Fügt dem IVR eine Beendigungsoption hinzu. Durch Drücken einer Taste wird der Anrufer zum IVR-Ablauf für die Beendigung weitergeleitet.

Dem Anrufer ermöglichen, das IVR-Menü zu verlassen

Fügt dem IVR-Menü eine Beendigungsoption hinzu, die Anrufer durch Tastendruck zum Beendigungsablauf weiterleitet.

Was ändert sich?

Das IVR-Menü wurde um eine Beendigungsoption erweitert, die es Anrufern ermöglicht, das Menü jederzeit zu verlassen. Durch Drücken einer bestimmten Taste wird der Anrufer sofort in den Beendigungsablauf weitergeleitet.
Diese Funktion wurde in der Cockpit-Komponente implementiert und ist nun fertiggestellt und einsatzbereit.

Vorteile

  • Verbessert die Steuerung der Anrufer und deren Zufriedenheit
  • Verkürzt die Bearbeitungszeit von Anrufen
  • Verringert die Frustration der Anrufer
  • Optimiert das Anrufablaufmanagement

Anwendungsfälle

  • Anrufer, die das Menü schnell verlassen möchten
  • Umleitung von Notrufen oder dringenden Anrufen
  • Testen und Debuggen von IVR-Abzweigpfaden
  • Schaffung eines klaren Ausstiegswegs in komplexen Menüs

So funktioniert es

  1. Der Anrufer ruft während eines Gesprächs das IVR-Menü auf.
  2. Das IVR-System wartet auf einen bestimmten Tastendruck, der als Beendigungsauslöser konfiguriert ist.
  3. Wenn die Taste gedrückt wird, leitet das System den Anrufer zum vordefinierten Abbruch-Anrufablauf weiter.
  4. Der Anrufablauf für ausgehende Anrufe sorgt entsprechend der Konfiguration für die Beendigung oder Weiterleitung des Anrufs.