Business ter ondersteuning van menselijke gesprekken

Duik in de functies van het Voxbi-telefoonsysteem.

begripsbeeld

Kenmerken

Oproeproutering

Slimme gespreksroutering

Tijdgebaseerde routering

Interactief spraakresponssysteem (IVR)

Werk na het gesprek (ACW)

Prioriteit van oproepen

Dichtstbijzijnde getal

Bring Your Own Carrier BYOC)

Mobiliteit

Mobiele integratie

Fixed Mobile Convergence (FMC)

Mobiele Twinning

Recht om de verbinding te verbreken

Oproepen doorverbinden

Auto-integratie

Routing van oproepen voor bereikbaarheid

Analytics

Live dashboards

Geavanceerde analyse

Chronologie van een telefoongesprek

Administratie

Eenvoudig PBX-beheer

Active Directory-integratie

Eenmalige aanmelding (SSO)

Rolgebonden toegang

Gedetailleerde wijzigingsregistratie

Bescherming tegen fraude

Samenwerking

Vereenvoudigde interne oproepen

Commentaar geven tijdens een gesprek

Gespreksmonitoring

Videoconferenties

Blinde overdracht

Bijgewoonde overdracht

Productiviteit

Softphone voor meerdere platforms

Plannen en bellen

Klik om te bellen

Klik om te bellen

Tik om te bellen

Groeps-sms versturen

E-mailgebaseerde fax

Contacten synchroniseren

Software-integratie

Integraties van derden

Kaarten met informatie over bellers

Toegang tot API

Windows-app-hooks

macOS-oproepautomatisering

Opslag van externe oproepen

Telefoonsysteem

Transcriptie van telefoongesprekken

Aangepaste begroetingen

Parallelle oproepen

Niet storen (DND)

Blokkeerlijsten

SIP-compatibiliteit

Veilige gegevensoverdracht

Tempus

Tijdregistratie

Tijdregistratierapporten

Vakantieverzoeken

Loonadministratie met salary.lu

Tijdverschuivingbeheer

Beschrijvingen

Oproeproutering

Slimme gespreksroutering

Routeer oproepen op basis van groep, locatie, taal of gebruikerstags (die vaardigheden vertegenwoordigen). Gebruik een flexibele statusengine (vergadering, afwezig, aan het werk, bezet) om oproepen efficiënt door te verbinden. Combineer deze criteria voor eenvoudig te onderhouden, geoptimaliseerde oproepstromen.

Tijdgebaseerde routering

Automatische routering van oproepen op basis van het tijdstip van de dag, de dag van de week of specifieke schema's. Deze functie is vooral handig voor het afhandelen van sluitingstijden van kantoren, zodat oproepen tijdens en na kantooruren op de juiste manier worden doorgeschakeld.

Zend spraakberichten en visuele waarschuwingen uit naar IP-telefoons, luidsprekers en lampen - ideaal voor directe mededelingen en noodmeldingen.

Interactief spraakresponssysteem (IVR)

Begeleid uw bellers door een menusysteem om snel de juiste afdeling te bereiken.

Beheer grote hoeveelheden telefoontjes efficiënt door inkomende gesprekken in wachtrijen te organiseren, zodat ze worden beantwoord om wachttijden te verkorten en de klantervaring te verbeteren.

Optimaliseer de verdeling van oproepen met verschillende ring policies. Kies ervoor om alle beschikbare agenten te laten bellen, gebruik round robin, wijs de oproep toe aan de agent met de minste beantwoorde oproepen of selecteer de agent die recent geen oproep heeft aangenomen.

Werk na het gesprek (ACW)

Geef uw team na een gesprek de tijd om te taggen, toe te wijzen en zich voor te bereiden op het volgende gesprek. Deze functie stroomlijnt taken na het gesprek, zoals het bijwerken van records, het vastleggen van notities en het organiseren van follow-ups.

Prioriteit van oproepen

Zorg ervoor dat belangrijke bellers onmiddellijk worden geholpen met onze VIP-oproep prioriteitsfunctie. Verplaats oproepen van aangewezen VIP's automatisch naar de top van de wachtrij, zodat ze voorrang krijgen en als eerste worden afgehandeld.

Dichtstbijzijnde getal

Wanneer u belt, wordt uw uitgaande telefoonnummer automatisch geselecteerd zodat het overeenkomt met het dichtstbijzijnde netnummer van de ontvanger van het gesprek.

