Autoriser l'appelant à quitter le menu IVR

Ajoute une option de sortie au menu IVR qui redirige les appelants vers le flux d'appel de sortie via une touche.

Quels changements

Une option de sortie est ajoutée au menu IVR, permettant aux appelants de quitter le menu à tout moment. En appuyant sur une touche désignée, l'appelant est immédiatement transféré vers le flux d'appel de sortie.
Cette fonctionnalité est implémentée dans le composant Cockpit. Elle est désormais terminée et disponible à l'utilisation.

Avantages

  • Améliore le contrôle et la satisfaction des appelants
  • Réduit le temps de traitement des appels
  • Réduit la frustration des appelants
  • Optimise la gestion des flux d'appels

Cas d'utilisation

  • Les appelants qui souhaitent quitter rapidement le menu
  • Transfert des appels d'urgence ou urgents
  • Test et débogage des flux de sortie IVR
  • Fournir un chemin d'échappement clair dans les menus complexes

Comment ça marche

  1. L'appelant accède au menu IVR pendant un appel.
  1. Le serveur vocal interactif écoute une touche spécifique configurée comme déclencheur de sortie.
  1. Lorsque la touche est enfoncée, le système redirige l'appelant vers le flux d'appel de sortie prédéfini.
  1. Le flux d'appels sortants gère la terminaison ou le transfert des appels conformément à la configuration.