Weiterleitung eingehender Anrufe basierend auf Kontakten

Weiterleitung eingehender Anrufe basierend auf Kontakten

Mit dieser Funktion können eingehende Anrufe je nach Kontakt an bestimmte Benutzer, Gruppen oder Anrufabläufe weitergeleitet werden.

Was ändert sich?

Eingehende Anrufe können nun individuell auf Grundlage der Kontakteinstellungen weitergeleitet werden. Die eingehenden Anrufe jedes Kontakts können an bestimmte Benutzer, Gruppen oder vordefinierte Anrufabläufe weitergeleitet werden. Dies ermöglicht eine detailliertere Steuerung der Anrufverteilung, die über allgemeine Regeln hinausgeht.
Die Einstellung wird innerhalb der Cockpit-Komponente verwaltet und befindet sich derzeit in der Testphase, um die Zuverlässigkeit und die nahtlose Integration in die bestehende Routing-Logik sicherzustellen.

Vorteile

  • Präzise Anrufweiterleitung pro Kontakt
  • Verkürzt die Bearbeitungszeit von Anrufen
  • Verbessert das Kundenerlebnis
  • Flexible Routing-Optionen

Anwendungsfälle

  • Anrufe von VIP-Kunden an spezielle Mitarbeiter weiterleiten
  • Anrufe von Partnern direkt an bestimmte Gruppen weiterleiten
  • Weiterleitung für Kontakte mit hoher Priorität anpassen
  • Personalisierte Anrufabläufe pro Kontakt implementieren

So funktioniert es

  1. Weisen Sie einzelnen Kontakten in Cockpit Weiterleitungspräferenzen zu.
  2. Konfigurieren Sie für jeden Kontakt die Zielbenutzer, Zielgruppen oder den Anrufablauf.
  3. Eingehende Anrufe von diesem Kontakt werden über den zugewiesenen Routing-Pfad weitergeleitet.
  4. Die Routing-Logik hat Vorrang vor den Standard- oder allgemeinen Anrufweiterleitungsregeln.