Funktionen Business zur Unterstützung menschlicher Gespräche
Entdecken Sie die Funktionen des Voxbi-Telefonsystems.
Funktionen
Anrufweiterleitung
Anrufweiterleitung
Intelligente Anrufweiterleitung
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Zeitbasiertes Routing
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Multicast
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Interaktive Sprachausgabe (IVR)
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Anrufwarteschlangen
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Ring policies
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Nachbearbeitung (ACW)
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Anrufpriorität
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Nächstgelegene Zahl
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Weckruf
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Bring Your Own Carrier BYOC)
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Mobilität
Mobilität
Analytik
Analytik
Verwaltung
Verwaltung
Zusammenarbeit
Zusammenarbeit
Produktivität
Produktivität
Multi-Plattform-Softphone
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Terminplanung und Anrufe
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Zum Anrufen hier klicken
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Zum Wählen anklicken
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Zum Anrufen antippen
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Voicemail
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Gruppen-SMS-Versand
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E-Mail-basiertes Fax
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Kontaktsynchronisierung
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Software-Integration
Software-Integration
Telefonanlage
Telefonanlage
Anrufaufzeichnung
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Anruf-Transkription
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Individuelle Begrüßungen
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Wartemusik
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Parallele Anrufe
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Anrufweiterleitung
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Bitte nicht stören (DND)
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Sperrlisten
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SIP-Kompatibilität
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Sichere Datenübertragung
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Beschreibungen
Verwaltung
Verwaltung
Einfache PBX-Verwaltung
Eine intuitive Weboberfläche für die einfache Selbstverwaltung Ihres Telefonsystems erhöht die administrative Effizienz.
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Active Directory-Integration
Stellen Sie Benutzer und Erweiterungen direkt aus Ihrem Active Directory bereit, vereinfachen Sie so die Arbeitsbelastung der IT-Abteilung und verbessern Sie die Genauigkeit der Benutzerverwaltung.
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Einmalige Anmeldung (SSO)
Ermöglichen Sie einen sicheren Zugriff auf unsere Apps mit SSO-Integration, die SAML-, OAuth- und Microsoft-Authentifizierung unterstützt.
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Rollenspezifischer Zugriff
Unser Admin-Panel unterstützt verschiedene Rollen für IT-Manager, Buchhaltung und Compliance-Beauftragte und gewährleistet so einen maßgeschneiderten Zugriff und eine effiziente Verwaltung für jede Abteilung.
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Detaillierte Änderungsverfolgung
Verfolgen Sie jede Änderung im Admin-Panel mit detaillierten Protokollen, in denen dokumentiert wird, wer Änderungen vorgenommen hat, was geändert wurde und von welcher IP-Adresse aus, um vollständige Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.
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Betrugsschutz
Sichern Sie Ihr Unternehmen mit unserem Schutz vor betrügerischen Anrufen. Unser System überwacht Anrufmuster in Echtzeit, um unbefugte Anrufe zu erkennen und zu verhindern, und bietet finanziellen Schutz vor betrügerischen Anrufaktivitäten.
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Analytik
Analytik
Live-Dashboards
Überwachen und analysieren Sie Ihre Geschäftskommunikationskennzahlen in Echtzeit mit unseren dynamischen Dashboards. Erhalten Sie sofortige Einblicke in die Anrufleistung, die Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter und die Systemnutzung, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
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Erweiterte Analytik
Erhalten Sie wichtige Informationen zu Ihren Anrufen und zur Leistung Ihres Teams in übersichtlichen, verständlichen Diagrammen, um die Serviceinteraktionen und Reaktionsfähigkeit zu verbessern.
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Anruf-Einblicke
Nutzen Sie KI, um jeden Anruf zusammenzufassen und relevante Tags hinzuzufügen, sodass Sie wichtige Themen leicht nachverfolgen und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen können.
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KI
Chronologie eines Anrufs
Verfolgen Sie den gesamten Lebenszyklus eines Anrufs von Anfang bis Ende. Diese Funktion protokolliert jeden Schritt, einschließlich Anrufaufbau, Weiterleitungen, Warteschleifen, Kommentare und Zuweisungen, und liefert so einen detaillierten Zeitplan.
