Contacten op basis van inkomende oproeproutering

Contacten op basis van inkomende oproeproutering

Met deze functie kunnen inkomende oproepen per contact worden doorgeschakeld naar specifieke gebruikers, groepen of oproepstromen.

Welke veranderingen

Inkomende oproepen kunnen nu individueel worden doorgeschakeld op basis van contactinstellingen. De inkomende oproepen van elk contact kunnen worden doorgeschakeld naar aangewezen gebruikers, groepen of vooraf gedefinieerde oproepstromen. Dit biedt meer gedetailleerde controle over de distributie van oproepen dan algemene regels.
De instelling wordt beheerd binnen de Cockpit-component en wordt momenteel getest om de betrouwbaarheid en naadloze integratie met de bestaande routeringslogica te garanderen.

Voordelen

  • Nauwkeurige gespreksroutering per contactpersoon
  • Verkort de tijd die nodig is om een telefoontje af te handelen
  • Verbetert de klantervaring
  • Flexibele routeringsopties

Gebruiksscenario's

  • Leid VIP-klantgesprekken door naar speciale medewerkers
  • Partnergesprekken doorverbinden naar specifieke groepen
  • Routing aanpassen voor contacten met hoge prioriteit
  • Personaliseerde callflows per contactpersoon implementeren

Hoe het werkt

  1. Wijs routeringsvoorkeuren toe aan individuele contactpersonen binnen Cockpit.
  1. Configureer doelgebruikers, groepen of gespreksstroom voor elk contact.
  1. Inkomende oproepen van dat contact volgen het toegewezen routeringspad.
  1. De routeringslogica heeft voorrang op de standaard- of algemene regels voor het routeren van oproepen.