Fügt dem IVR eine Beenden-Option hinzu. Durch Drücken einer Taste wird der Anrufer zum Beenden-IVR-Anrufablauf weitergeleitet.

Anrufer das IVR-Menü verlassen lassen

Fügt dem IVR-Menü eine Beenden-Option hinzu, die Anrufer durch Drücken einer Taste zum Beenden des Anrufablaufs weiterleitet.

Welche Änderungen

Dem IVR-Menü wird eine Ausstiegsoption hinzugefügt, mit der Anrufer das Menü jederzeit verlassen können. Durch Drücken einer bestimmten Taste wird der Anrufer sofort zum Ausstiegs-Anrufablauf weitergeleitet.
Diese Funktion wurde in der Cockpit-Komponente implementiert und ist nun vollständig und einsatzbereit.

Vorteile

  • Verbessert die Kontrolle und Zufriedenheit der Anrufer
  • Reduziert die Bearbeitungszeit von Anrufen
  • Verringert die Frustration des Anrufers
  • Optimiert die Verwaltung des Anrufaufkommens

Anwendungsfälle

  • Anrufer, die das Menü schnell verlassen möchten
  • Weiterleitung von Notrufen oder dringenden Anrufen
  • Testen und Debuggen von IVR-Ausstiegsflüssen
  • Bereitstellung eines klaren Fluchtwegs in komplexen Menüs

So funktioniert es

  1. Der Anrufer gelangt während eines Anrufs in das IVR-Menü.
  1. IVR wartet auf einen bestimmten Tastendruck, der als Ausstiegstrigger konfiguriert ist.
  1. Wenn die Taste gedrückt wird, leitet das System den Anrufer zum vordefinierten Exit-Anrufablauf weiter.
  1. Der Exit-Call-Flow verarbeitet die Anrufbeendigung oder -weiterleitung gemäß der Konfiguration.