Over Mixvoip
Wij zijn Mixvoip, een dynamisch bedrijf gevestigd in Luxemburg dat cloudtelefonie, slimme netwerken en supersnelle internetdiensten aanbiedt. Wij vinden dat communicatie eenvoudig, persoonlijk en betrouwbaar moet zijn, en daar komt u om de hoek kijken!
We zijn op zoek naar een klantenservicemedewerker die de stem van Mixvoip wordt, onze klanten ondersteunt en ervoor zorgt dat hun communicatiesystemen soepel werken.
Over de functie
Als medewerker klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt technische ondersteuning, lost problemen op en zorgt voor een uitzonderlijke service-ervaring. Je helpt bedrijven verbonden te blijven door vragen over spraak-, internet- en PBX-gerelateerde zaken met geduld en professionaliteit op te lossen.
Je rol gaat verder dan het beantwoorden van tickets. Je luistert naar de behoeften van onze klanten, vertaalt hun uitdagingen naar oplossingen en werkt nauw samen met onze technische teams om onze klantervaring voortdurend te verbeteren.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Bied niveau 1- en 2-ondersteuning aan klanten die gebruikmaken van de spraak-, netwerk- en internetdiensten van Mixvoip.
- Problemen met VoIP, PBX en connectiviteitssystemen oplossen.
- Analyseer SIP-gespreksstromen en gespreksgerelateerde logbestanden om technische problemen te identificeren en op te lossen.
- Escaleer complexe gevallen indien nodig naar senior engineers of gespecialiseerde teams.
- Documenteer terugkerende problemen en draag bij aan interne kennisbanken en FAQ's.
- Technische ondersteuning en training bieden aan interne teams en, indien relevant, rechtstreeks aan klanten.
- Overleg met andere afdelingen om een soepele implementatie en opvolging van klantverzoeken te garanderen.
- Controleer openstaande tickets om ervoor te zorgen dat ze tijdig en op hoogwaardige wijze worden opgelost.
- Draag bij aan het verbeteren van interne processen door inzichten uit feedback van klanten te delen.
- Neem deel aan een oproepdienst voor dringende klantenondersteuning buiten kantooruren (op basis van een rooster).
Wat hebben we van u nodig?
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en Frans (Duits of Luxemburgs zijn een sterke troef).
- Bekendheid met basisvoicesystemen of -platforms (zoals VoIP, cloudtelefonie of PBX) is een pluspunt, maar nieuwsgierigheid en leergierigheid zijn het belangrijkst.
- Een probleemoplossende mentaliteit: je stelt graag vragen, verdiept je in problemen en zoekt naar oplossingen.
- Nieuwsgierigheid en bereidheid om te leren over VoIP, netwerken en de interne tools van Mixvoip.
- Basic van hoe het internet werkt (IP-adressen, routers, modems – je kent de basisprincipes of bent enthousiast om deze te leren).
- Je bent vertrouwd met ticketsystemen en werkt graag in een gestructureerde omgeving.
- Een teamspeler die vragen stelt, ideeën deelt en graag samenwerkt met collega's.
- Flexibiliteit om af en toe dringende verzoeken van klanten buiten de normale werktijden af te handelen (met passende compensatie).
Onze manier om u zo goed mogelijk te ondersteunen
We verwachten niet dat je vanaf dag één alles weet.
Je profiteert van een gedetailleerd onboardingprogramma, praktische trainingssessies en dagelijkse begeleiding door onze senior support- en engineeringteams.
Wij helpen je om je zelfvertrouwen op het gebied van VoIP, klantcommunicatie en technische probleemoplossing te vergroten, zodat je stap voor stap een telecomexpert wordt. Ons team gelooft in leren door te doen en elkaar elke dag te ondersteunen.
Een nieuwe manier om te solliciteren: word onderdeel van het succesverhaal van Mixvoip
Word lid van Mixvoip en u verbindt niet alleen bedrijven met supersnel internet, glasvezel, satelliet-, telefoon- of mobiele netwerken, maar u verbindt ook mensen, bouwt relaties op en maakt echt een verschil in ons verhaal.
Dus, als je klaar bent om aan een boeiende reis te beginnen en een cruciale rol te spelen in het verhaal van Mixvoip, dan is hier een onconventionele manier om te solliciteren.
We nodigen je uit om een korte video op te nemen met je smartphone. Vertel waarom deze functie je aanspreekt of stel vragen of deel je twijfels. Het gaat erom het gesprek open en boeiend te houden! Vergeet niet je cv in pdf-formaat bij te voegen.
In plaats van een conventionele motivatiebrief, willen we je vragen om een AI naar keuze te gebruiken. Dit weerspiegelt niet alleen onze technologiegerichte aanpak, maar stelt je ook in staat om je aanpassingsvermogen aan nieuwe tools te laten zien. Het gaat ons niet zozeer om de brief, maar meer om je interactie met AI.
PS: Wil je weten met wie je op reis gaat? Maak kennis met mij, Yves Deffo.
Ik ben empathisch en zorgzaam en vind het super om anderen te helpen en goede banden op te bouwen. Ik probeer te snappen wat mensen nodig hebben en zorg ervoor dat ze zich gesteund en gewaardeerd voelen.
Bij Mixvoip combineert ons klantenserviceteam empathie met een sterke technische oriëntatie. Ik ben ervan overtuigd dat goede ondersteuning voortkomt uit het begrijpen van zowel mensen als technologie, en uit het samenwerken om oplossingen te bieden die onze klanten echt helpen.
Buiten mijn werk breng ik graag tijd door met mijn familie en reis ik graag de wereld rond – een perfecte manier om nieuwe energie op te doen en geïnspireerd te blijven.