • Données centralisées sur les participants

Cas d'utilisation

  • Gestion des files d'attente dans les centres d'appels
  • Tableaux de bord de suivi des appels en direct
  • Intégration avec un CRM ou des outils de reporting
  • Systèmes d'alerte personnalisés

Comment ça marche ?

  1. Le tableau de bord récupère en temps réel les données relatives aux appels et aux files d'attente depuis le serveur.
  2. Les appels en cours et les participants s'affichent avec des mises à jour en temps réel.
  3. Les appels en attente dans les files d'attente s'affichent avec les informations correspondantes.
  4. L'API met à disposition des points de terminaison permettant aux applications externes d'interroger les données en temps réel relatives aux appels et aux files d'attente.