3 Voxbi Anruffunktionen für besonders effiziente Teams

Heutzutage ist es für Support und Sales-Teams wesentlich, ihre Produktivität zu maximieren und Abläufe zu optimieren, während ihre Leistung gleichzeitig nachverfolgbar sein muss. Entdecken Sie die drei Anruffunktionen des Voxbi-Telefonsystems, mit deren Hilfe die Effizienz Ihrer Teams deutlich gesteigert werden kann. Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen davon profitiert. 

Um ihre Ziele zu erreichen, sollten sich kundenorientierte Teams darauf konzentrieren, den (potenziellen) Kunden einen Mehrwert zu liefern, wenn sie mit ihnen interagieren. Hierfür ist es wichtig, alltägliche Arbeitsabläufe zu vereinfachen und die wesentlichen Aufgaben zu priorisieren, die sich positiv auf das Endergebnis des Unternehmens auswirken.

Stellen Sie Ihren Teams die passenden Tools zur Verfügung, um ihnen dabei zu helfen, produktiver zu werden, die Einführung einer Cloud-Telefonielösung ist ein Schritt in die richtige Richtung. 

VoIP-Telefonsysteme haben ohne Zweifel viele Vorteile. Es ist wichtig zu wissen, mit welchen der Anruffunktionen Sie Ihre Teams am besten unterstützen können. Lesen Sie weiter und entdecken Sie, welche Funktionen Ihrer Business-Telefonie-App am meisten zur Effektivität der Mitarbeiter beitragen.

Weiterleitungen

Rufumleitung (oder Weiterleitung) ist eine Funktion, mit der eingehende Anrufe an eine andere Rufnummer oder Durchwahl weitergeleitet werden. Der Anrufer wird mit einem passenden Mitarbeiter verbunden, selbst ohne dessen Rufnummer oder Namen zu kennen.

Warum ist diese Funktion wichtig für kundenorientierte Teams?

Lange Wartezeiten sind oft sehr frustrierend für Kunden, die einen Supportmitarbeiter erreichen möchten. Viele Kunden hören sogar auf, die Produkte und Services eines Unternehmens zu kaufen, wenn sie eine unangenehme Erfahrung mit dem Kundendienst gemacht haben. Darüber hinaus teilen sie ihre Enttäuschung auch in den meisten Fällen online anderen Kunden mit. Ein hervorragender Kundenservice macht dementsprechend einen großen Unterschied. 

Der Einsatz eines Telefonsystems kann eine große Hilfe für Ihren Support sein. Jede Interaktion mit Kunden ist eine Chance, sich zu profilieren und eine stärkere Verbindung zu Ihrem Zielpublikum aufzubauen. Das Voxbi Business-Telefonsystem ermöglicht Blinde und Begleitete Weiterleitungen für ein- sowie ausgehende Anrufe. Diese modernen Funktionen garantieren Ihnen problemlose Weiterleitungen von Anrufen an verfügbare Mitarbeiter mit den passenden Fähigkeiten.

Mit der blinden Weiterleitung werden Anrufe direkt an die gewünschte (verfügbare) Person weitergeleitet. Dadurch werden Wartezeiten verkürzt, da Ihre Anrufer schneller mit jemandem verbunden werden, der ihnen helfen kann.

Die Voxbi-Telefonielösung bietet auch eine Begleitete Weiterleitung, eine weitere moderne Funktion, mit der Sie die Effizienz Ihrer Teams steigern. Mit der begleiteten Weiterleitung setzen Sie Ihren Gesprächspartner auf Hold (mit Wartemusik), während Sie einen Kollegen über das Gespräch informieren, bevor Sie den Anrufer zu ihm weiterleiten. Durch diese Funktion muss der Anrufer nicht selbst alle Informationen wiederholen und kann direkt mit der neuen Kontaktperson in das Gespräch einsteigen.

