Kontakte basierte Weiterleitung eingehender Anrufe

Kontakte basierte Weiterleitung eingehender Anrufe

Diese Funktion ermöglicht es, eingehende Anrufe je nach Kontakt an bestimmte Benutzer, Gruppen oder Anrufabläufe weiterzuleiten.

Welche Änderungen

Eingehende Anrufe können nun individuell anhand der Kontakteinstellungen weitergeleitet werden. Die eingehenden Anrufe jedes Kontakts können an bestimmte Benutzer, Gruppen oder vordefinierte Anrufabläufe weitergeleitet werden. Dies ermöglicht eine detaillierte Steuerung der Anrufverteilung, die über allgemeine Regeln hinausgeht.
Die Einstellung wird innerhalb der Cockpit-Komponente verwaltet und befindet sich derzeit in der Testphase, um die Zuverlässigkeit und nahtlose Integration in die bestehende Routing-Logik sicherzustellen.

Vorteile

  • Präzise Anrufweiterleitung pro Kontakt
  • Reduziert die Bearbeitungszeit von Anrufen
  • Verbessert das Kundenerlebnis
  • Flexible Routing-Optionen

Anwendungsfälle

  • Leiten Sie Anrufe von VIP-Kunden an spezielle Agenten weiter.
  • Leiten Sie Partneranrufe an bestimmte Gruppen weiter
  • Routing für Kontakte mit hoher Priorität anpassen
  • Implementieren Sie personalisierte Anrufabläufe pro Kontakt

So funktioniert es

  1. Weisen Sie einzelnen Kontakten innerhalb von Cockpit Routing-Einstellungen zu.
  1. Konfigurieren Sie für jeden Kontakt die Zielbenutzer, Zielgruppen oder den Anrufablauf.
  1. Eingehende Anrufe von diesem Kontakt folgen dem zugewiesenen Routingpfad.
  1. Die Routing-Logik hat Vorrang vor den Standard- oder allgemeinen Anrufweiterleitungsregeln.