Plan automatische wekoproepen voor uw klanten, zodat ze tijdig worden herinnerd en op tijd komen. Pas het bericht en het tijdstip aan de individuele behoeften en voorkeuren aan.

Bring Your Own Carrier BYOC)

Blijf onafhankelijk van providers door uw bestaande SIP trunk te gebruiken. Zorg voor bedrijfscontinuïteit met de flexibiliteit om meerdere providers te integreren voor redundantie en betrouwbaarheid.

Mobiliteit

Mobiele integratie

Zorg voor een ongeëvenaarde gespreksstabiliteit door gesprekken via het 2G-netwerk te routeren, onafhankelijk van mobiele operators, waarbij VoIP en data worden omzeild voor betrouwbare communicatie onderweg.

Fixed Mobile Convergence (FMC)

Mobiele Twinning

Synchroniseer oproepen met mobiele apparaten, zodat medewerkers oproepen flexibel kunnen ontvangen en beheren, waar ze ook zijn.

Recht om de verbinding te verbreken

Door uw status in te stellen - Vergadering, Afwezig of Aan het werk - kunnen collega's proactief vermijden contact met u op te nemen wanneer u niet beschikbaar bent. Automatiseer het doorschakelen van oproepen naar uw voicemail of schakel het belsignaal van uw mobiele telefoon uit wanneer u afwezig bent.

Oproepen doorverbinden

Schakel uw gesprek door van uw computer naar uw mobiele telefoon of naar uw vaste telefoon en vice versa.

Auto-integratie

Onze app ondersteunt Android Auto en Apple CarPlay, zodat u veilig en gemakkelijk rechtstreeks vanaf het dashboard van uw auto uw telefoongesprekken kunt beheren.

Routing van oproepen voor bereikbaarheid

Neem automatisch contact op met het personeel dat dienst heeft totdat zij de oproep bevestigen, zodat er snel en betrouwbaar kan worden gereageerd op noodsituaties.

Analytics

Live dashboards

Monitor en analyseer uw zakelijke communicatiestatistieken in realtime met onze dynamische dashboards. Krijg direct inzicht in de prestaties van gesprekken, de activiteiten van medewerkers en het systeemgebruik om weloverwogen beslissingen te nemen.

Geavanceerde analyse

Verkrijg essentiële informatie over uw gesprekken en de prestaties van uw team in duidelijke, samenhangende diagrammen om de service-interacties en het reactievermogen te verbeteren.

Gebruik AI om elk gesprek samen te vatten en relevante tags toe te voegen, zodat u belangrijke onderwerpen gemakkelijk kunt volgen en bruikbare inzichten kunt verkrijgen.

Chronologie van een telefoongesprek

Volg de volledige levenscyclus van een gesprek van begin tot eind. Deze functie registreert elke stap, inclusief het starten van het gesprek, doorverbinden, in de wacht zetten, opmerkingen en toewijzingen, en biedt zo een gedetailleerd tijdschema.

Administratie

Eenvoudig PBX-beheer

Een intuïtieve webinterface voor eenvoudig zelfbeheer van uw telefoonsysteem verhoogt de administratieve efficiëntie.

Active Directory-integratie

Voorzie gebruikers en extensies rechtstreeks vanuit uw Active Directory, waardoor de werklast van de IT-afdeling wordt vereenvoudigd en de nauwkeurigheid van het gebruikersbeheer wordt verbeterd.

Eenmalige aanmelding (SSO)

Maak veilige toegang tot onze apps mogelijk met SSO-integratie, die SAML, OAuth en Microsoft-authenticatie ondersteunt.

Rolgebonden toegang

Ons beheerderspaneel ondersteunt verschillende rollen voor IT-managers, boekhouders en compliance officers, waardoor elke afdeling verzekerd is van toegankelijkheid op maat en efficiënt beheer.

Gedetailleerde wijzigingsregistratie

Volg elke wijziging binnen het beheerderspaneel met gedetailleerde logboeken, waarin wordt vastgelegd wie wijzigingen heeft aangebracht, wat er is gewijzigd en vanaf welk IP-adres, zodat volledige transparantie en verantwoordingsplicht worden gewaarborgd.

Bescherming tegen fraude

Beveilig uw bedrijf met onze anti-fraude bescherming voor telefoongesprekken. Ons systeem controleert in realtime belpatronen om ongeoorloofde gesprekken te detecteren en te voorkomen, en biedt financiële dekking voor alle frauduleuze belactiviteiten.

