Fonctionnalités Business pour faciliter les conversations humaines

Découvrez les fonctionnalités du système téléphonique Voxbi.

image conceptuelle

Caractéristiques

Routage des appels

Routage intelligent des appels

Routage basé sur le temps

Réponse vocale interactive (IVR)

Files d'attente d'appels

politiques de sonnerie

Travail après appel (ACW)

Priorité d'appel

Nombre le plus proche

Bring Your Own Carrier BYOC)

Mobilité

Intégration mobile

Convergence fixe-mobile (FMC)

Twinning mobile

Droit à la déconnexion

Renversement d'appel

Intégration dans les véhicules

Routage des réponses d'astreinte

Analytique

Tableaux de bord en direct

Analyses avancées

Informations sur les appels

Chronologie d'un appel

Administration

Gestion facile du PBX

Intégration Active Directory

Authentification unique (SSO)

Accès spécifique au rôle

Suivi détaillé des modifications

Protection contre la fraude

Collaboration

Appels internes simplifiés

Commentaire téléphonique

Surveillance des appels

Vidéoconférence

Transfert à l'aveugle

Transfert assisté

Productivité

Softphone multi-plateforme

Planification et appel

Cliquez pour appeler

Cliquez pour composer le numéro

Appuyez pour appeler

messagerie vocale

Envoi groupé de SMS

Fax par courrier électronique

Synchronisation des contacts

Intégration logicielle

Intégrations tierces

Fiches d'informations sur les appelants

Accès à l'API

Crochets d'application Windows

Automatisation des appels macOS

Stockage des appels externes

Système téléphonique

Enregistrement des appels

Transcription d'appel

Salutations personnalisées

Musique d'attente

Appels parallèles

Transfert d'appel

Ne pas déranger (DND)

Listes de blocage

Compatibilité SIP

Transmission sécurisée des données

Tempus

Rapports de suivi du temps

Demandes de congés

Dispositif de badge

Paie avec salary.lu

Gestion du décalage horaire

Descriptions

Routage des appels

Routage intelligent des appels

Acheminez les appels par groupe, emplacement, langue ou balises utilisateur (représentant les compétences). Utilisez un moteur de statut flexible (Réunion, Absent, En travail, Occupé) pour acheminer efficacement les appels. Combinez ces critères pour obtenir des flux d'appels optimisés et faciles à gérer.

Routage basé sur le temps

Appels automatiques basés sur l'heure, le jour de la semaine ou des horaires spécifiques. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour gérer les heures de fermeture des bureaux, en garantissant que les appels sont dirigés de manière appropriée pendant et après les heures de bureau.

Diffusez des messages vocaux et des alertes visuelles vers des téléphones IP, des haut-parleurs et des lumières, ce qui est idéal pour les annonces instantanées et les notifications d'urgence.

Réponse vocale interactive (IVR)

Guidez vos correspondants à travers un système de menus afin qu'ils puissent joindre rapidement le service approprié.

Files d'attente d'appels

Gérez efficacement les volumes d'appels élevés en organisant les appels entrants dans des files d'attente, en veillant à ce qu'ils soient traités afin de réduire les temps d'attente et d'améliorer l'expérience client.

politiques de sonnerie

Optimisez la répartition des appels grâce à différentes ring policies. Choisissez de faire sonner tous les agents disponibles, d'utiliser le mode round robin, d'attribuer l'appel à l'agent ayant répondu au moins d'appels ou de sélectionner l'agent qui n'a pas pris d'appel récemment.

Travail après appel (ACW)

Après un appel, donnez à votre équipe le temps de taguer, d'attribuer et de préparer la prochaine conversation. Cette fonctionnalité rationalise les tâches post-appel telles que la mise à jour des dossiers, la consignation des notes et l'organisation des suivis.

Priorité d'appel

Assurez-vous que les appelants importants bénéficient d'une attention immédiate grâce à notre fonctionnalité de priorité d'appel VIP. Placez automatiquement les appels provenant de VIP désignés en tête de la file d'attente, afin qu'ils soient traités en priorité.

Nombre le plus proche

Lorsque vous passez un appel, votre numéro de téléphone sortant est automatiquement sélectionné pour correspondre à l'indicatif régional le plus proche du destinataire de l'appel.

