Kundenbetreuer
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Über Mixvoip

Wir sind Mixvoip, ein dynamisches Unternehmen mit Sitz in Luxemburg, das Cloud-Telefonie, intelligente Netzwerklösungen und Hochgeschwindigkeits-Internetdienste anbietet. Wir sind davon überzeugt, dass Kommunikation einfach, persönlich und zuverlässig sein sollte – und genau hier kommen Sie ins Spiel!
Wir suchen einen Kundendienstmitarbeiter, der als Sprachrohr von Mixvoip fungiert, unsere Kunden unterstützt und dafür sorgt, dass ihre Kommunikationssysteme reibungslos funktionieren.

Über die Stelle

Als Kundendienstmitarbeiter sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie leisten technischen Support, beheben Probleme und sorgen für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Sie helfen Unternehmen dabei, in Verbindung zu bleiben, indem Sie Fragen zu Telefonie, Internet und Telefonanlagen geduldig und professionell beantworten.
Ihre Aufgabe geht über die Bearbeitung von Supportanfragen hinaus. Sie haben ein offenes Ohr für die Bedürfnisse unserer Kunden, setzen deren Herausforderungen in Lösungen um und arbeiten eng mit unseren technischen Teams zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Hauptaufgaben

  • Bereitstellung von Level-1- und Level-2-Support für Kunden, die die Sprach-, Netzwerk- und Internetdienste von Mixvoip nutzen.
  • Fehler bei VoIP-, PBX- und Konnektivitätssystemen diagnostizieren und beheben.
  • Analysieren Sie SIP-Anrufabläufe und anrufbezogene Protokolldateien, um technische Probleme zu identifizieren und zu beheben.
  • Leiten Sie komplexe Fälle bei Bedarf an leitende Ingenieure oder spezialisierte Teams weiter.
  • Dokumentieren Sie wiederkehrende Probleme und tragen Sie zur Erstellung interner Wissensdatenbanken und FAQs bei.
  • Technischen Support und Schulungen für interne Teams sowie gegebenenfalls direkt für Kunden bereitstellen.
  • Sich mit anderen Abteilungen abstimmen, um eine reibungslose Umsetzung und Nachverfolgung von Kundenanfragen sicherzustellen.
  • Behalten Sie offene Tickets im Blick, um eine zeitnahe und qualitativ hochwertige Bearbeitung sicherzustellen.
  • Tragen Sie zur Verbesserung interner Prozesse bei, indem Sie Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback weitergeben.
  • Nehmen Sie an einem Bereitschaftsdienst für den dringenden Kundensupport außerhalb der Geschäftszeiten teil (gemäß Dienstplan).

Was benötigen wir von Ihnen?

  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Französisch (Deutsch oder Luxemburgisch sind von großem Vorteil).
  • Kenntnisse über grundlegende Telefoniesysteme oder -plattformen (wie VoIP, Cloud-Telefonie oder PBX) sind von Vorteil, doch Neugier und Lernbereitschaft sind am wichtigsten.
  • Eine problemlösungsorientierte Denkweise: Sie stellen gerne Fragen, gehen Problemen auf den Grund und finden Lösungen.
  • Neugier und Lernbereitschaft in den Bereichen VoIP, Netzwerke und die hauseigenen Tools von Mixvoip.
  • Basic der Funktionsweise des Internets (IP-Adressen, Router, Modems – Sie kennen die Grundlagen oder sind bereit, sich darin einzuarbeiten).
  • Ist mit Ticketingsystemen vertraut und arbeitet gerne in einem strukturierten Umfeld.
  • Ein Teamplayer, der Fragen stellt, Ideen einbringt und gerne mit Kollegen zusammenarbeitet.
  • Flexibilität, gelegentlich dringende Kundenanfragen außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu bearbeiten (gegen angemessene Vergütung).

So unterstützen wir Sie bestmöglich

Wir erwarten nicht, dass du vom ersten Tag an schon alles weißt.
Sie profitieren von einem umfassenden Einarbeitungsprogramm, praktischen Schulungen und der täglichen Unterstützung durch unsere erfahrenen Support- und Entwicklerteams.
Wir helfen Ihnen dabei, Ihr Selbstvertrauen in den Bereichen VoIP, Kundenkommunikation und technische Fehlerbehebung zu stärken, und machen Sie Schritt für Schritt zu einem Telekommunikationsexperten. Unser Team setzt auf praktisches Lernen und gegenseitige Unterstützung im Alltag.

Eine neue Art, sich zu bewerben: Werden Sie Teil der Erfolgsgeschichte von Mixvoip

Werden Sie Teil von Mixvoip, und Sie werden nicht nur Unternehmen mit Hochgeschwindigkeits-Internet, Glasfaser-, Satelliten-, Festnetz- oder Mobilfunknetzen verbinden – Sie werden Menschen miteinander verbinden, Beziehungen aufbauen und unsere Geschichte entscheidend mitgestalten.
Wenn du also bereit bist, dich auf eine spannende Reise zu begeben und eine entscheidende Rolle in der Geschichte von Mixvoip zu spielen, findest du hier einen etwas anderen Weg, dich zu bewerben
Wir laden Sie ein, ein kurzes Video mit Ihrem Smartphone aufzunehmen. Erzählen Sie uns, warum Sie sich für diese Stelle interessieren, oder teilen Sie uns Ihre Fragen oder Bedenken mit. Es geht darum, den Dialog offen und lebendig zu gestalten! Bitte denken Sie daran, Ihren Lebenslauf im PDF-Format beizufügen.
Anstelle eines herkömmlichen Motivationsschreibens möchten wir Sie bitten, eine KI Ihrer Wahl einzusetzen. Dies spiegelt nicht nur unseren technologieorientierten Ansatz wider, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Anpassungsfähigkeit an neue Werkzeuge unter Beweis zu stellen. Uns geht es weniger um den Brief selbst als vielmehr um Ihre Interaktion mit der KI.
 

PS: Möchtest du wissen, mit wem du auf diese Reise gehen wirst? Lerne mich kennen: Yves Deffo

Ich bin einfühlsam und fürsorglich und setze mich leidenschaftlich dafür ein, andere zu unterstützen und sinnvolle Beziehungen aufzubauen. Mein Fokus liegt darauf, die Bedürfnisse der Menschen zu verstehen und ihnen die richtige Betreuung zukommen zu lassen, damit sie sich unterstützt und wertgeschätzt fühlen.
Bei Mixvoip verbindet unser Kundenserviceteam Einfühlungsvermögen mit einer ausgeprägten technischen Ausrichtung. Ich bin davon überzeugt, dass hervorragender Support darauf beruht, sowohl Menschen als auch Technologie zu verstehen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln, die unseren Kunden wirklich weiterhelfen.
In meiner Freizeit verbringe ich gerne Zeit mit meiner Familie und reise um die Welt – eine perfekte Möglichkeit, neue Energie zu tanken und mich inspirieren zu lassen.