Samenwerking

Vereenvoudigde interne oproepen

Vergeet oproepuitbreidingen - bel uw collega's intern met één klik of zoek ze eenvoudig op naam.

Commentaar geven tijdens een gesprek

Verbeter de samenwerking binnen het team door opmerkingen aan gesprekken toe te voegen en deze aan specifieke teamleden toe te wijzen. Deze functie zorgt voor een betere opvolging, verantwoordelijkheid en gedetailleerde tracking van gespreksgerelateerde taken.

Gespreksmonitoring

Luister naar live gesprekken om de prestaties van medewerkers te verbeteren, nieuwe medewerkers te coachen, de kwaliteit van gesprekken te beoordelen en de algemene gespreksnormen te verbeteren.

Videoconferenties

Organiseer videovergaderingen rechtstreeks vanaf ons platform, zodat je face-to-face kunt communiceren met teamleden en klanten.

Blinde overdracht

Verbind gesprekken rechtstreeks door naar een willekeurig teamlid zonder voorafgaand overleg, zodat gesprekken snel en efficiënt worden afgehandeld.

Bijgewoonde overdracht

Verbind gesprekken door naar een teamlid na vooraf kort overleg, zodat de ontvanger voorbereid en geïnformeerd is.

Beantwoord eenvoudig elke telefoon die binnen uw groep overgaat met de functie voor het aannemen van oproepen.

Productiviteit

Softphone voor meerdere platforms

Blijf verbonden met onze softphone-applicatie die beschikbaar is voor Windows, Mac, Android, iPhone en WebRTC-compatibele browsers.

Plannen en bellen

Deel uw beschikbaarheid via een gepersonaliseerde link, zodat genodigden een geschikt tijdstip uit uw agenda kunnen kiezen. Als u 'beschikbaar voor gesprekken' instelt, kunnen bezoekers bovendien rechtstreeks via de browser een gesprek starten.

Klik om te bellen

Bespaar elke dag tijd door met één klik te bellen.

Klik om te bellen

Begin met bellen met een klik of sneltoetsen met behulp van de Voxbi Windows-app. Bespaar tijd, verminder fouten en verhoog de efficiëntie van uw team met direct bellen.

Tik om te bellen

Begin direct met bellen door op gekoppelde telefoonnummers te tikken met de mobiele app van Voxbi.

Neem een aangepast bericht op, upload het of schrijf het script om klanten te begroeten wanneer u niet beschikbaar bent.

Groeps-sms versturen

Verzend op efficiënte wijze sms-berichten naar individuen of groepen, rechtstreeks vanaf ons platform.

E-mailgebaseerde fax

Verzend en ontvang faxen naadloos rechtstreeks via uw e-mail, waarbij traditioneel faxen wordt geïntegreerd met moderne digitale communicatie.

Contacten synchroniseren

Contactsynchronisatie zorgt ervoor dat uw contacten consistent worden bijgewerkt in de cloud PBX, telefoons en smartphones, en integreert naadloos met Office , Odoo en andere diensten van derden.

Software-integratie

Integraties van derden

Verbeter uw bedrijfsvoering met ons brede scala aan integraties, waaronder CRM-systemen, productiviteitssoftware en hardware uit sectoren zoals de gezondheidszorg en toegangscontrole.

Kaarten met informatie over bellers

Verbeter uw klantinteracties met inzichtkaarten, waarop bij elk inkomend gesprek belangrijke informatie uit uw CRM wordt weergegeven, zoals de naam van de beller, gegevens over het laatste gesprek, recente tickets en factuurgegevens.

Gebruik onze webhooks om oproepen te routeren op basis van uw gegevens of acties in uw software te activeren, voor flexibele en geautomatiseerde oplossingen voor oproepbeheer.

Toegang tot API

Integreer ons platform met uw bestaande softwaresystemen met behulp van onze robuuste API, waarmee u aangepaste functionaliteit en gegevensuitwisseling mogelijk maakt. Onze API is compatibel met.com en, waardoor geautomatiseerde workflows en verbeterde operationele efficiëntie mogelijk worden."

Windows-app-hooks

Bel een lokale ERP/CRM-app wanneer u een oproep ontvangt om het profiel van uw klant op te halen aan de hand van het inkomende oproepnummer. Of start oproepen met Voxbi voor Windows vanuit andere apps.

macOS-oproepautomatisering

Gebruik Voxbi als uw standaard macOS-telefoonapp om tel://-links te openen of elk nummer te bellen dat kan worden geselecteerd met een Automator-script.

