3 fonctions d'appel Voxbi pour des équipes très efficaces
Aujourd'hui, les équipes de vente et de support doivent notamment maximiser leur productivité et optimiser les opérations. Découvrez les trois fonctions d'appel de votre système téléphonique Voxbi qui augmentent rapidement l'efficacité de votre équipe. Apprenez, comment votre entreprise profite de ces fonctions.
Afin d'achever ces cibles, les équipes orientées vers le client doivent se concentrer sur la valeur ajoutée pour les clients. Le flux de travail quotidien doit être simplifié pour qu'elles puissent prioriser les activités principales qui influencent positivement la performance commerciale de l'entreprise.
Si vous voulez aider vos équipes à devenir plus efficaces et plus performantes, vous devez leur fournir les bons outils. L'implémentation d'une solution de téléphonie cloud est un pas dans la bonne direction.
Le système téléphonique VoIP apporte sans doute un grand nombre d'avantages. Il est donc important de savoir lesquelles des fonctions d'appel améliorent la vitesse de votre équipe. Lisez la suite et découvrez les fonctions de votre application de téléphonie professionnelle qui contribuent à l'efficacité des équipes.
Routage des appels
Le routage des appels (ou transfert d'appel) est une fonction qui vous permet de transférer des appels entrants à un autre numéro de téléphone ou une autre extension. Lorsque une personne appelle un numéro spécifique, l'appel est ensuite acheminé vers un autre numéro/extension. L'appelant est directement connecté àu bon employé – même sans savoir son nom ou numéro de téléphone exact.
Pourquoi cette fonction est-elle importante pour les équipes orientées vers le client ?
De longues queues sont souvent très frustrants si les clients essayent de contacter le support. De plus, un grand nombre de clients arrête d'acheter les produits ou services de l'entreprise après une expérience désagréable. Également, ils partagent leur frustration souvent en ligne. Un service client excellent peut donc faire toute la différence pour votre entreprise.
L'exploitation de votre système téléphonique moderne peut vous aider à fournir un meilleur support client. C'est une bonne façon de se distinguer et de créer des relations plus fortes avec votre public cible. Le système téléphonique d'entreprise Voxbi vous permet de faire des transferts sans préavis et des transferts semi-assistés pour les appels entrants et sortants. Ces fonctions avancées vous garantissent des transferts d'appel sans interruptions à la personne la plus qualifiée selon les compétences et la disponibilité.
Avec le transfert sans préavis, votre équipe peut transmettre un appel directement à un employé approprié qui est disponible. Vous minimisez ainsi le temps d'attente et l'appelant est connecté plus rapidement à une personne qui lui peut aider.
La solution de téléphonie Voxbi vous offre également une option de transfert semi-assisté. C'est une fonction moderne qui vous aide à fortement améliorer l'efficacité de votre équipe. Avec cette fonction, l'appelant est mis en attente (avec une musique d'attente) pendant que votre employé contacte un collègue pour lui donner des informations sur le sujet de l'appel. Le transfert semi-assisté optimise le service client, car l'apelant n'a pas besoin de répéter les détails au deuxième interlocuteur.
Lorsque vous utilisez la fonction de transfert d'appel, vos appelants sont connectés le plus vite que possible à un représentant disponible du bon département. Grâce aux fonctions avancées de votre solution téléphonique professionnelle Voxbi vous savez toujours lequel employés avec les compétences pertinentes est disponible. Vous obtenez ces informations quand vous saisissez le numéro d'extension de la personne désirée dans Voxbi. Leur statut de téléphone, présence et d'emplacement est directement affiché.
Le changeur de statut en temps réel is an essential feature integrated into your Voxbi phone app and plays a key role during call forwarding. When you transfer the call, you are always aware of the recipient’s availability. The phone, presence, and location status appear in the search results as soon as you start typing the extension number for the transfer. That ensures that your caller is always connected to a co-worker, ready to take the call, and with the right skills or knowledge to help.
Avantages du transfert d'appel pour les équipes de vente et de support
• Un service client amélioré: le transfert d'appel permet à vos équipes de vente et de support de transférer les appels entrants rapidement et efficacement au bon département ou membre d'équipe. Cela garantit que les clients reçoivent une aide rapide et précise.
• Productivité augmentée: En utilisant le transfert d'appel vous évitez des appels manqués et vous garantissez que chaque demande par vos clients est adressée même si l'employée désirée n'est pas disponible.
• Plus grande flexibilité: Le transfert d'appel permet aux membres d'équipe de travailler depuis différents endroits parce que les appels entrants peuvent facilement être redirigés vers des appareils mobiles ou d'autres numéros de téléphone.
• Meilleure collaboration: Avec le transfert d'appel, les membres d'équipe partagent facilement les questions des clients avec leurs collègues et collaborent pour trouver des solutions. Ceci améliore la performance de toute l'équipe ainsi que la satisfaction des clients.
