Doorschakeling van inkomende gesprekken op basis van contacten

Doorschakeling van inkomende gesprekken op basis van contacten

Met deze functie kunt u inkomende oproepen per contactpersoon doorverbinden naar specifieke gebruikers, groepen of gespreksstromen.

Wat verandert er?

Inkomende gesprekken kunnen nu individueel worden doorgeschakeld op basis van de instellingen per contactpersoon. De inkomende gesprekken van elke contactpersoon kunnen worden doorgeschakeld naar aangewezen gebruiker(s), groep(en) of vooraf gedefinieerde gespreksstromen. Dit biedt meer gedetailleerde controle over de gespreksverdeling dan algemene regels alleen.
De instelling wordt beheerd binnen de Cockpit-component en wordt momenteel getest om de betrouwbaarheid en een naadloze integratie met de bestaande routeringslogica te waarborgen.

Voordelen

  • Nauwkeurige gespreksroutering per contactpersoon
  • Verkort de afhandelingstijd van telefoongesprekken
  • Verbetert de klantervaring
  • Flexibele routeringsopties

Toepassingsvoorbeelden

  • Leid telefoontjes van VIP-klanten door naar speciale medewerkers
  • Gesprekken van partners rechtstreeks met specifieke groepen
  • Routes aanpassen voor contactpersonen met hoge prioriteit
  • Gepersonaliseerde gespreksstromen per contactpersoon implementeren

Hoe het werkt

  1. Stel routevoorkeuren in voor individuele contactpersonen in Cockpit.
  2. Stel voor elk contact de beoogde gebruiker(s), groep(en) of het gespreksverloop in.
  3. Inkomende oproepen van dat contact volgen het toegewezen routeringspad.
  4. De routeringslogica heeft voorrang op standaard- of algemene regels voor het doorsturen van oproepen.