Fonctionnalités des téléphones professionnels pour favoriser les conversations humaines

Découvrez les fonctionnalités du système téléphonique Voxbi.

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Caractéristiques

Acheminement des appels

Acheminement intelligent des appels

Routage basé sur le temps

Radiomessagerie en multidiffusion

Réponse vocale interactive (RVI)

Files d'attente

Politiques de l'anneau

Travail après appel (TCA)

Priorité d'appel

Numéro le plus proche

Appel de réveil

Apportez votre propre transporteur (BYOC)

Mobilité

Intégration mobile

Convergence fixe-mobile (FMC)

Twinning mobile

Droit de déconnexion

Renvoi d'appel

Intégration de la voiture

Acheminement des réponses aux appels d'urgence

Analyse

Tableaux de bord en direct

Analyse avancée

Aperçu des appels

Chronologie d'un appel

Administration

Gestion aisée du PBX

Intégration d'Active Directory

Signature unique (SSO)

Accès en fonction du rôle

Suivi détaillé des modifications

Protection anti-fraude

Collaboration

Appels internes simplifiés

Appeler les commentaires

Surveillance des appels

Vidéoconférence

Transfert aveugle

Transfert assisté

Productivité

Téléphone logiciel multiplateforme

Programmation et appels

Cliquer pour appeler

Cliquer pour composer

Tapez pour appeler

Envoi de SMS par groupe

Fax par courrier électronique

Synchronisation des contacts

Intégration de logiciels

Intégrations de tiers

Cartes d'identification de l'appelant

Accès à l'API

Crochets pour applications Windows

automatisation des appels sous macOS

Stockage externe des appels

Système téléphonique

Enregistrement des appels

Transcription des appels

Vœux personnalisés

Musique d'attente

Appels parallèles

Ne pas déranger (DND)

Listes de blocage

Compatibilité SIP

Transmission sécurisée des données

Tempus

Temps de présence

Rapports de suivi du temps

Demandes de vacances

Dispositif de badge

Paie avec salary.lu

Gestion du temps de travail

Descriptions

Acheminement des appels

Acheminement intelligent des appels

Acheminez les appels en fonction du groupe, de la localisation, de la langue ou des étiquettes de l'utilisateur (représentant les compétences). Utiliser un moteur de statut flexible (Réunion, Absent, Travail, Occupé) pour diriger les appels de manière efficace. Combinez ces critères pour obtenir des flux d'appels optimisés et faciles à gérer.

Routage basé sur le temps

Acheminement automatique des appels en fonction de l'heure de la journée, du jour de la semaine ou d'horaires spécifiques. Cette fonction est particulièrement utile pour gérer les heures de fermeture des bureaux, en veillant à ce que les appels soient dirigés de manière appropriée pendant et après les heures de bureau.

Radiomessagerie en multidiffusion

Diffusez des messages vocaux et des alertes visuelles vers des téléphones IP, des haut-parleurs et des lumières - idéal pour les annonces instantanées et les notifications d'urgence.

Réponse vocale interactive (RVI)

Guidez vos appelants à travers un système de menus pour qu'ils atteignent rapidement le bon service.

Files d'attente

Gérer efficacement des volumes d'appels importants en organisant les appels entrants en files d'attente et en veillant à ce qu'ils soient traités afin de réduire les temps d'attente et d'améliorer l'expérience des clients.

Politiques de l'anneau

Optimisez la distribution des appels grâce à différentes politiques de sonnerie. Choisissez de faire sonner tous les agents disponibles, d'utiliser le principe du round robin, d'assigner l'agent qui a reçu le moins d'appels ou de sélectionner l'agent qui n'a pas pris d'appel récemment.

Travail après appel (TCA)

Après un appel, donnez à votre équipe le temps d'étiqueter, d'assigner et de préparer la prochaine conversation. Cette fonction rationalise les tâches postérieures à l'appel, telles que la mise à jour des dossiers, l'enregistrement des notes et l'organisation des suivis.

Priorité d'appel

Assurez-vous que les appelants importants reçoivent une attention immédiate grâce à notre fonction de priorité des appels VIP. Déplacez automatiquement les appels des personnes désignées comme VIP vers le haut de la file d'attente, afin qu'ils soient traités en priorité.

