Spécialiste de la base de connaissances

À propos de Mixvoip

Nous sommes Mixvoip, une entreprise luxembourgeoise dynamique qui fournit des services de téléphonie Cloud , de réseautage intelligent et d'Internet à haut débit. Nous croyons qu'il faut offrir à nos clients une vision nouvelle des systèmes de communication, et c'est là que vous intervenez !

A propos du poste

En tant que gestionnaire de la base de connaissances, vous serez un élément central de notre équipe. Vous établirez et gérerez notre base de connaissances sur la plateforme SABIO (https://serviceware-se.com/de/marken/sabio). Il s'agit d'une opportunité passionnante de construire un projet à partir de zéro, en prenant en charge le processus de développement du contenu et en veillant à ce que la base de connaissances soit une ressource actualisée et précise.

Vous devrez notamment organiser des réunions avec les parties prenantes concernées afin de convenir du contenu, de recueillir les informations nécessaires et de passer en revue les documents existants. Vous créerez et mettrez à jour différents types de contenu, tels que la documentation sur les produits, les guides techniques, les informations commerciales et les documents support la clientèle en anglais.

En outre, vous serez chargé(e) de former et d'initier les différents départements à l'utilisation efficace de l'outil. Votre travail support directement nos équipes de vente, de support client et de succès client en leur fournissant les informations dont ils ont besoin pour exceller dans leurs rôles.

Une part importante de votre rôle consistera à rechercher et à rassembler des informations à partir de diverses sources en ligne afin de développer et d'élargir notre base de connaissances. Cependant, l'internet seul n'a pas toujours toutes les réponses. Vous devrez également vous engager de manière proactive avec différentes équipes au sein de Mixvoip, en recoupant les informations que vous trouverez et en obtenant des informations directement auprès de nos experts.

Qu'attendons-nous de vous ?

• Formation et expérience : Licence en communication, rédaction technique, informatique ou dans un domaine connexe. Expérience confirmée en tant que gestionnaire de contenu, rédacteur technique ou dans un rôle similaire, idéalement dans une startup ou dans un environnement basé sur des projets.
• Compétences linguistiques : Vous devez avoir d'excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, car toute la documentation sera rédigée dans cette langue.
• Compétences en matière de leadership : Expérience de la conduite de projets et de la coordination avec diverses parties prenantes. Vous devez être capable d'organiser des réunions, de faciliter les discussions et de veiller à ce que tous les participants nécessaires soient impliqués dans le processus de création de contenu.
• Compétences en matière d'outils : Familiarité avec les plateformes de gestion des connaissances, idéalement SABIO. Vous devez être à l'aise pour apprendre de nouveaux outils et être capable de former d'autres personnes à leur utilisation efficace.
• Compétences organisationnelles : Solides capacités d'organisation et de gestion du temps. Le rôle consiste à gérer des tâches multiples et à veiller à ce que le processus de création de contenu soit efficace et efficient.
• Souci du détail : Ce poste exige un sens aigu de l'exactitude, de l'homogénéité et de la cohérence de notre base de connaissances. Vous devez être capable de repérer et de corriger les erreurs mineures, de veiller à l'uniformité du style et du ton dans tous les documents. Votre souci du détail sera déterminant pour fournir des informations précises, claires et conviviales à tous les utilisateurs.

PS : Vous voulez savoir avec qui vous allez voyager ? Rencontrez-moi, Loic Didelot

À 41 ans, je suis un entrepreneur motivé, doté d'une bonne dose d'enthousiasme et de détermination. Il est probable que vous perceviez rapidement mon côté "rouge" (selon le modèle de couleurs "Entouré d'idiots"). Mais j'ai aussi un côté "bleu" : je crois fermement au pouvoir de la planification et de l'organisation.

Ancien joueur de handball, j'ai un amour profond pour le travail d'équipe. J'ai vu de mes propres yeux comment les outsiders peuvent sortir vainqueurs lorsqu'ils travaillent ensemble, et je m'efforce de traduire ces leçons dans la culture quotidienne de Mixvoip.

Lecteur passionné et amateur de podcasts, je suis constamment à la recherche de connaissances et d'inspiration dans les domaines de l'entreprise, de l'innovation, de la gestion et de la créativité. Si vous êtes également motivé par la croissance continue et la collaboration, j'ai hâte d'explorer des idées, de participer à des débats animés et de générer de nouvelles perspectives ensemble.

Chaque jour, je me réveille enthousiaste à l'idée de créer quelque chose de nouveau, de rendre nos processus plus efficaces et de transformer de simples idées en réalités tangibles. Ne soyez donc pas surpris si mon ton semble parfois dynamique ou intense - ce n'est pas de la colère ou de la frustration. C'est simplement la passion brute et puissante que je porte à Mixvoip.