Einfaches Ein- und Ausloggen in Warteschlangen

Einfaches Ein- und Ausloggen in Warteschlangen

Mit der neuen Berechtigung können Benutzer über Telefontasten, den Tempus-Status oder Voxbi-Tasten Warteschlangen beitreten oder diese verlassen.

Welche Änderungen

Benutzer erhalten eine neue Berechtigung, mit der sie ihre Warteschlangenmitgliedschaft dynamisch steuern können. Sie können sich über verschiedene Schnittstellen, darunter Telefontasten, Tempus-Status und Voxbi-Tasten, bei Warteschlangen an- oder abmelden.
Diese Funktion verbessert die Flexibilität und reduziert die Abhängigkeit von manuellen Verwaltungsmaßnahmen für die Warteschlangenverwaltung.

Vorteile

  • Erhöhte Benutzerautonomie für das Warteschlangenmanagement
  • Schnellere Reaktion auf sich ändernde Arbeitslastanforderungen
  • Reduzierter Verwaltungsaufwand
  • Einheitliche Erfahrung auf mehreren Plattformen

Anwendungsfälle

  • Agenten, die sich während Schichtwechsel in Support-Warteschlangen ein- und ausloggen
  • Benutzer, die die Verfügbarkeit verwalten, ohne sich an Administratoren zu wenden
  • Schnelle Anpassung an Spitzen oder Rückgänge der Arbeitslast
  • Integration mit den Steuerungsschnittstellen Tempus und Voxbi

So funktioniert es

  1. Weisen Sie den Benutzern die neue Berechtigung zum Anmelden in der Warteschlange zu.
  1. Benutzer drücken bestimmte Telefontasten, aktualisieren den Tempus-Status oder verwenden Voxbi-Tasten, um Warteschlangen beizutreten oder diese zu verlassen.
  1. Das System aktualisiert die Warteschlangenmitgliedschaft in Echtzeit basierend auf Benutzereingaben.
  1. Änderungen des Warteschlangenstatus werden sofort an alle relevanten Schnittstellen weitergegeben.