Bei der Anrufweiterleitung geht es darum, die Anrufer so schnell wie möglich mit einem passenden Mitarbeiter in Kontakt zu bringen. Dank moderner Funktionen der Voxbi Telefonielösung wissen Sie genau, wer aus welcher Abteilung in diesem Moment verfügbar ist. Sie können auch nach einer bestimmten Person suchen, um lediglich die Informationen zu deren Präsenz- und Telefoniestatus zu erhalten. 

Das Tool für Statuswechsel in Echtzeit is an essential feature integrated into your Voxbi phone app and plays a key role during call forwarding. When you transfer the call, you are always aware of the recipient’s availability. The phone, presence, and location status appear in the search results as soon as you start typing the extension number for the transfer. That ensures that your caller is always connected to a co-worker, ready to take the call, and with the right skills or knowledge to help.

Vorteile von Weiterleitungen für Sales- und Supportteams

• Verbesserter Kundenservice: Weiterleitungen ermöglichen es Ihren Sales- und Supportteams schnell und effizient eingehende Anrufe an die richtige Abteilung und/oder Teammitglied zu verweisen, damit den Kunden so schnell wie möglich geholfen wird.

• Höhere Produktivität: Mit automatischen Weiterleitungen stellen Sie sicher, dass jede Kundenanfrage bearbeitet wird, auch wenn der gewünschte Mitarbeiter nicht direkt erreichbar ist.

• Größere Flexibilität: Teammitglieder können dank Weiterleitungen von verschiedenen Orten aus arbeiten, da Anrufe problemlos an Mobilgeräte oder andere Rufnummern geleitet werden können.

• Verbesserte Zusammenarbeit: Anrufweiterleitungen erlauben es Ihren Teammitgliedern Kundenanfragen einfach weiterzugeben und gemeinsam an Lösungen zu arbeiten, wodurch allgemein die Leistung des Teams sowie die Zufriedenheit der Kunden gesteigert wird.

Machen Sie das Beste aus Ihrem Cloud-Telefonsystem Voxbi!

Anrufe verbinden und Konferenzanrufe beginnen

Wenn Sie über Ihr Cloud-Telefonsystem einen Konferenzanruf starten, können Sie mehrere Personen in einem einzigen Anruf zusammenbringen. Voxbi ermöglicht es Ihnen ebenfalls, zwei Anrufe mit nur einem Klick zusammenzuführen und so eine Konferenz zu erstellen und Remote-Meetings abzuhalten.

Anrufe miteinander zu verbinden ist die perfekte Lösung für Meetings mit Teilnehmern an unterschiedlichen Orten. Es ist aber nicht nur eine beliebte Lösung für reguläre Onlinemeetings, sondern kann auch genutzt werden für effektive Problemlösungen.

Ein Mitarbeiter, der einen Kunden am Telefon hat, kann ohne Probleme einen anderen Mitarbeiter beispielsweise für eine zusätzliche Meinung zu einem bestimmten Thema zum Gespräch hinzuziehen. Diese Möglichkeit beschleunigt die Abläufe des Kundendienstes, da Sie so viele Mitarbeiter zum ursprünglichen Anruf hinzuziehen können wie nötig.

Konferenzen sind eine moderne Anruffunktion, mit der Sie vertrauenswürdige und flexible Teams aufbauen können, die Kundenprobleme so schnell wie möglich lösen, indem Sie in Bezug auf Fähigkeiten und Verfügbarkeit relevante Personen zum Gespräch hinzuziehen.

Die Vorteile von Konferenzanrufen

• Verbesserte Teamarbeit: Konferenzanrufe erlauben es den Teammitgliedern in Echtzeit zusammenzuarbeiten und Ideen zu teilen, ganz egal wo sie sich befinden. Dies hilft, die Kommunikation zwischen Teams zu verbessern und erleichtert die Entscheidungsfindung.

• Kosteneinsparungen: Konferenzanrufe sind eine kostengünstigere Lösung als persönliche Meetings, da auf Anreisen und andere damit verbundene Ausgaben verzichtet werden kann.

