De beller toestaan het IVR-menu te verlaten

Voegt een exit-optie toe aan het IVR-menu waarmee bellers via een toetsaanslag worden doorgeschakeld naar de exit-callflow.

Welke veranderingen

Er wordt een exit-optie toegevoegd aan het IVR-menu, waardoor bellers het menu op elk moment kunnen verlaten. Door op een bepaalde toets te drukken, wordt de beller onmiddellijk doorgeschakeld naar de exit-callflow.
Deze functie is geïmplementeerd in de Cockpit-component en is nu voltooid en beschikbaar voor gebruik.

Voordelen

  • Verbetert de controle en tevredenheid van bellers
  • Verkort de tijd die nodig is om een telefoontje af te handelen
  • Vermindert de frustratie van de beller
  • Stroomlijnt het beheer van de gespreksstroom

Gebruiksscenario's

  • Bellers die snel het menu willen verlaten
  • Doorschakeling van nood- of spoedoproepen
  • IVR-exitflows testen en debuggen
  • Een duidelijke ontsnappingsroute bieden in complexe menu's

Hoe het werkt

  1. De beller komt tijdens een gesprek in het IVR-menu terecht.
  1. IVR luistert naar een specifieke toetsaanslag die is geconfigureerd als de exit-trigger.
  1. Wanneer de toets wordt ingedrukt, leidt het systeem de beller door naar de vooraf gedefinieerde exit-callflow.
  1. De exit-callflow verwerkt het beëindigen of doorverbinden van gesprekken zoals geconfigureerd.