Programmez des appels de réveil automatisés pour vos clients afin de leur garantir des rappels ponctuels et une ponctualité irréprochable. Personnalisez le message et l'heure en fonction des besoins et des préférences de chacun.

Bring Your Own Carrier BYOC)

Conservez votre indépendance vis à vis des opérateurs en utilisant votre fournisseur de trunk SIP existant. Assurez la continuité de votre activité grâce à la flexibilité d’intégrer plusieurs opérateurs pour plus de redondance et de fiabilité.

Mobilité

Intégration mobile

Assurez une stabilité d'appel inégalée en acheminant les appels via le réseau 2G, indépendamment des opérateurs mobiles, en contournant la VoIP et les données pour une communication fiable lors de vos déplacements.

Convergence fixe-mobile (FMC)

Twinning mobile

Synchronisez les appels vers les appareils mobiles, permettant ainsi au personnel de recevoir et de gérer les appels de manière flexible, où qu'il se trouve.

Droit à la déconnexion

En définissant votre statut (Réunion, Absent ou En travail), vous permettez à vos collègues d'éviter de vous contacter lorsque vous n'êtes pas disponible. Automatisez le transfert d'appel vers la messagerie vocale ou désactivez la sonnerie de votre mobile lorsque vous êtes absent.

Renversement d'appel

Transférez votre appel de votre ordinateur vers votre téléphone portable ou votre téléphone fixe, et inversement.

Intégration dans les véhicules

Notre application prend en charge Android Auto et Apple CarPlay, ce qui vous permet de gérer vos appels en toute sécurité et facilement directement depuis le tableau de bord de votre voiture.

Routage des réponses d'astreinte

Contactez automatiquement le personnel d'astreinte jusqu'à ce qu'il accuse réception de l'appel, garantissant ainsi des réponses rapides et fiables aux urgences.

Analytique

Tableaux de bord en direct

Surveillez et analysez les indicateurs de communication de votre entreprise en temps réel grâce à nos tableaux de bord dynamiques. Obtenez des informations instantanées sur les performances des appels, l'activité des agents et l'utilisation du système afin de prendre des décisions éclairées.

Analyses avancées

Obtenez des informations essentielles sur vos appels et les performances de votre équipe sous forme de diagrammes clairs et cohérents afin d'améliorer les interactions et la réactivité du service.

Informations sur les appels

Tirez parti de l'IA pour résumer chaque appel et ajouter des balises pertinentes, ce qui facilite le suivi des sujets clés et permet d'obtenir des informations exploitables.

Chronologie d'un appel

Suivez l'intégralité du cycle de vie d'un appel, du début à la fin. Cette fonctionnalité enregistre chaque étape, y compris le lancement de l'appel, les transferts, les mises en attente, les commentaires et les attributions, fournissant ainsi un historique détaillé.

Administration

Gestion facile du PBX

Une interface Web intuitive pour une gestion autonome facile de votre système téléphonique améliore l'efficacité administrative.

Intégration Active Directory

Fournissez des utilisateurs et des extensions directement à partir de votre Active Directory, ce qui simplifie la charge de travail du service informatique et améliore la précision dans la gestion des utilisateurs.

Authentification unique (SSO)

Permettez un accès sécurisé à nos applications grâce à l'intégration SSO, qui prend en charge les authentifications SAML, OAuth et Microsoft.

Accès spécifique au rôle

Notre panneau d'administration prend en charge différents rôles pour les responsables informatiques, comptables et conformité, garantissant un accès personnalisé et une gestion efficace pour chaque service.

Suivi détaillé des modifications

Suivez chaque modification dans le panneau d'administration grâce à des journaux détaillés qui indiquent qui a effectué les modifications, ce qui a été modifié et à partir de quelle adresse IP, garantissant ainsi une transparence et une responsabilité totales.

Protection contre la fraude

Sécurisez votre entreprise grâce à notre protection anti-fraude. Notre système surveille les habitudes d'appel en temps réel afin de détecter et d'empêcher les appels non autorisés, offrant ainsi une couverture financière pour toute activité frauduleuse.

Collaboration

Appels internes simplifiés

Oubliez les extensions d'appel : appelez vos collègues en interne en un seul clic ou recherchez-les simplement par leur nom.

