À propos de Mixvoip
Nous sommes Mixvoip, une entreprise dynamique basée au Luxembourg qui fournit des services de téléphonie dans le cloud, de mise en réseau intelligente et d'Internet haut débit. Nous croyons en l'importance d'offrir à nos clients une nouvelle approche des systèmes de communication, et c'est là que vous intervenez !
À propos du poste
En tant que responsable de la base de connaissances, vous jouerez un rôle central au sein de notre équipe, en créant et en gérant notre base de connaissances sur la plateforme SABIO (https://serviceware-se.com/de/marken/sabio). Il s'agit d'une opportunité passionnante de construire un projet à partir de zéro, en prenant en charge le processus de développement du contenu et en veillant à ce que la base de connaissances soit une ressource à jour et précise.
Vos responsabilités comprendront l'organisation de réunions avec les parties prenantes concernées afin de convenir du contenu, de recueillir les informations nécessaires et d'examiner les documents existants. Vous créerez et mettrez à jour divers types de contenu, tels que la documentation sur les produits, les guides techniques, les informations commerciales et les documents d'assistance à la clientèle en anglais.
Au-delà de cela, vous serez chargé de former et d'accompagner différents services dans l'utilisation efficace de l'outil. Votre travail soutiendra directement nos équipes commerciales, d'assistance à la clientèle et de réussite client en leur fournissant les informations dont elles ont besoin pour exceller dans leurs fonctions.
Une partie importante de votre rôle consistera à rechercher et à recueillir des informations provenant de diverses sources en ligne afin de développer et d'élargir notre base de connaissances. Cependant, Internet ne fournit pas toujours toutes les réponses. Vous devrez également collaborer de manière proactive avec différentes équipes au sein de Mixvoip, vérifier les informations que vous trouvez et obtenir des informations directement auprès de nos experts.
Que vous demandons-nous ?
- Formation et expérience :Licence en communication, rédaction technique, informatique ou dans un domaine connexe. Expérience avérée en tant que gestionnaire de contenu, rédacteur technique ou dans un poste similaire, idéalement dans une start-up ou dans un environnement axé sur des projets.
- Compétences linguistiques :vous devez posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, car toute la documentation sera rédigée dans cette langue.
- Compétences en leadership :Expérience dans la direction de projets et la coordination avec diverses parties prenantes. Vous devez être capable d'organiser des réunions, d'animer des discussions et de veiller à ce que tous les participants nécessaires soient impliqués dans le processus de création de contenu.
- Compétences avec les outils :connaissance des plateformes de gestion des connaissances, idéalement SABIO. Vous devez être à l'aise avec l'apprentissage de nouveaux outils et capable de former d'autres personnes à leur utilisation efficace.
- Compétences organisationnelles :Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps. Le poste implique la gestion de multiples tâches et la garantie d'un processus de création de contenu efficace et efficient.
- Souci du détail :ce poste exige un sens aigu de la précision, de la cohérence et de l'uniformité dans notre base de connaissances. Vous devez être capable de repérer et de corriger les erreurs mineures, et de garantir l'uniformité du style et du ton dans tous les documents. Votre souci du détail sera essentiel pour fournir des informations précises, claires et faciles à comprendre à tous les utilisateurs.
PS : Vous voulez savoir avec qui vous allez voyager ? Venez me rencontrer, Loic Didelot.
À 41 ans, je suis un entrepreneur motivé, doté d'une bonne dose d'enthousiasme et de détermination. Vous remarquerez sans doute assez rapidement mon côté « rouge » (selon le modèle chromatique de « Surrounded by Idiots »). Mais j'ai aussi un côté « bleu » : je crois fermement au pouvoir de la planification et de l'organisation.
Ancien joueur de handball, j'ai un amour profond pour le travail d'équipe. J'ai vu de mes propres yeux comment les outsiders peuvent s'imposer lorsqu'ils travaillent ensemble, et je m'efforce de transposer ces leçons dans la culture quotidienne de Mixvoip.
Passionné de lecture et de podcasts, je suis constamment en quête de connaissances et d'inspiration dans les domaines des affaires, de l'innovation, du management et de la créativité. Si vous êtes également animé par la volonté de progresser et de collaborer en permanence, je me réjouis à l'idée d'explorer ensemble de nouvelles idées, de participer à des débats animés et de développer de nouvelles perspectives.
Chaque jour, je me réveille enthousiaste à l'idée de créer quelque chose de nouveau, de rendre nos processus plus efficaces et de transformer de simples idées en réalités tangibles. Ne soyez donc pas surpris si mon ton semble parfois dynamique ou intense : ce n'est ni de la colère ni de la frustration. C'est simplement la passion brute et puissante que je nourris pour Mixvoip.