Opslag van externe oproepen

Sla uw gespreksopnames veilig extern op, zodat u voldoet aan de regelgeving en ze gemakkelijk kunt raadplegen en analyseren. Integreer met uw favoriete cloudopslagoplossingen voor een efficiënt beheer en terugvinden van opgenomen gesprekken.

Telefoonsysteem

Neem gesprekken op en sla ze op voor training, kwaliteitsborging en naleving, zodat u ze gedetailleerd kunt beoordelen en beter geïnformeerde beslissingen kunt nemen.

Transcriptie van telefoongesprekken

Transcribeer uw gesprekken automatisch in realtime, zodat u een schriftelijk verslag krijgt dat u gemakkelijk kunt bekijken, doorzoeken en raadplegen. Verbeter de toegankelijkheid, naleving en productiviteit door elk woord dat tijdens uw gesprekken wordt gesproken vast te leggen.

Aangepaste begroetingen

Maak gepersonaliseerde begroetingen door uw geluidsbestand te uploaden of onze meertalige tekst-naar-spraak-engine te gebruiken. Kies uit verschillende stemmen om uw bellers een gepersonaliseerde en professionele ervaring te bieden.

Verbeter de ervaring van uw bellers met aanpasbare wachtmuziek. Upload eigen nummers of kies uit onze selectie gratis muziekopties.

Parallelle oproepen

Zet uw huidige gesprek in de wacht en start tegelijkertijd een apart gesprek met een derde partij.

Met doorschakelen worden inkomende oproepen automatisch doorgeschakeld naar een ander nummer of apparaat, zodat u nooit belangrijke oproepen mist, zelfs als u niet bereikbaar bent.

Niet storen (DND)

Activeer de modus Niet storen (DND) om te voorkomen dat inkomende oproepen u bereiken tijdens concentratiemomenten of buiten kantooruren. Pas de DND-instellingen aan om te bepalen wanneer en hoe u wordt gewaarschuwd, zodat u ongestoord kunt werken aan belangrijke taken.

Blokkeerlijsten

Verbeter het beheer en de beveiliging van oproepen door blokkeerlijsten te gebruiken om ongewenste of spam-oproepen automatisch te weigeren. Pas uw blokkeerlijsten aan om uw focus te behouden en uw productiviteit te verbeteren.

SIP-compatibiliteit

Integreer met SIP-apparaten zoals IP-telefoons, softphones, VoIP-gateways, deurbellen en oproepsystemen. Dit biedt flexibiliteit, kostenbesparingen en interoperabiliteit, waardoor een soepele communicatie tussen verschillende systemen en apparaten wordt gegarandeerd.

Veilige gegevensoverdracht

Bescherm uw communicatie met geavanceerde encryptie door HTTPS voor webverkeer en SIP TLS voor zowel SIP-apparaten als WebRTC te ondersteunen, zodat uw gegevens via alle kanalen veilig blijven.

Tempus

Tijdregistratie

Stel uw status in op 'aan het werk', 'vergadering', 'thuiskantoor' of andere aangepaste opties, zodat uw team uw beschikbaarheid kan zien en oproepen dienovereenkomstig kan doorverbinden.

Tijdregistratierapporten

Genereer gedetailleerde rapporten van gewerkte uren, die u kunt download integreren in uw salarissoftware voor een gestroomlijnde salarisverwerking.

Vakantieverzoeken

Vraag eenvoudig verlof aan en beheer validators om ervoor te zorgen dat uw verlof snel en efficiënt wordt goedgekeurd. Houd uw verlofsaldo en goedkeuringsstatus op één plek bij.

Volg de locaties van werknemers met nauwkeurige geografische coördinaten en landgegevens. Zorg ervoor dat u aan de belastingwetgeving voldoet door optionele gedetailleerde locatiegegevens in uw tijdregistratierapporten op te nemen.

Gebruik ons badgeapparaat voor werknemers zonder bedrijfs-smartphones of -computers. Log in met RFID-kaarten of pincodes.

Loonadministratie met salary.lu

Integreer automatisch met salary.lu om eenvoudig de loonlijst te genereren. De aanwezigheidsgegevens omvatten ook overuren, waardoor een nauwkeurige en tijdige salarisverwerking wordt gegarandeerd.

Tijdverschuivingbeheer

Werkroosters definiëren en moeiteloos diensten toewijzen. Krijg een overzicht voor elke medewerker om een optimale dekking en productiviteit te garanderen.

Geen beschrijving