Commentaire téléphonique

Améliorez la collaboration au sein de votre équipe en ajoutant des commentaires aux appels et en les attribuant à des membres spécifiques de l'équipe. Cette fonctionnalité permet un meilleur suivi, une meilleure responsabilisation et un suivi détaillé des tâches liées aux appels.

Surveillance des appels

Écoutez les appels en direct pour améliorer les performances des agents, former les nouvelles recrues, évaluer la qualité des appels et améliorer les normes générales en matière d'appels.

Vidéoconférence

Organisez des réunions vidéo directement depuis notre plateforme, ce qui vous permet de communiquer en face à face avec les membres de votre équipe et vos clients.

Transfert à l'aveugle

Transférez les appels directement à n'importe quel membre de l'équipe sans consultation préalable, garantissant ainsi un traitement rapide et efficace des appels.

Transfert assisté

Transférez les appels à un membre de l'équipe après une brève consultation préalable, afin de vous assurer que le destinataire est prêt et informé.

Répondez facilement à tout appel entrant au sein de votre groupe grâce à la fonction de prise d'appel.

Productivité

Softphone multi-plateforme

Restez connecté grâce à notre application softphone disponible pour Windows, Mac, Android, iPhone et les navigateurs compatibles WebRTC.

Planification et appel

Partagez vos disponibilités via un lien personnalisé, permettant aux invités de choisir les horaires qui leur conviennent dans votre calendrier. De plus, lorsque vous êtes défini comme « disponible pour les appels », les visiteurs peuvent passer des appels directement depuis leur navigateur.

Cliquez pour appeler

Gagnez quelques minutes chaque jour en passant vos appels d'un simple clic.

Cliquez pour composer le numéro

Commencez à passer des appels d'un simple clic ou à l'aide de raccourcis clavier grâce à l'application Voxbi pour Windows. Gagnez du temps, réduisez les erreurs et améliorez l'efficacité de votre équipe grâce à la numérotation instantanée.

Appuyez pour appeler

Démarrez instantanément vos appels en appuyant sur les numéros de téléphone associés à l'application mobile Voxbi.

messagerie vocale

Enregistrez, upload ou rédigez le script d'un message personnalisé pour accueillir vos clients lorsque vous n'êtes pas disponible.

Envoi groupé de SMS

Envoyez efficacement des SMS à des individus ou à des groupes directement depuis notre plateforme.

Fax par courrier électronique

Envoyez et recevez des fax en toute simplicité directement depuis votre messagerie électronique, en intégrant la télécopie traditionnelle à la communication numérique moderne.

Synchronisation des contacts

La synchronisation des contacts garantit que vos contacts sont constamment mis à jour sur le cloud PBX, les téléphones, les smartphones, et s'intègre facilement à Office , Odoo et d'autres services tiers.

Intégration logicielle

Intégrations tierces

Optimisez vos opérations commerciales grâce à notre large gamme d'intégrations, notamment des systèmes CRM, des logiciels de productivité et du matériel provenant de secteurs tels que la santé et le contrôle d'accès.

Fiches d'informations sur les appelants

Améliorez vos interactions avec vos clients grâce aux fiches d'informations, qui affichent les informations clés de votre CRM à chaque appel entrant, notamment le nom de l'appelant, les détails du dernier appel, les tickets récents et les informations de facturation.

Utilisez nos webhooks pour acheminer les appels en fonction de vos données ou déclencher des actions dans votre logiciel, offrant ainsi des solutions de gestion des appels flexibles et automatisées.

Accès à l'API

Intégrez notre plateforme à vos systèmes logiciels existants à l'aide de notre API robuste, qui permet de personnaliser les fonctionnalités et d'échanger des données. Notre API est compatible avec.com et, permettant ainsi l'automatisation des flux de travail et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. »

Crochets d'application Windows

Appelez une application ERP/CRM locale lorsque vous recevez un appel afin de récupérer le profil de votre client à partir du numéro de l'appel entrant. Ou passez des appels avec Voxbi pour Windows à partir d'autres applications.

Automatisation des appels macOS

Utilisez Voxbi comme application téléphonique macOS par défaut pour ouvrir les liens tel:// ou appeler n'importe quel numéro pouvant être sélectionné à l'aide d'un script Automator.