Numéro le plus proche

Lorsque vous passez un appel, votre numéro de téléphone sortant est automatiquement sélectionné pour correspondre à l'indicatif régional le plus proche du destinataire de l'appel.

Appel de réveil

Programmez des appels de réveil automatisés pour vos clients afin de les rappeler à l'ordre et de garantir leur ponctualité. Personnalisez le message et l'horaire en fonction des besoins et des préférences de chacun.

Apportez votre propre transporteur (BYOC)

Restez indépendant de l'opérateur en utilisant votre fournisseur de SIP trunk existant. Assurez la continuité de vos activités grâce à la flexibilité d'intégrer plusieurs opérateurs pour assurer la redondance et la fiabilité.

Mobilité

Intégration mobile

Garantit une stabilité d'appel inégalée en acheminant les appels via le réseau 2G, indépendamment des opérateurs mobiles, en contournant la VoIP et les données pour une communication fiable en déplacement.

Convergence fixe-mobile (FMC)

Twinning mobile

Synchroniser les appels sur les appareils mobiles, ce qui permet au personnel de recevoir et de gérer les appels de manière flexible, où qu'il se trouve.

Droit de déconnexion

En définissant votre statut - Réunion, Absent ou Travail - vous permettez à vos collègues d'éviter proactivement de vous contacter lorsque vous n'êtes pas disponible. Automatisez le renvoi des appels vers la messagerie vocale ou désactivez la sonnerie sur votre téléphone portable lorsque vous êtes absent.

Renvoi d'appel

Passez votre appel de votre ordinateur à votre téléphone portable ou à votre téléphone de bureau et vice versa.

Intégration de la voiture

Notre application prend en charge Android Auto et Apple CarPlay, ce qui vous permet de gérer vos appels en toute sécurité et commodité directement depuis le tableau de bord de votre voiture.

Acheminement des réponses aux appels d'urgence

Contacter automatiquement le personnel d'astreinte jusqu'à ce qu'il accuse réception de l'appel, garantissant ainsi des réponses rapides et fiables aux situations d'urgence.

Analyse

Tableaux de bord en direct

Surveillez et analysez les paramètres de communication de votre entreprise en temps réel grâce à nos tableaux de bord dynamiques. Obtenez des informations instantanées sur la performance des appels, l'activité des agents et l'utilisation du système afin de prendre des décisions éclairées.

Analyse avancée

Obtenez des informations essentielles sur vos appels et les performances de votre équipe dans des diagrammes clairs et cohérents pour améliorer les interactions et la réactivité du service.

Aperçu des appels

Tirez parti de l'IA pour résumer chaque appel et ajouter des balises pertinentes, ce qui facilite le suivi des sujets clés et permet d'obtenir des informations exploitables.

Chronologie d'un appel

Suivez le cycle de vie complet d'un appel, du début à la fin. Cette fonction enregistre chaque étape, y compris le lancement de l'appel, les transferts, les mises en attente, les commentaires et les affectations, en fournissant une chronologie détaillée.

Administration

Gestion aisée du PBX

Une interface web intuitive pour une autogestion facile de votre système téléphonique améliore l'efficacité administrative.

Intégration d'Active Directory

Approvisionnez les utilisateurs et les postes directement à partir de votre Active Directory, ce qui simplifie la charge de travail du service informatique et améliore la précision de la gestion des utilisateurs.

Signature unique (SSO)

Permettez un accès sécurisé à nos applications grâce à l'intégration SSO, qui prend en charge l'authentification SAML, OAuth et Microsoft.

Accès en fonction du rôle

Notre panneau d'administration prend en charge différents rôles pour les responsables informatiques, la comptabilité et les responsables de la conformité, ce qui garantit un accès adapté et une gestion efficace pour chaque département.

Suivi détaillé des modifications

Suivez chaque changement dans le panneau d'administration grâce à des journaux détaillés, documentant qui a effectué les changements, ce qui a été modifié et à partir de quelle adresse IP, garantissant ainsi une transparence et une responsabilité totales.

Protection anti-fraude

Sécurisez votre entreprise grâce à notre protection anti-fraude. Notre système surveille les habitudes d'appel en temps réel pour détecter et empêcher les appels non autorisés, offrant ainsi une couverture financière pour toute activité d'appel frauduleuse.

