Des fonctionnalités téléphoniques pour dynamiser vos interactions humaines
Découvrez toutes les fonctionnalités du système téléphonique Voxbi.
Dirigez les appels par groupe, localisation, langue ou tags utilisateur (représentant des compétences). Utilisez un moteur de statut flexible (en réunion, absent, en travail, occupé) pour orienter les appels de manière efficace. Combinez ces critères pour créer des flux d'appels optimisés et faciles à gérer.
Acheminement automatique des appels en fonction de l'heure de la journée, du jour de la semaine ou d'horaires spécifiques. Cette fonction est particulièrement utile pour gérer les heures de fermeture des bureaux, en veillant à ce que les appels soient dirigés de manière appropriée pendant et après les heures de bureau.
Diffusez des messages vocaux et des alertes visuelles vers des téléphones IP, des haut-parleurs et des lumières - idéal pour les annonces instantanées et les notifications d'urgence.
Augmentez la satisfaction de vos clients en les orientant rapidement vers le bon service grâce à un menu interactif clair et intuitif.
Gérez efficacement les volumes d'appels élevés en organisant les appels entrants dans des files d'attente, garantissant qu'ils sont traités dans l'ordre pour réduire les temps d'attente et améliorer l'expérience client.
Définissez des règles de sonnerie personnalisées pour assurer une gestion intelligente des appels entrants. Priorisez et dirigez les appels en fonction de vos besoins opérationnels, garantissant ainsi une réponse rapide et une meilleure satisfaction client.
Après un appel, offrez à votre équipe le temps nécessaire pour taguer, assigner et se préparer pour la prochaine conversation. Cette fonctionnalité simplifie les tâches post-appel, telles que la mise à jour des dossiers, la prise de notes et l'organisation des suivis, garantissant une transition fluide et une efficacité accrue.
Assurez-vous que les appelants importants reçoivent une attention immédiate grâce à notre fonction de priorité des appels VIP. Déplacez automatiquement les appels des personnes désignées comme VIP vers le haut de la file d'attente, afin qu'ils soient traités en priorité.
Lorsque vous passez un appel, votre numéro de téléphone sortant est automatiquement sélectionné pour correspondre à l'indicatif régional le plus proche du destinataire. Cela renforce la proximité et augmente les chances que votre appel soit pris.
Planifiez des appels de réveil automatisés pour vos clients, garantissant des rappels ponctuels et la ponctualité. Personnalisez le message et l'heure pour répondre aux besoins et préférences individuelles, assurant ainsi un service sur mesure et une expérience client optimale.
Assurez une stabilité d'appel inégalée en routant les appels via le réseau 2G, indépendamment des opérateurs mobiles. En contournant la VoIP et les données, vous garantissez des communications fiables, même en déplacement.
Synchronisez les appels avec les appareils mobiles, permettant à votre personnel de recevoir et gérer les appels de manière flexible, où qu'ils soient. Offrez à votre équipe la liberté de rester connectée et productive, même en déplacement.
En définissant votre statut - En réunion, Absent ou En train de travailler - vous permettez à vos collègues de savoir quand vous êtes indisponible et d'éviter de vous contacter de manière proactive. Vous pouvez automatiser le renvoi des appels vers la messagerie vocale ou désactiver la sonnerie de votre mobile lorsque vous êtes absent.
Basculez facilement vos appels de votre ordinateur à votre téléphone mobile ou à votre téléphone de bureau, et vice versa. Restez connecté sans interruption, peu importe l'appareil que vous utilisez, pour une flexibilité totale dans la gestion de vos communications.
Notre application prend en charge Android Auto et Apple CarPlay, vous permettant de gérer vos appels en toute sécurité directement depuis le tableau de bord de votre voiture. Restez connecté tout en restant concentré sur la route, avec un accès facile à vos communications.
Contactez automatiquement le personnel d'astreinte jusqu'à ce qu'ils accusent réception de l'appel, garantissant ainsi des réponses rapides et fiables en cas d'urgence. Assurez-vous que les situations critiques sont toujours prises en charge sans délai grâce à une gestion efficace des alertes et des appels.
Surveillez et analysez vos indicateurs de communication d'entreprise en temps réel grâce à nos tableaux de bord dynamiques. Obtenez instantanément des insights sur les performances des appels, l'activité des agents et l'utilisation du système pour prendre des décisions éclairées et optimiser vos opérations.
Obtenez des informations essentielles sur vos appels et la performance de votre équipe grâce à des diagrammes clairs et cohérents. Améliorez les interactions de service et la réactivité en identifiant rapidement les points forts et les axes d'amélioration.
Exploitez l'IA pour résumer chaque appel et ajouter des tags pertinents, facilitant ainsi le suivi des sujets clés et l'obtention d'informations exploitables. Gagnez en efficacité en automatisant la gestion des appels tout en améliorant la qualité de vos analyses.
Suivez tout le cycle de vie d'un appel, du début à la fin. Cette fonctionnalité enregistre chaque étape, y compris l'initiation de l'appel, les transferts, les mises en attente, les commentaires et les attributions, fournissant ainsi une chronologie détaillée.