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Anrufweiterleitung
Anrufweiterleitung
Intelligente Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe nach Gruppe, Standort, Sprache oder Benutzer-Tags (die Fähigkeiten repräsentieren) weiter. Nutzen Sie eine flexible Status-Engine (Besprechung, Abwesend, Arbeitet, Beschäftigt), um Anrufe effizient weiterzuleiten. Kombinieren Sie diese Kriterien für leicht zu verwaltende, optimierte Anrufabläufe.
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Zeitbasiertes Routing
Automatische Routenaufrufe basierend auf Tageszeit, Wochentag oder bestimmten Zeitplänen. Diese Funktion ist besonders nützlich für die Bearbeitung von Büroschließzeiten, da sie sicherstellt, dass Anrufe während und nach den Geschäftszeiten entsprechend weitergeleitet werden.
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Multicast
Senden Sie Sprachmitteilungen und visuelle Warnmeldungen an IP-Telefone, Lautsprecher und Leuchten – ideal für sofortige Durchsagen und Notfallbenachrichtigungen.
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Interaktive Sprachausgabe (IVR)
Führen Sie Ihre Anrufer durch ein Menüsystem, damit sie schnell die richtige Abteilung erreichen.
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Anrufwarteschlangen
Verwalten Sie hohe Anrufvolumina effizient, indem Sie eingehende Anrufe in Warteschlangen organisieren und sicherstellen, dass sie beantwortet werden, um Wartezeiten zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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Warteschlange
Ring policies
Optimieren Sie die Anrufverteilung mit verschiedenen ring policies. Wählen Sie zwischen dem Klingeln aller verfügbaren Agenten, der Verwendung von Round Robin, der Zuweisung an den Agenten mit den wenigsten beantworteten Anrufen oder der Auswahl des Agenten, der in letzter Zeit keinen Anruf angenommen hat.
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Warteschlange
Nachbearbeitung (ACW)
Geben Sie Ihrem Team nach einem Anruf Zeit, um das Gespräch zu kennzeichnen, zuzuweisen und sich auf das nächste Gespräch vorzubereiten. Diese Funktion optimiert Aufgaben nach dem Anruf, wie das Aktualisieren von Datensätzen, das Protokollieren von Notizen und das Organisieren von Folgemaßnahmen.
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Warteschlange
Anrufpriorität
Stellen Sie sicher, dass wichtige Anrufer sofortige Aufmerksamkeit erhalten – mit unserer VIP-Anrufprioritätsfunktion. Verschieben Sie Anrufe von bestimmten VIPs automatisch an den Anfang der Warteschlange, um sicherzustellen, dass sie priorisiert und zuerst bearbeitet werden.
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Nächstgelegene Zahl
Wenn Sie einen Anruf tätigen, wird Ihre ausgehende Telefonnummer automatisch so ausgewählt, dass sie der nächstgelegenen Vorwahl des Anrufempfängers entspricht.
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Weckruf
Planen Sie automatische Weckrufe für Ihre Kunden, um zeitnahe Erinnerungen und Pünktlichkeit zu gewährleisten. Passen Sie die Nachricht und den Zeitpunkt an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben an.
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Bring Your Own Carrier BYOC)
Bleiben Sie Carrier-unabhängig, indem Sie Ihren bestehenden SIP trunk nutzen. Stellen Sie die Geschäftskontinuität sicher, indem Sie flexibel mehrere Carrier integrieren, um Redundanz und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
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Zusammenarbeit
Zusammenarbeit
Vereinfachte interne Anrufe
Vergessen Sie Anruferweiterungen – rufen Sie Ihre Kollegen mit einem Klick intern an oder suchen Sie sie einfach nach ihrem Namen.
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Anrufkommentar
Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team, indem Sie Anrufe mit Kommentaren versehen und diese bestimmten Teammitgliedern zuweisen. Diese Funktion ermöglicht eine bessere Nachverfolgung, Verantwortlichkeit und detaillierte Nachverfolgung von anrufbezogenen Aufgaben.
