Over Mixvoip
Wij zijn Mixvoip, een dynamisch bedrijf gevestigd in Luxemburg dat cloudtelefonie, slimme netwerkoplossingen en supersnelle internetdiensten aanbiedt. Wij vinden dat communicatie eenvoudig, persoonlijk en betrouwbaar moet zijn, en daar kom jij in beeld!
We zijn op zoek naar een medewerker klantenservice die het gezicht van Mixvoip wordt, onze klanten ondersteunt en ervoor zorgt dat hun communicatiesystemen soepel werken.
Over de functie
Als medewerker klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt technische ondersteuning, lost problemen op en zorgt voor een uitstekende service-ervaring. Je helpt bedrijven om verbonden te blijven door vragen over telefonie, internet en PBX-systemen geduldig en professioneel op te lossen.
Je takenpakket gaat verder dan het beantwoorden van tickets. Je luistert naar de behoeften van onze klanten, zet hun uitdagingen om in oplossingen en werkt nauw samen met onze technische teams om onze klantervaring voortdurend te verbeteren.
Belangrijkste taken
- Level 1- en Level 2-ondersteuning bieden aan klanten die gebruikmaken van de spraak-, netwerk- en internetdiensten van Mixvoip.
- Problemen met betrekking tot VoIP, PBX en connectiviteitssystemen opsporen en oplossen.
- SIP-gespreksstromen en gespreksgerelateerde logbestanden analyseren om technische problemen op te sporen en op te lossen.
- Escaleer complexe zaken indien nodig naar senior ingenieurs of gespecialiseerde teams.
- Leg terugkerende problemen vast en lever een bijdrage aan interne kennisbanken en veelgestelde vragen.
- Technische ondersteuning en training bieden aan interne teams en, indien van toepassing, rechtstreeks aan klanten.
- Overleg met andere afdelingen om een soepele afhandeling en opvolging van klantverzoeken te waarborgen.
- Houd openstaande tickets in de gaten om ervoor te zorgen dat ze tijdig en naar behoren worden afgehandeld.
- Draag bij aan de verbetering van interne processen door inzichten uit feedback van klanten te delen.
- Deel nemen aan een oproepdienst voor spoedeisende klantenondersteuning buiten kantooruren (volgens het rooster).
Wat hebben we van je nodig?
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en het Frans (kennis van het Duits of het Luxemburgs is een groot pluspunt).
- Kennis van eenvoudige telefoonsystemen of -platforms (zoals VoIP, cloudtelefonie of PBX) is een pluspunt, maar nieuwsgierigheid en de bereidheid om te leren zijn het belangrijkst.
- Een probleemoplossende instelling: je vindt het leuk om vragen te stellen, je te verdiepen in kwesties en oplossingen te vinden.
- Nieuwsgierigheid en de bereidheid om meer te leren over VoIP, netwerken en de eigen tools van Mixvoip.
- Basic inzicht in hoe het internet werkt (IP-adressen, routers, modems – je kent de basisbegrippen of bent gemotiveerd om deze te leren).
- Je bent vertrouwd met ticketingsystemen en kunt goed functioneren in een gestructureerde werkomgeving.
- Een teamspeler die vragen stelt, ideeën deelt en graag met collega’s samenwerkt.
- De flexibiliteit om af en toe buiten de reguliere werktijden spoedeisende verzoeken van klanten af te handelen (tegen een passende vergoeding).
Zo kunnen wij u zo goed mogelijk ondersteunen
We verwachten niet dat je vanaf de eerste dag alles al weet.
Je profiteert van een uitgebreid inwerkprogramma, praktische trainingssessies en dagelijkse begeleiding door onze ervaren support- en engineeringteams.
We helpen je om meer zelfvertrouwen te krijgen op het gebied van VoIP, klantcommunicatie en het oplossen van technische problemen, zodat je stap voor stap uitgroeit tot een telecom-expert. Ons team gelooft in leren door te doen en elkaar elke dag te ondersteunen.
Een nieuwe manier om te solliciteren: maak deel uit van het succesverhaal van Mixvoip
Kom bij Mixvoip werken en je zorgt er niet alleen voor dat bedrijven toegang krijgen tot supersnel internet, glasvezel, satelliet-, telefoon- of mobiele netwerken – je brengt mensen met elkaar in contact, bouwt relaties op en maakt echt het verschil in ons verhaal.
Dus, als je klaar bent om aan een boeiende reis te beginnen en een cruciale rol te spelen in het verhaal van Mixvoip, dan is hier een ongebruikelijke manier om te solliciteren
We nodigen je uit om een korte video op te nemen met je smartphone. Vertel ons waarom deze functie je aanspreekt of stel eventuele vragen of deel je twijfels. Het gaat erom dat we een open en boeiend gesprek houden! Vergeet niet om ook je cv in pdf-formaat bij te voegen.
In plaats van een traditionele motivatiebrief willen we graag dat je een AI naar keuze inzet. Dit sluit niet alleen aan bij onze technologiegerichte aanpak, maar biedt je ook de kans om te laten zien hoe goed je je kunt aanpassen aan nieuwe tools. Het gaat ons niet zozeer om de brief zelf, maar vooral om de manier waarop je met AI omgaat.
PS: Wil je weten met wie je op reis gaat? Maak kennis met mij, Yves Deffo
Ik ben empathisch en zorgzaam, en zet me met veel passie in om anderen te ondersteunen en betekenisvolle banden op te bouwen. Ik richt me erop de behoeften van mensen te begrijpen en de juiste zorg te bieden, zodat ze zich gesteund en gewaardeerd voelen.
Bij Mixvoip combineert ons klantenserviceteam empathie met een sterke technische focus. Ik ben ervan overtuigd dat uitstekende ondersteuning voortkomt uit inzicht in zowel mensen als technologie, waarbij we samenwerken om oplossingen te bieden die onze klanten echt helpen.
In mijn vrije tijd breng ik graag tijd door met mijn gezin en reis ik de wereld rond – een perfecte manier om weer op te laden en geïnspireerd te blijven.