Easy connexion et déconnexion des files d'attente
Quels sont les changements ?
Les utilisateurs disposent désormais d'une nouvelle autorisation qui leur permet de gérer de manière dynamique leur appartenance à une file d'attente. Ils peuvent rejoindre ou quitter des files d'attente via différentes interfaces, notamment les touches du téléphone, l'état Tempus et les boutons Voxbi.
Cette fonctionnalité améliore la flexibilité et réduit le recours aux interventions administratives manuelles pour la gestion des files d'attente.
Avantages
- Une plus grande autonomie des utilisateurs dans la gestion des files d'attente
- Une adaptation plus rapide à l'évolution des besoins en termes de charge de travail
- Réduction des frais administratifs
- Une expérience cohérente sur plusieurs plateformes
Cas d'utilisation
- Les agents qui se connectent ou se déconnectent des files d'attente d'assistance lors des changements d'équipe
- Les utilisateurs gèrent leur disponibilité sans avoir à contacter les administrateurs
- Adaptation rapide aux pics ou aux baisses de charge de travail
- Intégration avec les interfaces de contrôle Tempus et Voxbi
Comment ça marche ?
- Attribuez aux utilisateurs le droit d'accès à la nouvelle file d'attente.
- Les utilisateurs appuient sur les touches prévues à cet effet sur leur téléphone, mettent à jour leur statut dans Tempus ou utilisent les touches Voxbi pour rejoindre ou quitter les files d'attente.
- Le système met à jour l'appartenance à la file d'attente en temps réel, en fonction des saisies de l'utilisateur.
- Les modifications de l'état des files d'attente sont immédiatement répercutées sur toutes les interfaces concernées.