Une interface web intuitive pour l'auto-gestion facile de votre système téléphonique, améliorant ainsi l'efficacité administrative. Gérez vos paramètres PBX en quelques clics, sans complexité, pour un contrôle total de vos communications.
Approvisionnez les utilisateurs et les postes directement à partir de votre Active Directory, ce qui simplifie la charge de travail du service informatique et améliore la précision de la gestion des utilisateurs.
Permettez un accès sécurisé à nos applications grâce à l'intégration SSO, qui prend en charge l'authentification SAML, OAuth et Microsoft.
Notre portail d'administration prend en charge différents rôles pour les responsables informatiques, la comptabilité et les responsables de la conformité, garantissant un accès sur mesure et une gestion efficace pour chaque département.
Suivez chaque modification dans le portail d'administration grâce à des journaux détaillés. Ces logs documentent qui a effectué les modifications, ce qui a été modifié et depuis quelle adresse IP, garantissant ainsi une transparence totale et une responsabilité accrue.
Sécurisez votre entreprise avec notre protection anti-fraude téléphonique. Notre système surveille les schémas d'appels en temps réel pour détecter et prévenir les appels non autorisés, offrant une couverture financière en cas d'activités frauduleuses.
Oubliez les extensions d'appel - appelez vos collègues en interne en un clic ou simplement en les recherchant par nom. Simplifiez vos communications internes pour une collaboration fluide et instantanée.
Améliorez la collaboration au sein de l'équipe en ajoutant des commentaires aux appels et en les assignant à des membres spécifiques. Cette fonctionnalité permet un meilleur suivi, une responsabilisation accrue et un suivi détaillé des tâches liées aux appels, garantissant ainsi que rien ne passe à travers les mailles du filet.
Écoutez les appels en direct pour améliorer la performance des agents, encadrer les nouvelles recrues, évaluer la qualité des appels et augmenter la qualité. Cette fonctionnalité vous permet de fournir des conseils en temps réel et d'assurer un service client de premier ordre.
Organisez des réunions vidéo directement depuis notre plateforme, permettant une communication en face-à-face avec vos équipes et clients. Simplifiez vos échanges tout en renforçant la collaboration visuelle, où que vous soyez.
Transférez des appels directement à n'importe quel membre de l'équipe sans consultation préalable, assurant ainsi une gestion rapide et efficace des appels.
Transférez des appels à un membre de l'équipe avec une brève consultation au préalable, garantissant ainsi que le destinataire est préparé et informé.
La fonction de prise d'appel permet de répondre facilement à n'importe quel téléphone qui sonne au sein de votre groupe.
Restez connecté avec notre application softphone disponible pour Windows, Mac, Android, iPhone et les navigateurs compatibles WebRTC.
Partagez votre disponibilité via un lien personnalisé, permettant aux invités de choisir des créneaux horaires pratiques dans votre calendrier. De plus, lorsque vous êtes défini comme 'disponible pour les appels', les visiteurs peuvent lancer des appels directement depuis leur navigateur.
Gagnez du temps chaque jour en lançant vos appels d'un simple clic.
Enregistrez, téléchargez ou rédigez le script d'un message personnalisé pour accueillir vos clients lorsque vous êtes indisponible. Créez une expérience client professionnelle et chaleureuse en vous assurant que chaque appel est bien reçu, même en votre absence.
Envoyez efficacement des SMS individuels ou à des groupes directement depuis notre plateforme. Simplifiez votre communication en atteignant plusieurs destinataires en quelques clics, pour des mises à jour rapides et une gestion de contact fluide.
Envoyez et recevez des fax en toute simplicité directement via votre e-mail, intégrant le fax traditionnel à la communication numérique moderne. Combinez le meilleur des deux mondes pour une gestion de documents fluide et efficace.
La synchronisation des contacts garantit que vos contacts sont mis à jour de manière cohérente dans lePBX cloud , les téléphones, les smartphones, et s'intègre sans problème avec Office 365, Odoo et d'autres services tiers.
Améliorez vos opérations commerciales grâce à notre large gamme d'intégrations, y compris des systèmes CRM, des logiciels de productivité et du matériel provenant de secteurs tels que la Santé et le contrôle d'accès.
Améliorez vos interactions clients grâce aux cartes d'insights, affichant les informations clés de votre CRM pour chaque appel entrant. Ces cartes incluent le nom de l'appelant, les détails du dernier appel, les tickets récents et les informations de facturation, vous permettant d'offrir un service personnalisé et efficace.
Utilisez nos webhooks pour router les appels en fonction de vos données ou pour déclencher des actions dans votre logiciel, offrant ainsi des solutions de gestion d'appels flexibles et automatisées. Gagnez en efficacité en connectant vos systèmes et en automatisant vos processus.
