Verbeteringen aan de transcriptie van telefoongesprekken

De gesprekstranscriptie voorziet deelnemers nu van PBX-gegevens, biedt betere ondersteuning voor het Luxemburgs en zorgt voor een hogere snelheid en nauwkeurigheid.

Wat verandert er?

Deelnemers aan telefoongesprekken worden op basis van PBX-gegevens gelabeld, waarbij de namen of nummers van gebruikers en contactpersonen worden weergegeven voor een duidelijkere identificatie. De snelheid en nauwkeurigheid van de transcriptie zijn verbeterd, waardoor vertragingen en fouten zijn verminderd. De ondersteuning voor transcriptie in het Luxemburgs is verbeterd.

Voordelen

Duidelijkere identificatie van deelnemers
Snellere verwerking van transcripties
Verbeterde transcriptienauwkeurigheid
Uitgebreide ondersteuning voor het Luxemburgs

Toepassingsvoorbeelden

Analyse van klantenservicegesprekken
Meertalige transcriptieomgevingen
Toezicht op naleving met nauwkeurige luidsprekerlabels
Realtime transcriptie tijdens gesprekken

Hoe het werkt

PBX-gegevens worden geïntegreerd om de deelnemers aan een gesprek te identificeren aan de hand van de gebruikersnaam of de naam/het nummer van een contactpersoon.
De transcriptie-engine verwerkt audio met een verbeterd taalmodel voor het Luxemburgs.
De transcriptiesnelheid is geoptimaliseerd dankzij verbeteringen aan de backend.
De output bestaat uit gelabelde deelnemers en tekst met een hogere nauwkeurigheid.