À propos de Mixvoip
Nous sommes Mixvoip, une entreprise dynamique basée au Luxembourg qui propose des services de téléphonie dans le cloud, de réseaux intelligents et d'Internet haut débit. Nous avons à cœur d'offrir à nos clients une approche innovante des systèmes de communication, et c'est là que vous entrez en jeu !
À propos du poste
En tant que responsable de la base de connaissances, vous jouerez un rôle central au sein de notre équipe, en charge de la mise en place et de la gestion de notre base de connaissances sur la plateforme SABIO (https://serviceware-se.com/de/marken/sabio). Il s'agit d'une opportunité passionnante de monter un projet de A à Z, en prenant en charge le processus de développement du contenu et en veillant à ce que la base de connaissances soit une ressource à jour et fiable.
Vos responsabilités consisteront notamment à organiser des réunions avec les parties prenantes concernées afin de convenir du contenu, de recueillir les informations nécessaires et d'examiner les documents existants. Vous serez chargé(e) de créer et de mettre à jour divers types de contenus, tels que la documentation produit, les guides techniques, les informations commerciales et les documents d'assistance client, en anglais.
Par ailleurs, vous serez chargé(e) de former les différents services et de les accompagner dans la mise en place de l'outil afin qu'ils puissent l'utiliser efficacement. Votre travail apportera un soutien direct à nos équipes commerciales, de service client et de réussite client en leur fournissant les informations dont elles ont besoin pour exceller dans leurs fonctions.
Une partie importante de votre mission consistera à effectuer des recherches et à collecter des informations auprès de diverses sources en ligne afin de développer et d'enrichir notre base de connaissances. Cependant, Internet ne fournit pas toujours toutes les réponses. Vous devrez également collaborer de manière proactive avec les différentes équipes de Mixvoip, afin de recouper les informations que vous trouverez et d'obtenir des éclaircissements directement auprès de nos experts.
Qu'attendons-nous de vous ?
- Formation et expérience :Licence en communication, rédaction technique, informatique ou dans un domaine connexe. Expérience avérée en tant que responsable de contenu, rédacteur technique ou à un poste similaire, de préférence au sein d'une start-up ou dans un environnement axé sur les projets.
- Compétences linguistiques :vous devez posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, car toute la documentation sera rédigée dans cette langue.
- Compétences en matière de leadership :Expérience dans la gestion de projets et la coordination avec diverses parties prenantes. Vous devez être capable d'organiser des réunions, d'animer des discussions et de veiller à ce que tous les participants nécessaires soient impliqués dans le processus de création de contenu.
- Maîtrise des outils :bonne connaissance des plateformes de gestion des connaissances, de préférence SABIO. Vous devez être à l'aise avec l'apprentissage de nouveaux outils et capable de former d'autres personnes à leur utilisation efficace.
- Sens de l'organisation :Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps. Ce poste implique de gérer plusieurs tâches à la fois et de veiller à ce que le processus de création de contenu soit efficace et performant.
- Le souci du détail :ce poste exige un sens aigu de la précision, de la cohérence et de l’uniformité au sein de notre base de connaissances. Vous devrez être capable de repérer et de corriger les erreurs mineures, ainsi que de garantir l’uniformité du style et du ton dans l’ensemble des documents. Votre souci du détail sera essentiel pour fournir des informations précises, claires et faciles à comprendre à tous les utilisateurs.
P.S. : Vous voulez savoir avec qui vous allez partir à l'aventure ? Je me présente : Loïc Didelot
À 41 ans, je suis un entrepreneur motivé, doté d’une bonne dose d’enthousiasme et de détermination. Vous remarquerez sans doute assez vite mon côté « rouge » (selon le modèle de couleurs de « Surrounded by Idiots »). Mais j’ai aussi un côté « bleu » : une conviction profonde dans le pouvoir de la planification et de l’organisation.
En tant qu'ancien joueur de handball, j'ai une passion profonde pour le travail d'équipe. J'ai pu constater par moi-même comment des outsiders peuvent s'imposer lorsqu'ils travaillent ensemble, et je m'efforce d'intégrer ces enseignements dans la culture quotidienne de Mixvoip.
Grand lecteur et passionné de podcasts, je suis constamment en quête de connaissances et d’inspiration dans les domaines des affaires, de l’innovation, du management et de la créativité. Si vous êtes vous aussi animé par la volonté d’évoluer sans cesse et de collaborer, je me réjouis d’avance à l’idée d’explorer des idées avec vous, de participer à des débats animés et de faire émerger ensemble de nouvelles perspectives.
Chaque jour, je me réveille enthousiaste à l’idée de créer quelque chose de nouveau, d’optimiser nos processus et de transformer de simples idées en réalités concrètes. Ne soyez donc pas surpris si mon ton semble parfois dynamique ou intense : ce n’est ni de la colère ni de la frustration. C’est simplement la passion brute et intense que je nourris pour Mixvoip.