Intégrez notre plateforme à vos systèmes logiciels existants grâce à notre API robuste, permettant des fonctionnalités personnalisées et des échanges de données. Notre API est compatible avec Make.com et Zapier, vous permettant d'automatiser vos flux de travail et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Appelez une application ERP/CRM locale lorsque vous recevez un appel pour récupérer le profil de votre client à l'aide du numéro d'appel entrant. Vous pouvez également lancer des appels avec Voxbi pour Windows à partir d'autres applications.
Utilisez Voxbi comme application téléphonique par défaut pour macOS afin d'ouvrir des liens tel:// ou d'appeler n'importe quel numéro pouvant être sélectionné à l'aide d'un script Automator.
Stockez en toute sécurité vos enregistrements d'appels en externe, pour garantir la conformité et un accès facile à des fins d'examen et d'analyse. Intégrez vos solutions de stockage cloud préférées pour une gestion et une récupération efficaces des appels enregistrés.
Enregistrez et stockez les appels pour la formation, l'assurance qualité et la conformité, permettant ainsi une révision détaillée et des prises de décisions mieux informées. Assurez-vous que chaque interaction est documentée pour une analyse approfondie et une amélioration continue.
Transcrivez automatiquement vos appels en temps réel, offrant un enregistrement écrit pour une révision, une recherche et une consultation faciles. Améliorez l'accessibilité, la conformité et la productivité en capturant chaque mot échangé lors de vos appels.
Créez des messages d'accueil personnalisés en téléchargeant votre fichier audio ou en utilisant notre moteur de synthèse vocale multilingue. Choisissez parmi différentes voix pour offrir à vos appelants une expérience sur mesure et professionnelle.
Améliorez l'expérience de vos appelants avec une musique d'attente personnalisable. Téléchargez vos propres morceaux ou choisissez parmi notre sélection d'options musicales gratuites pour créer une ambiance qui reflète l'image de votre entreprise.
Mettez votre conversation actuelle en attente et démarrez simultanément un appel séparé avec un tiers. Gérez plusieurs communications efficacement, sans interrompre vos discussions en cours.
Le renvoi d'appel redirige automatiquement les appels entrants vers un autre numéro ou un autre appareil, ce qui vous permet de ne jamais manquer les appels importants, même lorsque vous n'êtes pas disponible.
Activez le mode "Ne pas déranger (DND)" pour empêcher les appels entrants de vous déranger pendant vos moments de concentration ou en dehors des heures de travail. Personnalisez les paramètres du DND pour contrôler quand et comment vous êtes notifié, assurant ainsi un temps ininterrompu pour les tâches critiques.
Améliorez la gestion des appels et la sécurité en utilisant des listes de blocage pour rejeter automatiquement les appels indésirables ou spam. Personnalisez vos listes de blocage pour maintenir votre concentration et améliorer la productivité de votre équipe.
Connectez facilement vos téléphones IP, softphones, passerelles VoIP, sonnettes et systèmes de radiomessagerie. Profitez d'une flexibilité maximale, de réductions de coûts et d'une interopérabilité sans faille pour assurer des communications fluides et efficaces entre tous vos dispositifs.
Protégez vos communications avec un chiffrement de pointe en supportant HTTPS pour le trafic web, ainsi que SIP TLS pour les dispositifs SIP et WebRTC, garantissant ainsi la sécurité de vos données sur tous les canaux.
Restez indépendant de l'opérateur en utilisant votre fournisseur de SIP trunk existant. Assurez la continuité de vos activités grâce à la flexibilité d'intégrer plusieurs opérateurs pour assurer la redondance et la fiabilité.
Définissez votre statut sur "en travail", "en réunion", "télétravail" ou d'autres options personnalisées, permettant à votre équipe de voir votre disponibilité et de router les appels en conséquence. Optimisez la gestion des appels et assurez une communication fluide en fonction de votre statut actuel.
Générez des rapports détaillés du temps de travail, disponibles en téléchargement pour une intégration directe dans votre logiciel de paie, simplifiant ainsi le traitement des salaires et garantissant une gestion efficace du temps et des coûts.
Demandez facilement des congés et gérez les validateurs pour garantir une approbation rapide et efficace de votre demande. Suivez votre solde de congés et le statut des approbations en un seul endroit, pour une gestion simplifiée et transparente de vos absences.
Suivez la localisation de vos employés avec des coordonnées géographiques précises et des données de pays. Assurez la conformité fiscale en intégrant, si nécessaire, des informations détaillées sur les lieux dans vos rapports de temps de présence. Gardez une vue d'ensemble claire de la présence de vos équipes tout en respectant les exigences légales.
Utilisez notre dispositif de badge pour les employés sans smartphones ou ordinateurs de l'entreprise. Badgez en utilisant des cartes RFID ou des codes PIN, simplifiant ainsi le suivi des présences tout en offrant une solution flexible pour tous vos collaborateurs.
Intégration automatique avec salary.lu pour générer facilement les salaires. Les données de présence incluent les heures supplémentaires, ce qui garantit un traitement précis et opportun des salaires.
Définissez les horaires de travail et attribuez les équipes sans effort. Obtenez une vue d'ensemble pour chaque employé afin d'assurer une couverture et une productivité optimales.