Connexion/déconnexion facile aux files d'attente

Une nouvelle autorisation permet aux utilisateurs de rejoindre ou de quitter les files d'attente à l'aide des boutons du téléphone, du statut Tempus ou des boutons Voxbi.

Quels changements

Les utilisateurs obtiennent une nouvelle autorisation qui leur permet de contrôler dynamiquement leur appartenance à une file d'attente. Ils peuvent se connecter ou se déconnecter des files d'attente à l'aide de plusieurs interfaces, notamment les boutons du téléphone, le statut Tempus et les boutons Voxbi.
Cette fonctionnalité améliore la flexibilité et réduit la dépendance vis-à-vis des actions administratives manuelles pour la gestion des files d'attente.

Avantages

  • Autonomie accrue des utilisateurs pour la gestion des files d'attente
  • Réponse plus rapide aux fluctuations de la charge de travail
  • Réduction des frais administratifs
  • Expérience cohérente sur plusieurs plateformes

Cas d'utilisation

  • Agents se connectant/déconnectant des files d'attente d'assistance lors des changements d'équipe
  • Utilisateurs gérant la disponibilité sans contacter les administrateurs
  • Adaptation rapide aux pics ou aux baisses de charge de travail
  • Intégration avec les interfaces de contrôle Tempus et Voxbi

Comment ça marche

  1. Attribuez la nouvelle autorisation de connexion à la file d'attente aux utilisateurs.
  1. Les utilisateurs appuient sur les touches téléphoniques désignées, mettent à jour leur statut Tempus ou utilisent les touches Voxbi pour rejoindre ou quitter les files d'attente.
  1. Le système met à jour l'appartenance à la file d'attente en temps réel en fonction des entrées de l'utilisateur.
  1. Les changements d'état de la file d'attente sont immédiatement répercutés sur toutes les interfaces concernées.