Stockage des appels externes

Stockez vos enregistrements d'appels en toute sécurité à l'extérieur, en garantissant la conformité et un accès facile pour consultation et analyse. Intégrez vos solutions de stockage cloud préférées pour une gestion et une récupération efficaces des appels enregistrés.

Système téléphonique

Enregistrement des appels

Enregistrez et stockez les appels à des fins de formation, d'assurance qualité et de conformité, ce qui permet un examen détaillé et une prise de décision mieux informée.

Transcription d'appel

Transcrivez automatiquement vos appels en temps réel, afin d'obtenir un enregistrement écrit facile à consulter, à rechercher et à référencer. Améliorez l'accessibilité, la conformité et la productivité en capturant chaque mot prononcé pendant vos appels.

Salutations personnalisées

Créez des messages d'accueil personnalisés en téléchargeant votre fichier audio ou en utilisant notre moteur de synthèse vocale multilingue. Choisissez parmi différentes voix pour offrir à vos correspondants une expérience personnalisée et professionnelle.

Musique d'attente

Améliorez l'expérience de vos correspondants grâce à une musique d'attente personnalisable. Upload propres morceaux ou faites votre choix parmi notre sélection de musiques gratuites.

Appels parallèles

Mettez votre conversation actuelle en attente et lancez simultanément un autre appel avec un tiers.

Transfert d'appel

Le transfert d'appel redirige automatiquement les appels entrants vers un autre numéro ou appareil, vous garantissant ainsi de ne jamais manquer d'appels importants, même lorsque vous n'êtes pas disponible.

Ne pas déranger (DND)

Activez le mode Ne pas déranger (NPD) pour empêcher les appels entrants de vous joindre pendant vos moments de concentration ou en dehors des heures de travail. Personnalisez les paramètres NPD pour contrôler quand et comment vous êtes averti, afin de garantir un temps ininterrompu pour les tâches critiques.

Listes de blocage

Améliorez la gestion et la sécurité des appels en utilisant des listes de blocage pour rejeter automatiquement les appels indésirables ou indésirables. Personnalisez vos listes de blocage pour rester concentré et améliorer votre productivité.

Compatibilité SIP

Intégrez des appareils SIP tels que des téléphones IP, des softphones, des passerelles VoIP, des sonnettes et des systèmes de radiomessagerie. Cela offre flexibilité, économies et interopérabilité, garantissant une communication fluide entre différents systèmes et appareils.

Transmission sécurisée des données

Protégez vos communications grâce à un cryptage de pointe en prenant en charge le protocole HTTPS pour le trafic Web et le protocole SIP TLS pour les appareils SIP et WebRTC, afin de garantir la sécurité de vos données sur tous les canaux.

Tempus

Définissez votre statut sur « au travail », « en réunion », « en télétravail » ou d'autres options personnalisées, afin que votre équipe puisse voir votre disponibilité et acheminer les appels en conséquence.

Rapports de suivi du temps

Générez des rapports détaillés sur le temps de travail, disponibles au download être intégrés à votre logiciel de paie afin de rationaliser le traitement des salaires.

Demandes de congés

Demandez facilement des congés et gérez les validateurs afin de garantir que vos congés soient approuvés rapidement et efficacement. Suivez votre solde de congés et le statut de vos demandes d'approbation en un seul endroit.

Suivez la localisation des employés grâce à des coordonnées géographiques précises et des données sur les pays. Respectez vos obligations fiscales en intégrant, si vous le souhaitez, des informations détaillées sur la localisation dans vos rapports de présence.

Dispositif de badge

Utilisez notre dispositif de badge pour les employés qui ne disposent pas de smartphone ou d'ordinateur de fonction. Badge à l'aide de cartes RFID ou de codes PIN.

Paie avec salary.lu

Intégration automatique avec salary.lu pour générer facilement les fiches de paie. Les données de présence incluent les heures supplémentaires, garantissant un traitement précis et ponctuel des salaires.

Gestion du décalage horaire

Définissez les horaires de travail et attribuez les quarts de travail sans effort. Obtenez une vue d'ensemble pour chaque employé afin d'assurer une couverture et une productivité optimales.

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