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Anrufüberwachung
Hören Sie sich Live-Anrufe an, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu verbessern, neue Mitarbeiter zu schulen, die Anrufqualität zu bewerten und die allgemeinen Anrufstandards zu verbessern.
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Videokonferenzen
Veranstalten Sie Videokonferenzen direkt über unsere Plattform und ermöglichen Sie so die persönliche Kommunikation mit Teammitgliedern und Kunden.
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Blindtransfer
Leiten Sie Anrufe ohne vorherige Rücksprache direkt an ein beliebiges Teammitglied weiter und sorgen Sie so für eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Anrufe.
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Begleiteter Transfer
Leiten Sie Anrufe nach einer kurzen Rücksprache an einen Mitarbeiter weiter, damit dieser vorbereitet und informiert ist.
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Anrufannahme
Mit der Anrufannahmefunktion können Sie ganz einfach jeden Anruf innerhalb Ihrer Gruppe entgegennehmen.
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Mobilität
Mobilität
Mobile Integration
Sorgen Sie für eine unvergleichliche Anrufstabilität, indem Sie Anrufe unabhängig von Mobilfunkbetreibern über das 2G-Netz leiten und VoIP und Daten umgehen, um eine zuverlässige Kommunikation unterwegs zu gewährleisten.
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Patent
Fixed Mobile Convergence (FMC)
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Mobiles Twinning
Synchronisieren Sie Anrufe mit Mobilgeräten, damit Mitarbeiter Anrufe flexibel von überall aus entgegennehmen und verwalten können.
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Recht auf Nichterreichbarkeit
Durch die Einstellung Ihres Status – Besprechung, Abwesend oder Arbeiten – ermöglichen Sie Ihren Kollegen, Sie proaktiv nicht zu kontaktieren, wenn Sie nicht verfügbar sind. Automatisieren Sie die Anrufweiterleitung an die Voicemail oder deaktivieren Sie das Klingeln Ihres Mobiltelefons, wenn Sie nicht da sind.
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Anrufweiterleitung
Leiten Sie Ihren Anruf von Ihrem Computer auf Ihr Mobiltelefon oder Ihr Festnetztelefon um und umgekehrt.
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Fahrzeugintegration
Unsere App unterstützt Android Auto und Apple CarPlay, sodass Sie Anrufe sicher und bequem direkt über das Armaturenbrett Ihres Autos verwalten können.
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Routing von Bereitschaftsdienst-Antworten
Kontaktieren Sie automatisch das Bereitschaftspersonal, bis es den Anruf bestätigt, und sorgen Sie so für schnelle und zuverlässige Reaktionen auf Notfälle.
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Telefonanlage
Telefonanlage
Anrufaufzeichnung
Aufzeichnen und Speichern von Anrufen für Schulungszwecke, Qualitätssicherung und Compliance, um eine detaillierte Überprüfung und fundiertere Entscheidungen zu ermöglichen.
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Anruf-Transkription
Transkribieren Sie Ihre Anrufe automatisch in Echtzeit und erstellen Sie so eine schriftliche Aufzeichnung, die sich leicht überprüfen, durchsuchen und als Referenz heranziehen lässt. Verbessern Sie die Barrierefreiheit, Compliance und Produktivität, indem Sie jedes Wort, das während Ihrer Anrufe gesprochen wird, erfassen.
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KI
Individuelle Begrüßungen
Erstellen Sie personalisierte Begrüßungen, indem Sie Ihre Audiodatei hochladen oder unsere mehrsprachige Text-to-Speech-Engine verwenden. Wählen Sie aus verschiedenen Stimmen, um Ihren Anrufern ein individuelles und professionelles Erlebnis zu bieten.
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KI
Wartemusik
Verbessern Sie das Erlebnis Ihrer Anrufer mit individuell anpassbarer Wartemusik. Upload eigenen Titel Upload oder wählen Sie aus unserer Auswahl an kostenlosen Musikoptionen.
