DND und weiter: unterschiedliche Behandlung von internen und externen Anrufen
Benutzer können für interne und externe Anrufe unterschiedliche „Bitte nicht stören“- und Weiterleitungsregeln festlegen.
Was ändert sich?
Benutzer können nun separate Einstellungen für „Nicht stören“ (DND) und die Anrufweiterleitung konfigurieren, je nachdem, ob es sich um einen internen oder externen Anruf handelt. Dies ermöglicht eine differenziertere Steuerung der Anrufbearbeitung je nach Herkunft des Anrufs.
Die Cockpit-Komponente wurde aktualisiert, um diese differenzierten Einstellungen zu unterstützen, wodurch die Flexibilität bei der Verwaltung von Anrufabläufen verbessert wird.
Vorteile
- Verbesserte Anpassungsmöglichkeiten für das Anrufmanagement
- Verhindert, dass wichtige interne Anrufe verpasst werden
- Erweitert die Kontrollmöglichkeiten der Benutzer bei der Anrufweiterleitung
- Unterstützt vielfältige Richtlinien zur Geschäftskommunikation
Anwendungsfälle
- Mitarbeiter aktivieren die Funktion „Nicht stören“ für externe Anrufe, lassen jedoch interne Anrufe zu
- Externe Anrufe an die Voicemail weiterleiten, während interne Anrufe an einen Kollegen weitergeleitet werden
- Die interne Teamkommunikation in Spitzenzeiten in den Vordergrund stellen
- Anpassung der Anrufbearbeitung für Remote- und Büro-Benutzer
So funktioniert es
- Der Benutzer ruft die DND- und Weiterleitungseinstellungen im Cockpit auf.
- Der Benutzer legt unterschiedliche Regeln für interne und externe Anrufe fest.
- Das System wendet interne Anrufregeln an, wenn sich der Anrufer innerhalb der Organisation befindet.
- Das System wendet Regeln für externe Anrufe an, die von außerhalb der Organisation getätigt werden.