Routage des appels entrants basé sur les contacts

Cette fonctionnalité permet d'acheminer les appels entrants par contact vers des utilisateurs, des groupes ou des flux d'appels spécifiques.

Quels changements

Les appels entrants peuvent désormais être acheminés individuellement en fonction des paramètres de contact. Les appels entrants de chaque contact peuvent être dirigés vers un ou plusieurs utilisateurs, groupes ou flux d'appels prédéfinis. Cela permet un contrôle plus précis de la distribution des appels, au-delà des règles générales.
Le paramètre est géré dans le composant Cockpit et fait actuellement l'objet de tests afin de garantir sa fiabilité et son intégration transparente avec la logique de routage existante.

Avantages

  • Routage précis des appels par contact
  • Réduit le temps de traitement des appels
  • Améliore l'expérience client
  • Options de routage flexibles

Cas d'utilisation

  • Acheminer les appels des clients VIP vers des agents dédiés
  • Acheminer les appels des partenaires vers des groupes spécifiques
  • Personnaliser le routage pour les contacts hautement prioritaires
  • Mettre en place des flux d'appels personnalisés pour chaque contact

Comment ça marche

  1. Attribuez des préférences de routage à des contacts individuels dans Cockpit.
  1. Configurez les utilisateurs, groupes ou flux d'appels cibles pour chaque contact.
  1. Les appels entrants provenant de ce contact suivent le chemin d'acheminement attribué.
  1. La logique de routage remplace les règles de routage d'appels par défaut ou générales.