Collaboration

Appels internes simplifiés

Oubliez les extensions d'appel - appelez vos collègues en interne en un seul clic ou recherchez-les simplement par leur nom.

Appeler les commentaires

Améliorez la collaboration au sein de l'équipe en ajoutant des commentaires aux appels et en les attribuant à des membres spécifiques de l'équipe. Cette fonction permet d'améliorer le suivi, la responsabilisation et le suivi détaillé des tâches liées aux appels.

Surveillance des appels

Écoutez les appels en direct pour améliorer les performances des agents, former les nouveaux employés, évaluer la qualité des appels et améliorer les normes générales d'appel.

Vidéoconférence

Organisez des réunions vidéo directement à partir de notre plateforme, ce qui permet une communication en face à face avec les membres de l'équipe et les clients.

Transfert aveugle

Transférer les appels directement à n'importe quel membre de l'équipe sans consultation préalable, afin de garantir un traitement rapide et efficace des appels.

Transfert assisté

Transférer les appels à un membre de l'équipe avec une brève consultation préalable, en veillant à ce que le destinataire soit préparé et informé.

La fonction de prise d'appel permet de répondre facilement à n'importe quel téléphone qui sonne au sein de votre groupe.

Productivité

Téléphone logiciel multiplateforme

Restez connecté avec notre application softphone disponible pour Windows, Mac, Android, iPhone et les navigateurs compatibles WebRTC.

Programmation et appels

Partagez vos disponibilités via un lien personnalisé, permettant aux invités de choisir les heures qui leur conviennent à partir de votre calendrier. De plus, lorsque vous êtes "disponible pour des appels", les visiteurs peuvent commencer à appeler directement via le navigateur.

Cliquer pour appeler

Gagnez des minutes chaque jour en lançant des appels d'un simple clic.

Cliquer pour composer

Commencez à appeler d'un simple clic ou à l'aide de touches de raccourci en utilisant l'application Windows de Voxbi. Gagnez du temps, réduisez les erreurs et augmentez l'efficacité de votre équipe grâce à la numérotation instantanée.

Tapez pour appeler

Lancez des appels instantanément en tapant sur les numéros de téléphone liés grâce à l'application mobile de Voxbi.

Enregistrez, téléchargez ou écrivez le script d'un message personnalisé pour accueillir les clients lorsque vous n'êtes pas disponible.

Envoi de SMS par groupe

Envoyez efficacement des messages SMS à des individus ou à des groupes directement à partir de notre plateforme.

Fax par courrier électronique

Envoyez et recevez des télécopies en toute transparence directement via votre courrier électronique, en intégrant la télécopie traditionnelle à la communication numérique moderne.

Synchronisation des contacts

La synchronisation des contacts garantit que vos contacts sont mis à jour de manière cohérente dans le cloud PBX, les téléphones, les smartphones, et s'intègre sans problème avec Office 365, Odoo et d'autres services tiers.

Intégration de logiciels

Intégrations de tiers

Améliorez vos opérations commerciales grâce à notre large gamme d'intégrations, y compris des systèmes CRM, des logiciels de productivité et du matériel provenant d'industries telles que les soins de santé et le contrôle d'accès.

Cartes d'identification de l'appelant

Améliorez vos interactions avec les clients grâce aux cartes d'information, qui affichent des informations clés de votre CRM sur chaque appel entrant, notamment le nom de l'appelant, les détails du dernier appel, les tickets récents et les informations relatives à la facturation.

Utilisez nos webhooks pour acheminer les appels en fonction de vos données ou pour déclencher des actions dans votre logiciel, fournissant ainsi des solutions de gestion des appels flexibles et automatisées.

Accès à l'API

Intégrez notre plateforme à vos systèmes logiciels existants à l'aide de notre API robuste, permettant des fonctionnalités personnalisées et l'échange de données. Notre API est compatible avec.com etLe système de gestion de l'information de la Commission européenne permet d'automatiser les flux de travail et d'améliorer l'efficacité opérationnelle".

Crochets pour applications Windows

Appelez une application ERP/CRM locale lorsque vous recevez un appel pour récupérer le profil de votre client à l'aide du numéro d'appel entrant. Vous pouvez également lancer des appels avec Voxbi pour Windows à partir d'autres applications.

automatisation des appels sous macOS

Utilisez Voxbi comme application téléphonique par défaut de macOS pour ouvrir des liens tel:// ou appeler n'importe quel numéro qui peut être sélectionné avec un script Automator.