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Parallele Anrufe
Halten Sie Ihr aktuelles Gespräch und starten Sie gleichzeitig einen separaten Anruf mit einem Dritten.
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Anrufweiterleitung
Die Anrufweiterleitung leitet eingehende Anrufe automatisch an eine andere Nummer oder ein anderes Gerät weiter, sodass Sie keine wichtigen Anrufe verpassen, selbst wenn Sie gerade nicht erreichbar sind.
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Bitte nicht stören (DND)
Aktivieren Sie den Modus „Nicht stören“ (DND), um zu verhindern, dass Sie während Ihrer Konzentrationszeiten oder außerhalb der Arbeitszeiten durch eingehende Anrufe gestört werden. Passen Sie die DND-Einstellungen an, um zu steuern, wann und wie Sie benachrichtigt werden, und sorgen Sie so für ungestörte Zeit für wichtige Aufgaben.
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Sperrlisten
Verbessern Sie das Anrufmanagement und die Sicherheit, indem Sie Sperrlisten verwenden, um unerwünschte Anrufe oder Spam-Anrufe automatisch abzuweisen. Passen Sie Ihre Sperrlisten an, um konzentriert zu bleiben und Ihre Produktivität zu steigern.
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SIP-Kompatibilität
Integration mit SIP-Geräten wie IP-Telefonen, Softphones, VoIP-Gateways, Türklingeln und Paging-Systemen. Dies bietet Flexibilität, Kosteneinsparungen und Interoperabilität und gewährleistet eine reibungslose Kommunikation zwischen verschiedenen Systemen und Geräten.
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Sichere Datenübertragung
Schützen Sie Ihre Kommunikation mit modernster Verschlüsselung, indem Sie HTTPS für den Webdatenverkehr und SIP TLS für SIP-Geräte und WebRTC unterstützen, damit Ihre Daten über alle Kanäle hinweg sicher bleiben.
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Produktivität
Produktivität
Multi-Plattform-Softphone
Bleiben Sie mit unserer Softphone-Anwendung in Verbindung, die für Windows, Mac, Android, iPhone und WebRTC-kompatible Browser verfügbar ist.
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Terminplanung und Anrufe
Teilen Sie Ihre Verfügbarkeit über einen personalisierten Link mit, sodass Eingeladene aus Ihrem Kalender einen passenden Termin auswählen können. Wenn Sie sich als „für Anrufe verfügbar“ markieren, können Besucher Anrufe direkt über den Browser starten.
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Zum Anrufen hier klicken
Sparen Sie jeden Tag Zeit, indem Sie Anrufe mit einem einzigen Klick starten.
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Zum Wählen anklicken
Starten Sie Anrufe mit einem Klick oder Hotkeys über die Voxbi Windows-App. Sparen Sie Zeit, reduzieren Sie Fehler und steigern Sie die Effizienz Ihres Teams durch sofortiges Wählen.
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Zum Anrufen antippen
Starten Sie Anrufe sofort, indem Sie mit der mobilen App von Voxbi auf verknüpfte Telefonnummern tippen.
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Voicemail
Nehmen Sie eine individuelle Nachricht auf, upload oder schreiben Sie das Skript, um Kunden zu begrüßen, wenn Sie nicht erreichbar sind.
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Gruppen-SMS-Versand
Versenden Sie SMS-Nachrichten effizient direkt von unserer Plattform aus an Einzelpersonen oder Gruppen.
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E-Mail-basiertes Fax
Senden und empfangen Sie Faxe nahtlos direkt über Ihre E-Mail und verbinden Sie so traditionelles Faxen mit moderner digitaler Kommunikation.
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Kontaktsynchronisierung
Die Kontaktsynchronisierung sorgt dafür, dass Ihre Kontakte in der cloud PBX, auf Telefonen und Smartphones stets auf dem neuesten Stand sind, und lässt sich nahtlos in Office , Odoo und andere Dienste von Drittanbietern integrieren.
