Privacybeleid
Laatste update: 2024-12-01
Mixvoip ('Mixvoip', 'wij', 'ons' of 'onze'), waaronder Mixvoip SA, Mixvoip Srl, Mixvoip GmbH en Mixvoip SAS vallen, zoals beschreven in ons Impressum, hecht veel waarde aan de bescherming van uw privacy. Dit privacybeleid beschrijft onze praktijken met betrekking tot het verzamelen, gebruiken en delen van uw persoonlijke gegevens wanneer u gebruik maakt van onze platforms, waaronder de mixvoip.com website, Voxbi Cockpit, Voxbi applicaties voor web, Windows, Mac, iOS en Android, Voxbi.me en Partner Connect.
Gegevensverzameling
We verzamelen verschillende soorten persoonlijke gegevens, inclusief maar niet beperkt tot contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer), accountgegevens, IP-adres, cookies en gebruiksgegevens. Deze gegevens helpen ons om onze diensten aan te bieden, te verbeteren en te personaliseren.
Gebruik van persoonlijke gegevens
Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:
- Om onze diensten te leveren en te onderhouden
- Om u te informeren over wijzigingen van onze diensten
- Klantenondersteuning bieden
- Het gebruik van onze diensten controleren
- Technische problemen opsporen, voorkomen en aanpakken
Wettelijke basis voor verwerking
Wij verwerken persoonlijke gegevens op basis van de volgende rechtsgronden:
- Uw toestemming
- Uitvoering van een contract
- Naleving van wettelijke verplichtingen
- Legitieme belangen
Gebruik cookies
Hoewel we een no-cookies beleid hanteren op onze website, gebruiken we cookies in Partner Connect, Voxbi Cockpit, Voxbi.me, Voxbi.Team webapplicaties en in ons support ticketsysteem, specifiek voor het beheer van login- en verificatieprocessen.
Verwerking van oproepgegevens
De klant erkent dat alle gesprekken gericht aan of afkomstig van Mixvoip worden verwerkt met behulp van Artificial Intelligence (AI) om samenvattingen te genereren. Deze samenvattingen worden veilig opgeslagen in ons CRM-systeem (Customer Relationship Management) om de follow-up van klanten te verbeteren, de servicekwaliteit te verhogen en te voldoen aan onze contractuele verplichtingen. Mixvoip neemt telefoongesprekken niet op; in plaats daarvan verwerken we gespreksmetadata en genereren we samenvattingen op basis van de inhoud van de interactie. De verwerking van deze gegevens is gebaseerd op de uitvoering van ons contract met u en onze legitieme belangen in het verbeteren van onze diensten. Deze door AI gegenereerde samenvattingen zijn informatief van aard en kunnen niet worden gebruikt als bewijs of worden gebruikt in juridische of contractuele geschillen.
Gegevens delen
We kunnen uw persoonlijke gegevens delen met externe serviceproviders om onze diensten te vergemakkelijken, diensten namens ons te verlenen, servicegerelateerde taken uit te voeren of ons te helpen analyseren hoe onze diensten worden gebruikt.
Gegevensoverdracht
Mixvoip kan persoonsgegevens overdragen aan ontvangers buiten het land van de staat, provincie, land of andere overheidsjurisdictie van de persoonsgegevens. We hebben geschikte beveiligingen geïmplementeerd die zijn ontworpen om persoonsgegevens op een veilige manier en in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, met name de GDPR, door te geven naar landen buiten het land van herkomst. We eisen van de importeurs van de persoonsgegevens dat ze voldoen aan de beveiligingsnormen en -verplichtingen die worden opgelegd door de toepasselijke regelgeving, met name de beveiligingsvereisten van de GDPR.
Gegevensbeveiliging
We implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, gebruik of openbaarmaking. Daarnaast voldoen we aan GDPR, DORA en NIS2 en zijn we ISO 27001 gecertificeerd. We voldoen ook aan de beveiligingseisen die worden opgelegd door nationale telecomtoezichthouders zoals BNetzA, ILR, IBPT en ARCEP, zodat onze praktijken voldoen aan strenge industrienormen.
Uw rechten
U hebt de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:
- Toegang: Een kopie van uw persoonlijke gegevens aanvragen
- Rechtzetting: Onnauwkeurige of onvolledige gegevens corrigeren
- Verwijdering: De verwijdering van uw persoonlijke gegevens aanvragen
- Bezwaar: Bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens
- Beperking: Verzoek om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken
- Overdraagbaarheid: Verzoek om de overdracht van uw persoonlijke gegevens aan een andere organisatie
Wijzigingen in dit privacybeleid
We kunnen ons privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. We zullen u op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen door het nieuwe privacybeleid op deze pagina te plaatsen en de datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan bij te werken.
Neem contact met ons op
Als u vragen hebt over dit privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen via privacy@mixvoip.com.