Easy in und aus Warteschlangen

Easy in und aus Warteschlangen

Mit der neuen Berechtigung können Benutzer über Telefontasten, den Tempus-Status oder Voxbi-Tasten Warteschlangen beitreten oder diese verlassen.

Was ändert sich?

Benutzer erhalten eine neue Berechtigung, mit der sie ihre Zugehörigkeit zu Warteschlangen dynamisch steuern können. Sie können sich über verschiedene Schnittstellen in Warteschlangen ein- oder ausloggen, darunter Telefontasten, den Tempus-Status und Voxbi-Tasten.
Diese Funktion erhöht die Flexibilität und verringert die Abhängigkeit von manuellen Verwaltungsmaßnahmen bei der Warteschlangenverwaltung.

Vorteile

  • Mehr Autonomie für die Benutzer bei der Warteschlangenverwaltung
  • Schnellere Reaktion auf sich ändernde Anforderungen an die Auslastung
  • Geringerer Verwaltungsaufwand
  • Einheitliches Nutzererlebnis auf verschiedenen Plattformen

Anwendungsfälle

  • Agenten, die sich bei Schichtwechseln in Support-Warteschlangen ein- bzw. ausloggen
  • Benutzer, die die Verfügbarkeit verwalten, ohne sich an die Administratoren zu wenden
  • Schnelle Anpassung an Spitzen oder Einbrüche in der Auslastung
  • Integration mit den Steuerungsschnittstellen von Tempus und Voxbi

So funktioniert es

  1. Weisen Sie den Benutzern die neue Anmeldeberechtigung für die Warteschlange zu.
  2. Die Nutzer drücken bestimmte Tasten am Telefon, aktualisieren ihren Tempus-Status oder nutzen Voxbi-Tasten, um sich in Warteschlangen einzureihen oder diese zu verlassen.
  3. Das System aktualisiert die Zugehörigkeit zu Warteschlangen in Echtzeit auf der Grundlage von Benutzereingaben.
  4. Änderungen des Warteschlangenstatus werden sofort auf alle betroffenen Schnittstellen übertragen.