Tableau de bord des appels en direct et API

Tableau de bord pour la visibilité des files d'attente affichant les appels en cours, les participants et les appels en attente ; l'API prend en charge l'intégration de tiers.

Quels changements

Le tableau de bord offre une visibilité en temps réel sur les files d'attente d'appels, les appels en cours et les participants. Il regroupe ces informations dans une interface unique pour faciliter leur suivi.
L'API permet à des tableaux de bord ou des applications externes d'accéder aux données d'appel en temps réel, facilitant ainsi l'intégration avec d'autres systèmes ou outils personnalisés.

Avantages

  • Suivi en temps réel des files d'attente et des appels
  • Amélioration de la connaissance opérationnelle
  • Prend en charge les intégrations tierces
  • Données centralisées sur les participants

Cas d'utilisation

  • Gestion des files d'attente dans les centres de contact
  • Tableaux de bord de surveillance des appels en direct
  • Intégration avec des outils CRM ou de reporting
  • Systèmes d'alerte personnalisés

Comment ça marche

  1. Le tableau de bord récupère les données en temps réel sur les appels et les files d'attente depuis le backend.
  1. Les appels en cours et les participants sont affichés avec des mises à jour en temps réel.
  1. Les appels en attente dans les files d'attente sont affichés avec les détails pertinents.
  1. L'API expose des points de terminaison permettant aux applications externes d'interroger les données en temps réel relatives aux appels et aux files d'attente.