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Connecter des appels et créer une conférence téléphonique Call
En créant une conférence téléphonique via votre système de téléphonie cloud, plusieurs personnes peuvent participer à un seul appel, peu importe où elles se trouvent. Voxbi vous permet également de fusionner des appels en un seul click pour commencer une conférence téléphonique ou une réunion à distance.
Fusionner des appels est la solution parfaite pour des téléconférences avec des participants éloignés. C'est non seulement une solution populaire pour des réunions quotidiennes, mais aussi un moyen de résoudre des problèmes urgents de manière efficace.
Un employé qui est au téléphone avec un client peut sans problème ajouter un collègue à la conversation pour fournir des informations supplémentaires - cette option accélère le flux de travail du service client.
La conférence téléphonique est une fonctionnalité accrue qui vous aide pour renforcer vos équipes et à les rendre plus flexibles. Les membres résolvent les problèmes des clients en invitant à la discussion les coéquipiers les plus compétents disponibles, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.
Les avantages des conférences téléphoniques
• Meilleure collaboration: En utilisant des conférences téléphoniques, les membres d'équipe collaborent et partagent leurs idées en temps réel, peu importe où ils se trouvent. Cela leur aide à améliorer la communication et il facilite la prise de décisions.
• Économies de coût: Les conférences téléphoniques sont plus rentables que les réunions en personne parce qu'elles éliminent les frais de déplacement et d'autres coûts liés aux réunions sur place.
• Économie de temps: Les participants - et notamment l'hôte - épargnent du temps comme les réunions peuvent être organisées rapidement et facilement, sans que des préparations pour le déplacement des autres participants soient nécessaires.
• Flexibilité: Organisez des conférences téléphoniques de tout endroit avec une connexion téléphonique ou internet stable. Vous supportez les membres d'équipe qui travaillent à distance ou même depuis un autre fuseau horaire.
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Les appels sortants n'ont jamais été aussi faciles
Les équipes de vente et de support ont un poste qui repose fortement sur le téléphone. Passer autant de temps au téléphone signifie que les employés doivent connaître quelques astuces avec lesquelles ils gagnent du temps dans leur flux de travail quotidien. En passant et terminant des appels via des raccourcis clavier, les départements de vente et de service client deviennent plus flexibles.
Lorsque vous avez installé l'application Voxbi sur votre ordinateur, vous pouvez fortement accélérer le processus d'appel en utilisant ses fonctions pour passer ou terminer des appels via des raccourcis. Appliquez par exemple les paramètres standards pour passer un appel en appuyant sur F9 ou pour terminer un appel par SHIFT+F9. En plus, vous avez la possibilité de choisir vos propres raccourcis selon vos préférences.
Avec votre application de téléphonie pour Windows, vous appelez un numéro depuis une liste de contact, l'interface Voxbi ou directement de la signature d'un mail simplement en marquant le numéro et en appuyant sur F9 (ou un autre raccourci que vous avez configuré). Ainsi, vous ne perdez plus de temps en saisissant des numéros, vous évitez les erreurs de numérotation et vous pouvez vous concentrer sur vos tâches principales.
Avantages des raccourcis clavier
• Plus grande efficacité: Les raccourcis clavier peuvent aider à accélérer le processus d'initiation d'un appel ce qui permet à vos employés de travailler plus efficacement. C'est particulièrement utile pour les personnes qui passent beaucoup d'appels téléphoniques.
• Précision augmentée: En utilisant des raccourcis pour passer des appels, les utilisateurs peuvent réduire les erreurs de numérotation ce qui garantit qu'ils appellent toujours la bonne personne.
• Facile à utiliser: Les raccourcis sont faciles à utiliser ce qu'en fait un outil préférable pour les équipes orientées vers le client qui souhaitent tirer le meilleur parti de leur application pour téléphone de bureau. Cette fonction peut être particulièrement utile pour l'intégration des nouveaux employés qui ne sont pas forcément familiarisés avec l'interface utilisateur de l'application.
Contactez nos experts et obtenez plus de conseils utiles pour optimiser votre flux d'appel !
Le choix d'une solution de téléphonie cloud comme système de téléphonie d'entreprise est un grand pas envers l'amélioration de vos équipes en contact avec les clients. Le système téléphonique peut augmenter la productivité de plusieurs façons, par exemple avec ces fonctions avancées, ces canaux de communication intégrés, les options d'analyse et de rapports ainsi que l'accessibilité améliorée.
Connaître les fonctions d'appel spécifiques de votre système permet aux équipes d'optimiser leur flux d'appel en minimisant le temps passé sur des aspects techniques. Les membres peuvent donc se concentrer uniquement sur leur objectif principal : mieux servir les clients, aider les appelants avec leurs questions ou vendre plus. En utilisant les fonctions de l'application de téléphonie professionnelle, vous améliorez votre service client et, en fin de compte, stimulez la croissance de l'entreprise.
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