Stockage externe des appels

Stockez en toute sécurité vos enregistrements d'appels en externe, pour garantir la conformité et un accès facile à des fins d'examen et d'analyse. Intégrez vos solutions de stockage en nuage préférées pour une gestion et une récupération efficaces des appels enregistrés.

Système téléphonique

Enregistrement des appels

Enregistrez et stockez les appels pour la formation, l'assurance qualité et la conformité, ce qui permet un examen détaillé et une prise de décision mieux informée.

Transcription des appels

Transcrivez automatiquement vos appels en temps réel, en fournissant un enregistrement écrit pour faciliter l'examen, la recherche et la référence. Améliorez l'accessibilité, la conformité et la productivité en capturant chaque mot prononcé lors de vos appels.

Vœux personnalisés

Créez des messages d'accueil personnalisés en téléchargeant votre fichier audio ou en utilisant notre moteur de synthèse vocale multilingue. Choisissez parmi différentes voix pour offrir à vos interlocuteurs une expérience personnalisée et professionnelle.

Musique d'attente

Améliorez l'expérience de vos appelants avec une musique d'attente personnalisable. Téléchargez vos propres morceaux ou choisissez parmi notre sélection d'options musicales gratuites.

Appels parallèles

Mettez votre conversation en cours en attente et démarrez simultanément un appel séparé avec un tiers.

Le renvoi d'appel redirige automatiquement les appels entrants vers un autre numéro ou un autre appareil, ce qui vous permet de ne jamais manquer les appels importants, même lorsque vous n'êtes pas disponible.

Ne pas déranger (DND)

Activez le mode Ne pas déranger (DND) pour empêcher les appels entrants de vous parvenir pendant les périodes de concentration ou en dehors des heures de travail. Personnalisez les paramètres DND pour contrôler quand et comment vous êtes notifié, vous assurant ainsi un temps ininterrompu pour les tâches critiques.

Listes de blocage

Améliorez la gestion des appels et la sécurité en utilisant des listes de blocage pour rejeter automatiquement les appels indésirables ou le spam. Personnalisez vos listes de blocage pour rester concentré et améliorer votre productivité.

Compatibilité SIP

Intégration avec des dispositifs SIP tels que les téléphones IP, les softphones, les passerelles VoIP, les sonnettes et les systèmes de radiomessagerie. Cela permet une flexibilité, des économies et une interopérabilité qui garantissent une communication fluide entre les différents systèmes et appareils.

Transmission sécurisée des données

Protégez vos communications avec un chiffrement de pointe en prenant en charge HTTPS pour le trafic web et SIP TLS pour les appareils SIP et WebRTC, afin de garantir la sécurité de vos données sur tous les canaux.

Tempus

Temps de présence

Définissez votre statut (travail, réunion, bureau à domicile ou autres options personnalisées), ce qui permet à votre équipe de connaître votre disponibilité et d'acheminer les appels en conséquence.

Rapports de suivi du temps

Générer des rapports détaillés sur les heures travaillées, téléchargeables et intégrables dans votre logiciel de gestion des salaires pour un traitement simplifié de la paie.

Demandes de vacances

Demandez facilement des congés et gérez les validateurs pour vous assurer que vos congés sont approuvés rapidement et efficacement. Suivez le solde de vos congés et l'état de leur approbation en un seul endroit.

Suivez la localisation de vos employés grâce à des coordonnées géographiques précises et à des données sur les pays. Maintenez la conformité fiscale en intégrant, en option, des informations détaillées sur la localisation dans vos rapports de présence.

Dispositif de badge

Utilisez notre dispositif de badgeage pour les employés qui n'ont pas de smartphone ou d'ordinateur dans l'entreprise. Badgez en utilisant des cartes RFID ou des codes PIN.

Paie avec salary.lu

Intégration automatique avec salary.lu pour générer facilement les salaires. Les données de présence incluent les heures supplémentaires, ce qui garantit un traitement précis et opportun des salaires.

Gestion du temps de travail

Définissez les horaires de travail et attribuez les équipes sans effort. Obtenez une vue d'ensemble pour chaque employé afin d'assurer une couverture et une productivité optimales.

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