Über Mixvoip
Wir sind Mixvoip, ein dynamisches Unternehmen mit Sitz in Luxemburg, das Cloud-Telefonie, intelligente Netzwerklösungen und Hochgeschwindigkeits-Internetdienste anbietet. Wir sind davon überzeugt, dass Kommunikation einfach, persönlich und zuverlässig sein sollte – und genau hier kommen Sie ins Spiel!
Wir suchen einen Kundendienstmitarbeiter, der als Sprachrohr von Mixvoip fungiert, unsere Kunden unterstützt und dafür sorgt, dass ihre Kommunikationssysteme reibungslos funktionieren.
Über die Stelle
Als Mitarbeiter im Kundenservice sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie leisten technischen Support, beheben Probleme und sorgen für ein außergewöhnliches Serviceerlebnis. Sie helfen Unternehmen dabei, in Verbindung zu bleiben, indem Sie Fragen zu Telefonie, Internet und Telefonanlagen geduldig und professionell beantworten.
Ihre Aufgabe geht über die Bearbeitung von Supportanfragen hinaus. Sie haben ein offenes Ohr für die Bedürfnisse unserer Kunden, setzen deren Herausforderungen in Lösungen um und arbeiten eng mit unseren technischen Teams zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Hauptaufgaben
- Bereitstellung von Support der Stufen 1 und 2 für Kunden, die die Sprach-, Netzwerk- und Internetdienste von Mixvoip nutzen.
- Fehler bei VoIP-, PBX- und Konnektivitätssystemen diagnostizieren und beheben.
- Analysieren Sie SIP-Anrufabläufe und anrufbezogene Protokolldateien, um technische Probleme zu identifizieren und zu beheben.
- Leiten Sie komplexe Fälle bei Bedarf an leitende Ingenieure oder spezialisierte Teams weiter.
- Dokumentieren Sie wiederkehrende Probleme und tragen Sie zu internen Wissensdatenbanken und FAQs bei.
- Technische Unterstützung und Schulungen für interne Teams sowie gegebenenfalls direkt für Kunden bereitstellen.
- Sich mit anderen Abteilungen abstimmen, um eine reibungslose Umsetzung und Nachverfolgung von Kundenanfragen zu gewährleisten.
- Behalten Sie offene Tickets im Blick, um eine zeitnahe und qualitativ hochwertige Bearbeitung sicherzustellen.
- Tragen Sie zur Verbesserung interner Prozesse bei, indem Sie Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback weitergeben.
- Nehmen Sie an einem Bereitschaftsdienst für dringende Kundensupportanfragen außerhalb der Geschäftszeiten teil (gemäß Dienstplan).
Was benötigen wir von Ihnen?
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Französisch (Deutsch oder Luxemburgisch sind von großem Vorteil).
- Kenntnisse über grundlegende Sprachsysteme oder -plattformen (wie VoIP, Cloud-Telefonie oder PBX) sind von Vorteil, doch Neugier und Lernbereitschaft sind am wichtigsten.
- Eine problemlösungsorientierte Denkweise: Sie stellen gerne Fragen, gehen Problemen auf den Grund und finden Lösungen.
- Neugier und die Bereitschaft, sich mit VoIP, Netzwerken und den hauseigenen Tools von Mixvoip auseinanderzusetzen.
- Basic Grundkenntnisse über die Funktionsweise des Internets (IP-Adressen, Router, Modems – Sie kennen die Grundlagen oder sind bereit, sich darin einzuarbeiten).
- Ist mit Ticketingsystemen vertraut und arbeitet gerne in einem strukturierten Umfeld.
- Ein Teamplayer, der Fragen stellt, Ideen einbringt und gerne mit Kollegen zusammenarbeitet.
- Flexibilität, gelegentlich dringende Kundenanfragen außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu bearbeiten (gegen angemessene Vergütung).
So unterstützen wir Sie bestmöglich
Wir erwarten nicht, dass Sie vom ersten Tag an schon alles wissen.
Sie profitieren von einem umfassenden Einarbeitungsprogramm, praktischen Schulungen und der täglichen Unterstützung durch unsere erfahrenen Support- und Entwicklerteams.
Wir helfen Ihnen dabei, Ihr Selbstvertrauen in den Bereichen VoIP, Kundenkommunikation und technische Fehlerbehebung zu stärken, und machen Sie Schritt für Schritt zu einem Telekommunikationsexperten. Unser Team setzt auf „Learning by Doing“ und darauf, sich jeden Tag gegenseitig zu unterstützen.
Eine neue Art, sich zu bewerben: Werden Sie Teil der Erfolgsgeschichte von Mixvoip
Werden Sie Teil von Mixvoip, und Sie werden nicht nur Unternehmen mit Hochgeschwindigkeits-Internet, Glasfaser-, Satelliten-, Festnetz- oder Mobilfunknetzen verbinden – Sie werden Menschen miteinander verbinden, Beziehungen aufbauen und unsere Geschichte entscheidend mitgestalten.
Wenn du also bereit bist, dich auf eine spannende Reise zu begeben und eine entscheidende Rolle in der Geschichte von Mixvoip zu spielen, findest du hier einen etwas anderen Weg, dich zu bewerben
Wir laden Sie ein, ein kurzes Video mit Ihrem Smartphone aufzunehmen. Erzählen Sie uns, warum Sie sich für diese Stelle interessieren, oder stellen Sie uns Ihre Fragen oder äußern Sie Ihre Bedenken. Es geht darum, den Dialog offen und lebendig zu gestalten! Bitte denken Sie daran, Ihren Lebenslauf im PDF-Format beizufügen.
Anstelle eines herkömmlichen Motivationsschreibens möchten wir Sie bitten, eine KI Ihrer Wahl einzusetzen. Dies spiegelt nicht nur unseren technologieorientierten Ansatz wider, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Anpassungsfähigkeit an neue Werkzeuge unter Beweis zu stellen. Uns geht es weniger um den Brief selbst, sondern vielmehr um Ihren Umgang mit der KI.
P.S.: Möchtest du wissen, mit wem du auf diese Reise gehen wirst? Lerne mich kennen: Yves Deffo
Ich bin einfühlsam und fürsorglich und setze mich leidenschaftlich dafür ein, andere zu unterstützen und sinnvolle Beziehungen aufzubauen. Mein Fokus liegt darauf, die Bedürfnisse der Menschen zu verstehen und ihnen die richtige Betreuung zukommen zu lassen, damit sie sich unterstützt und wertgeschätzt fühlen.
Bei Mixvoip verbindet unser Kundenserviceteam Einfühlungsvermögen mit einer ausgeprägten technischen Ausrichtung. Ich bin davon überzeugt, dass hervorragender Support darauf beruht, sowohl Menschen als auch Technologie zu verstehen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln, die unseren Kunden wirklich weiterhelfen.
In meiner Freizeit verbringe ich am liebsten Zeit mit meiner Familie und reise um die Welt – eine perfekte Möglichkeit, neue Energie zu tanken und mich inspirieren zu lassen.