Anmachsprüche

Unterstützung von Anrufannahmegruppen in Cockpit und Hinzufügen einer Benutzeroberfläche zu Voxbi Desktop, um Anrufe anzunehmen.

Was ändert sich?

Pickup-Gruppen werden nun in Cockpit unterstützt, sodass Leitungen für die gemeinsame Anrufbearbeitung gruppiert werden können. Der Voxbi-Desktop-Client wurde um eine Benutzeroberfläche erweitert, über die Anrufe aus diesen Pickup-Gruppen angenommen werden können.
Diese Anrufannahmeoptionen lassen sich in Anrufabläufe und Warteschlangen integrieren und ermöglichen so eine flexible Anrufverteilung und -verwaltung.

Vorteile

  • Zentralisierte Verwaltung der Anrufübernahme
  • Verbesserte Effizienz bei der Anrufbearbeitung
  • Verbessertes Benutzererlebnis im Desktop-Client
  • Flexible Integration in Anrufabläufe und Warteschlangen

Anwendungsfälle

  • Teams, die sich eine gemeinsame Rufnummer teilen
  • Callcenter, die Überlaufanrufe bearbeiten
  • Abteilungen, die einen schnellen Telefonzugang benötigen
  • Warteschlangen, die eine dynamische Anrufübernahme erfordern

So funktioniert es

  1. Legen Sie im Cockpit Abholgruppen an, indem Sie Zeilen einer Gruppe zuordnen.
  2. Konfigurieren Sie Anrufabläufe oder Warteschlangen so, dass sie bei Bedarf Anrufübernahmegruppen enthalten.
  3. Die Benutzer rufen die Benutzeroberfläche des Voxbi-Desktop-Clients auf, um Anrufe aus Abholgruppen anzuzeigen und anzunehmen.
  4. Anrufgruppen zugewiesene Anrufe können von jedem Benutzer innerhalb der Gruppe über die Desktop-Benutzeroberfläche entgegengenommen werden.