• Zeitersparnis: Mit Konferenzanrufen sparen die Teilnehmer Zeit, da die Anrufe schnell und einfach geplant werden können ohne aufwendige Vorbereitungen.

• Flexibilität: Organisieren Sie Konferenzanrufe von jedem Ort mit einer zuverlässigen Telefon- oder Internetverbindung. So helfen Sie Teammitgliedern, die remote arbeiten oder sich sogar in einer anderen Zeitzone befinden.

Erfahren Sie mehr über die Funktionen Ihrer Voxbi Business-Telefonlösung!

Ausgehende Anrufe waren nie einfacher

Sales- und Supportteams haben einen der am stärksten telefonbasierten Jobs im ganzen Unternehmen. So viel Zeit am Telefon zu verbringen bedeutet, dass die Mitarbeiter einige Tricks kennen müssen für den täglichen Arbeitsablauf, mit denen Sie sich Zeit und Mühe sparen. Anrufe mit Shortcuts zu tätigen oder zu beenden bietet Ihnen und Ihrem Kundendienst sowie der Salesabteilung große Flexibilität und Effizienz.

Wenn Sie die Voxbi-Desktopapp installiert haben, können Sie Anrufabläufe stark beschleunigen, indem Sie die Funktionen zum tätigen oder beenden eines Anrufs via Tastenkürzel nutzen. Nutzen Sie beispielsweise die Standardeinstellung, um über F9 einen Anruf zu tätigen oder legen Sie auf mit SHIFT+F9. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, eigene Tastenkürzel nach Ihren Vorlieben einzurichten.

Mit Ihrer Telefonie-Desktopapp für Windowsrufen Sie eine Nummer aus einer Kontaktliste, aus dem Voxbi-Interface oder direkt aus einer E-Mailsignatur an, indem Sie die Nummer markieren und F9 (oder Ihren persönlich festgelegten Shortcut) drücken. So verschwenden Sie keine Zeit mit der Eingabe von Nummern, können sich nicht mehr verwählen und haben mehr Zeit, um sich auf Ihre eigentliche Aufgabe zu konzentrieren.

Vorteile von Tastenkombinationen für Anrufe

• Verbesserte Effizienz: Mit Hilfe von Tastenkombinationen lässt sich der Prozess der Anrufeinleitung beschleunigen, sodass die Benutzer schneller und effizienter telefonieren können. Dies ist besonders hilfreich für Personen, die viele Anrufe in kurzer Zeit erledigen müssen.

•Höhere Genauigkeit: Mit diesen Tastenkombinationen verringern sich die Fehler, die oftmals bei der manuellen Eingabe von Rufnummern passieren. Dadurch werden Anrufe sofort an die richtige Person durchgestellt.

• Einfache Benutzung: Tastenkürzel sind meistens einfach und intuitiv in der Benutzung und perfekt geeignet für kundenorientierte Teams, die so viel wie möglich aus ihrer Desktopapp herausholen möchten. Diese Option ist besonders hilfreich für neue Angestellte, die noch nicht mit der Benutzeroberfläche der Anwendung vertraut sind.

Kontaktieren Sie unsere Experten für weitere nützliche Tipps zur Optimierung Ihrer Anrufabläufe!

Ein Cloud-Telefonsystem für Ihr Unternehmen ist ein großer Schritt in Richtung effizientere kundenorientierte Teams. Das Telefonsystem verbessert die Produktivität Ihrer Teams durch hochmoderne Funktionen, integrierte Kommunikationskanäle, Analysen und Berichte sowie einer hohen Zugänglichkeit.

Die spezifischen Funktionen des Systems zu kennen, ermöglicht es Ihrem Team Anrufabläufe zu optimieren. Sie verbringen weniger Zeit mit technischen Problemen und konzentrieren sich dafür stärker auf ihr Ziel, Kunden zu helfen oder Verkäufe zu tätigen. Indem sie die Telefonieapp voll und ganz nutzen, optimieren Teams ihre Zusammenarbeit, verbessern den Kundenservice und stärken letztendlich das Unternehmenswachstum.

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