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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2024-12-01

Mixvoip ("Mixvoip", "nous", "notre" ou "nos"), comprenant Mixvoip SA, Mixvoip Srl, Mixvoip GmbH et Mixvoip SAS, tel que décrit dans notre site web. Impressums'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité décrit nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation et le partage de vos données personnelles lorsque vous utilisez nos plateformes, y compris le site web mixvoip.com, Cockpit Voxbi, Applications Voxbi pour le Web, Windows, Mac, iOS et Android, Voxbi.me ainsi que Partner Connect.

Collecte de données

Nous collectons différents types de données personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, les coordonnées (nom, adresse électronique, numéro de téléphone), les informations relatives au compte, l'adresse IP, les cookies et les données d'utilisation. Ces données nous aident à fournir, améliorer et personnaliser nos services.

Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir et maintenir nos services
• Pour vous informer des changements apportés à nos services
• Offrir un support la clientèle
• Contrôler l'utilisation de nos services
• Détecter, prévenir et traiter les problèmes techniques

Base juridique du traitement

Nous traitons les données à caractère personnel sur la base des fondements juridiques suivants :

• Votre consentement
• Exécution d'un contrat
• Respect des obligations légales
• Intérêts légitimes

Utilisation des cookies

Bien que nous maintenions une politique anti-cookies sur notre site web, nous utilisons des cookies Partner Connect, Cockpit Voxbi, Voxbi.me, Voxbi.Team et dans les applications web de notre système de tickets d'supportLe système de gestion de l'accès à l'internet est un système de gestion de l'accès à l'internet, spécifiquement pour gérer les processus de connexion et d'authentification.

Traitement des données d'appel

Le Client reconnaît que tous les appels dirigés vers Mixvoip ou provenant de Mixvoip sont traités à l'aide de l'intelligence artificielle (IA) pour générer des résumés. Ces résumés sont stockés en toute sécurité dans notre système de gestion de la relation client (CRM) afin d'améliorer le suivi des clients, d'améliorer la qualité du service et de remplir nos obligations contractuelles. Mixvoip n'enregistre pas les appels téléphoniques ; au lieu de cela, nous traitons les métadonnées des appels et générons des résumés basés sur le contenu de l'interaction. Le traitement de ces données est fondé sur l'exécution de notre contrat avec vous et sur nos intérêts légitimes à améliorer nos services. Ces résumés générés par l'IA sont de nature informative et ne peuvent être utilisés comme preuve ou invoqués dans le cadre de litiges juridiques ou contractuels.

Partage des données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services tiers pour faciliter nos services, fournir des services en notre nom, effectuer des tâches liées aux services ou nous aider à analyser la façon dont nos services sont utilisés.

Transferts de données

Mixvoip peut transférer des données personnelles à des destinataires situés en dehors du pays de l'état, de la province, du pays ou de toute autre juridiction gouvernementale. Nous avons mis en place des mesures de protection appropriées conçues pour transférer les données personnelles en dehors des pays d'origine de manière sécurisée et en conformité avec les réglementations applicables, en particulier avec la loi sur la protection des données. RGPD. Nous exigeons des importateurs de données personnelles qu'ils respectent les normes de sécurité et les obligations imposées par les réglementations applicables, en particulier les exigences de sécurité de l'UE. RGPD.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. En outre, nous nous conformons au RGPD, à la DORA et à la NIS2 et nous sommes certifiés ISO 27001. Nous répondons également aux exigences de sécurité imposées par les autorités nationales de régulation des télécommunications, telles que BNetzA, ILR, IBPTet ARCEPla garantie que nos pratiques sont conformes aux normes strictes de l'industrie

Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Accès : Demander une copie de vos données personnelles
• Rectification : Corriger les données inexactes ou incomplètes.
• Suppression : Demander la suppression de vos données personnelles
• Objection : S'opposer au traitement de vos données personnelles
• Restriction : Demander la restriction du traitement de vos données à caractère personnel
• Portabilité : Demander le transfert de vos données personnelles à une autre organisation.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date de "dernière mise à jour" en haut de la page.

Contactez nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante privacy@mixvoip.com.

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