À propos de Mixvoip
Nous sommes Mixvoip, une entreprise dynamique basée au Luxembourg qui propose des services de téléphonie dans le cloud, de mise en réseau intelligente et d’Internet haut débit. Nous pensons que la communication doit être simple, personnalisée et fiable, et c’est là que vous intervenez !
Nous recherchons un chargé de service client qui sera le porte-parole de Mixvoip, chargée d'accompagner nos clients et de veiller au bon fonctionnement de leurs systèmes de communication.
À propos du poste
En tant qu'agent du service client, vous serez le premier interlocuteur de nos clients : vous leur apporterez une assistance technique, vous résoudrez leurs problèmes et vous veillerez à leur offrir une expérience client exceptionnelle. Vous aiderez les entreprises à rester connectées en répondant avec patience et professionnalisme à leurs questions concernant la téléphonie, Internet et les systèmes PBX.
Votre rôle ne se limite pas à répondre aux demandes d'assistance. Vous serez à l'écoute des besoins de nos clients, vous transformerez leurs défis en solutions et vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes techniques afin d'améliorer en permanence notre expérience client.
Principales responsabilités
- Assurer le support de niveau 1 et 2 aux clients utilisant les services voix, réseau et Internet de Mixvoip.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la VoIP, aux autocommutateurs privés (PBX) et aux systèmes de connectivité.
- Analyser les flux d'appels SIP et les fichiers journaux liés aux appels afin d'identifier et de résoudre les problèmes techniques.
- Transmettre les dossiers complexes aux ingénieurs seniors ou aux équipes spécialisées lorsque cela s'avère nécessaire.
- Répertorier les problèmes récurrents et contribuer à l'enrichissement des bases de connaissances internes et des FAQ.
- Fournir une assistance technique et des formations aux équipes internes et, le cas échéant, directement aux clients.
- Assurer la coordination avec les autres services afin de garantir une mise en œuvre sans heurts et un suivi efficace des demandes des clients.
- Suivre les tickets en cours afin de garantir des résolutions rapides et de qualité.
- Contribuer à l'amélioration des processus internes en partageant les enseignements tirés des retours d'expérience des clients.
- Participer à un système de permanence pour assurer une assistance client d'urgence en dehors des horaires de bureau (selon le planning).
Qu'attendons-nous de vous ?
- Excellentes compétences en communication en anglais et en français (la maîtrise de l'allemand ou du luxembourgeois constitue un atout majeur).
- Une connaissance des systèmes ou plateformes de téléphonie de base (tels que la VoIP, la téléphonie dans le cloud ou les PBX) est un atout, mais ce sont surtout la curiosité et la volonté d'apprendre qui comptent le plus.
- Un esprit orienté vers la résolution de problèmes : vous aimez poser des questions, approfondir les sujets et trouver des solutions.
- Curiosité et volonté d'apprendre en matière de VoIP, de réseaux et des outils internes de Mixvoip.
- Basic une bonne compréhension du fonctionnement d'Internet (adresses IP, routeurs, modems – vous maîtrisez les bases ou avez envie d'apprendre).
- À l'aise avec les systèmes de gestion des tickets et capable de travailler dans un environnement structuré.
- Une personne qui a l'esprit d'équipe, qui pose des questions, partage ses idées et apprécie de travailler en collaboration avec ses collègues.
- Être capable, de temps à autre, de répondre à des demandes urgentes de clients en dehors des horaires habituels (moyennant une rémunération adéquate).
Notre façon de vous accompagner au mieux
Nous ne nous attendons pas à ce que vous sachiez tout dès le premier jour.
Vous bénéficierez d'un programme d'intégration complet, de sessions de formation pratique et d'un accompagnement quotidien de la part de nos équipes d'assistance et d'ingénierie expérimentées.
Nous vous aiderons à renforcer vos compétences en matière de VoIP, de communication avec la clientèle et de dépannage technique, pour faire de vous, étape par étape, un expert en télécommunications. Notre équipe croit en l'apprentissage par la pratique et en l'entraide au quotidien.
Une nouvelle façon de postuler : rejoignez l'aventure Mixvoip
Rejoignez Mixvoip et vous ne vous contenterez pas de connecter les entreprises à l'Internet haut débit, à la fibre optique, au satellite, au réseau téléphonique ou aux réseaux mobiles : vous connecterez les gens, vous tisserez des liens et vous contribuerez véritablement à écrire notre histoire.
Alors, si vous êtes prêt à vous lancer dans une aventure passionnante et à jouer un rôle clé dans l'histoire de Mixvoip, voici une façon originale de postuler
Nous vous invitons à enregistrer une courte vidéo avec votre smartphone. Expliquez-nous pourquoi ce poste vous intéresse ou posez-nous toutes les questions ou exprimez-nous vos éventuelles hésitations. L'objectif est d'entretenir un dialogue ouvert et constructif ! N'oubliez pas de joindre également votre CV au format PDF.
Au lieu d’une lettre de motivation classique, nous vous invitons à utiliser l’IA de votre choix. Cela reflète non seulement notre approche axée sur la technologie, mais vous permet également de démontrer votre capacité d’adaptation à de nouveaux outils. Ce n’est pas tant la lettre en elle-même qui nous intéresse, mais plutôt votre interaction avec l’IA.
P.S. : Vous voulez savoir avec qui vous allez voyager ? Je me présente : Yves Deffo
Empathique et attentionnée, j'ai à cœur d'accompagner les autres et de tisser des liens authentiques. Je m'attache à comprendre les besoins de chacun et à leur offrir un accompagnement adapté afin qu'ils se sentent soutenus et valorisés.
Chez Mixvoip, notre équipe de service client allie empathie et solide expertise technique. Je suis convaincu qu’un service client de qualité repose sur la compréhension à la fois des personnes et de la technologie, et sur une collaboration visant à proposer des solutions qui aident véritablement nos clients.
En dehors du travail, j'adore passer du temps avec ma famille et voyager à travers le monde : c'est le moyen idéal pour me ressourcer et rester inspirée.