Hoe maak je een IVR?

Door een IVR (Interactive Voice Response) op te zetten, kunt u bellers door een menu leiden met behulp van gesproken instructies en toetsenbordkeuzes.

Het doel ervan is om gesprekken efficiënt doorverbinden naar de juiste persoon of afdeling zonder dat er een receptioniste nodig is om elk telefoontje af te handelen.

Het draagt er ook toe bij dat er een meer een professionele en gestructureerde belervaring, zodat bellers snel de optie kunnen kiezen die het beste bij hun behoeften past.