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Software-Integration
Software-Integration
Integrationen von Drittanbietern
Optimieren Sie Ihre Geschäftsabläufe mit unserer breiten Palette an Integrationen, darunter CRM-Systeme, Produktivitätssoftware und Hardware aus Branchen wie dem Gesundheitswesen und der Zugangskontrolle.
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Anrufer-Infokarten
Verbessern Sie Ihre Kundeninteraktionen mit Insight-Karten, die bei jedem eingehenden Anruf wichtige Informationen aus Ihrem CRM anzeigen, darunter den Namen des Anrufers, Details zum letzten Anruf, aktuelle Tickets und Rechnungsinformationen.
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Webhooks
Nutzen Sie unsere Webhooks, um Anrufe basierend auf Ihren Daten weiterzuleiten oder Aktionen in Ihrer Software auszulösen, und profitieren Sie so von flexiblen und automatisierten Lösungen für das Anrufmanagement.
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API-Zugriff
Integrieren Sie unsere Plattform mithilfe unserer robusten API in Ihre bestehenden Softwaresysteme und ermöglichen Sie so benutzerdefinierte Funktionen und Datenaustausch. Unsere API ist mit Make.com und Zapier kompatibel und ermöglicht automatisierte Arbeitsabläufe und eine verbesserte betriebliche Effizienz.
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Windows-App-Hooks
Rufen Sie bei einem eingehenden Anruf eine lokale ERP/CRM-App auf, um das Profil Ihres Kunden anhand der eingehenden Rufnummer abzurufen. Oder initiieren Sie Anrufe mit Voxbi für Windows aus anderen Apps heraus.
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macOS-Anrufaautomatisierung
Verwenden Sie Voxbi als Ihre Standard-Telefon-App für macOS, um tel://-Links zu öffnen oder jede beliebige Nummer anzurufen, die mit einem Automator-Skript ausgewählt werden kann.
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Externe Anrufspeicherung
Speichern Sie Ihre Anrufaufzeichnungen sicher extern, um die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und einen einfachen Zugriff für Überprüfungen und Analysen zu ermöglichen. Integrieren Sie Ihre bevorzugten Cloud-Speicherlösungen für eine effiziente Verwaltung und Abfrage aufgezeichneter Anrufe.
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Tempus
Tempus
Zeiterfassung
Stellen Sie Ihren Status auf „Arbeitet“, „In einer Besprechung“, „Homeoffice“ oder andere benutzerdefinierte Optionen ein, damit Ihr Team Ihre Verfügbarkeit sehen und Anrufe entsprechend weiterleiten kann.
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Zeiterfassungsberichte
Erstellen Sie detaillierte Berichte über die geleistete Arbeitszeit, die Sie download in Ihre Gehaltsabrechnungssoftware integrieren download um die Lohnabrechnung zu optimieren.
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Urlaubsanträge
Beantragen Sie ganz einfach Urlaubstage und verwalten Sie Validatoren, um sicherzustellen, dass Ihr Urlaub schnell und effizient genehmigt wird. Behalten Sie den Überblick über Ihren Urlaubssaldo und den Genehmigungsstatus an einem Ort.
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Länderverfolgung
Verfolgen Sie die Standorte Ihrer Mitarbeiter mit präzisen Geokoordinaten und Länderdaten. Halten Sie die Steuervorschriften ein, indem Sie optional detaillierte Standortinformationen in Ihre Zeiterfassungsberichte integrieren.
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Abzeichenvorrichtung
Nutzen Sie unser Badge-Gerät für Mitarbeiter ohne Firmen-Smartphones oder -Computer. Melden Sie sich mit RFID-Karten oder PIN-Codes an.
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Lohnabrechnung mit salary.lu
Automatische Integration mit salary.lu für eine einfache Erstellung der Gehaltsabrechnung. Die Zeiterfassungsdaten umfassen Überstunden und gewährleisten eine genaue und zeitnahe Gehaltsabrechnung.
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Zeitverschiebungsmanagement
Arbeitspläne definieren und Schichten mühelos zuweisen. Verschaffen Sie sich einen Überblick über jeden Mitarbeiter, um eine optimale Abdeckung und Produktivität sicherzustellen.
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