Eenvoudig in- en uitloggen bij wachtrijen

Met de nieuwe toestemming kunnen gebruikers zich via telefoonknoppen, Tempus-status of Voxbi-knoppen aanstellen of afmelden voor wachtrijen.

Welke veranderingen

Gebruikers krijgen een nieuwe machtiging waarmee ze hun wachtrijlidmaatschap dynamisch kunnen beheren. Ze kunnen zich aan- of afmelden bij wachtrijen via meerdere interfaces, waaronder telefoonknoppen, Tempus-status en Voxbi-knoppen.
Deze functie verbetert de flexibiliteit en vermindert de afhankelijkheid van handmatige administratieve handelingen voor wachtrijbeheer.

Voordelen

  • Meer autonomie voor gebruikers bij wachtrijbeheer
  • Snellere reactie op veranderende werkbelastingseisen
  • Verminderde administratieve overheadkosten
  • Consistente ervaring op meerdere platforms

Gebruiksscenario's

  • Agenten die tijdens dienstwisselingen in- en uitloggen bij ondersteuningswachtrijen
  • Gebruikers die de beschikbaarheid beheren zonder contact op te nemen met beheerders
  • Snelle aanpassing aan pieken of dalen in de werkdruk
  • Integratie met Tempus- en Voxbi-besturingsinterfaces

Hoe het werkt

  1. Wijs de nieuwe wachtrij-inlogrechten toe aan gebruikers.
  1. Gebruikers drukken op de daarvoor bestemde telefoonknoppen, werken de Tempus-status bij of gebruiken Voxbi-knoppen om zich aan te sluiten bij wachtrijen of deze te verlaten.
  1. Het systeem werkt het lidmaatschap van de wachtrij in realtime bij op basis van gebruikersinvoer.
  1. Wijzigingen in de wachtrijstatus worden onmiddellijk doorgegeven aan alle relevante interfaces.