Systèmes Business : fonctionnalités et avis des fournisseurs

Au cœur de l'infrastructure de communication de nombreuses organisations se trouve le PBX (Private Branch Exchange). À l'origine basé sur du matériel, le PBX a évolué pour devenir une solution polyvalente qui peut être déployée sous forme de matériel sur site, de logiciel hébergé dans le cloud ou de modèle hybride.

Qu'est-ce qu'un système téléphonique ?

Un PBX, un système téléphonique, cloud PBX ou même un UCaaS sont essentiellement des termes différents utilisés pour décrire un système qui gère les besoins de communication d'une organisation. À la base, un PBX (Private Branch Exchange) est la technologie chargée d'acheminer les appels entre les utilisateurs internes et de les connecter aux lignes externes. Au fil des ans, le terme a évolué à mesure que les systèmes téléphoniques sont passés de solutions matérielles à des plateformes logicielles, souvent hébergées dans le cloud.

Les systèmes PBX modernes, qu'ils soient appelés cloud PBX UCaaS, offrent généralement un ensemble de fonctionnalités qui vont bien au-delà de la simple gestion des appels. Il s'agit notamment du routage des appels, de la messagerie vocale, de la vidéoconférence, de la messagerie et de l'intégration avec des applications tierces telles que les outils CRM ou les plateformes de messagerie électronique. Quelle que soit la terminologie utilisée, l'objectif reste le même : rationaliser la communication et améliorer la productivité au sein d'une entreprise.

Le passage au cloud et aux systèmes logiciels a également apporté une plus grande flexibilité, permettant aux entreprises d'adapter leurs systèmes téléphoniques en fonction de leurs besoins et de prendre en charge les environnements de travail à distance ou hybrides. Si leurs noms peuvent varier, les fonctionnalités et avantages essentiels de ces systèmes sont largement similaires, ce qui les rend indispensables pour les organisations de toutes tailles.

Principales fonctionnalités d'une solution de système téléphonique

Acheminement et gestion des appels: achemine automatiquement les appels vers la personne ou le service approprié.

Communications unifiées (UC): combine des outils de voix, de vidéo, de messagerie et de collaboration.

Messagerie vocale et enregistrement des appels: prend en charge la gestion des messages et l'assurance qualité.

Évolutivité: augmentez ou réduisez facilement la capacité pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Intégration: se connecte à des outils tels que les systèmes CRM, les plateformes de messagerie électronique et les logiciels de centre de contact.

Mobilité: permet la communication entre différents appareils, permettant ainsi aux employés de travailler depuis n'importe où.

Grâce à ces fonctionnalités avancées, les systèmes PBX améliorent la productivité, optimisent l'expérience client et rationalisent les flux de travail. Ci-dessous, nous explorons certains des systèmes téléphoniques les plus populaires, en soulignant leurs atouts et leurs fonctionnalités uniques.

Choisir le bon système téléphonique

Le choix du système téléphonique adapté dépend de la taille de votre entreprise, de vos besoins en matière de communication et de vos préférences en matière de déploiement, qu'il s'agisse d'une solution hébergée dans le cloud, sur site ou hybride. Chaque fournisseur propose des fonctionnalités uniques, allant des communications unifiées avancées aux fonctionnalités PBX robustes. Ci-dessous, nous mettons en avant les principaux fournisseurs afin de vous aider à trouver la solution la mieux adaptée à votre organisation.

1. Innovaphone

Innovaphone est un fournisseur allemand de solutions de téléphonie IP et de communications unifiées. Son système PBX modulaire peut être déployé sur site, dans le cloud ou sous forme de modèle hybride, ce qui le rend adaptable à toutes les tailles d'entreprises. Réputé pour la robustesse de son matériel, Innovaphone offre un système fiable, sécurisé et évolutif.

Caractéristiques remarquables:

PBX IP modulaire qui s'adapte aux environnements sur site ou dans le cloud.
Fonctionnalités UC étendues, notamment la visioconférence et la messagerie.
Architecture hautement sécurisée, avec redondance intégrée pour les opérations critiques.

Pour plus d'informations, consultez le site Web d'Innovaphone.

2. 3CX

3CX est un PBX logiciel qui allie rentabilité et fonctionnalités puissantes. Conçu aussi bien pour les petites entreprises que pour les grandes sociétés, il offre une grande flexibilité grâce à son hébergement dans le cloud ou à son déploiement sur site. 3CX est très apprécié pour ses capacités de visioconférence et ses intégrations avec des outils populaires tels que Microsoft 365 et les CRM.

Caractéristiques remarquables:

Outils avancés de conférence Web inclus sans frais supplémentaires.
Console de gestion intuitive pour l'administration du système.
Prise en charge du trunking SIP pour des communications externes économiques.

3. Wildix

Wildix est une plateforme de communications unifiées qui privilégie les solutions basées sur navigateur utilisant la technologie WebRTC. Cela élimine le besoin de plugins ou de téléchargements, offrant ainsi une expérience utilisateur simplifiée. Wildix met également l'accent sur la sécurité, avec une communication cryptée en standard.

Caractéristiques remarquables:

Outils de communications unifiées basés sur WebRTC pour la voix, la vidéo et la messagerie instantanées.
Fonctionnalités de collaboration intégrées telles que le partage d'écran et le chat d'équipe.
Accent mis sur la sécurité des communications, notamment le chiffrement et la conformité.

4. Avaya

Avaya fournit des systèmes PBX robustes qui répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles, offrant des options de déploiement flexibles. Ses solutions sont réputées pour prendre en charge les environnements cloud hybrides et s'intégrer aux outils des centres de contact. Les systèmes Avaya sont hautement évolutifs et répondent aux exigences des communications modernes.

Caractéristiques remarquables:

Modèles de déploiement dans le cloud, sur site et hybrides.
Assistance solide du centre de contact pour la communication omnicanale.
Analyses avancées pour optimiser l'efficacité de la communication.

5. Cisco CUCM (gestionnaire de communications unifiées)

Cisco CUCM est une solution PBX d'entreprise qui offre des communications vocales et vidéo fiables. Réputée pour ses capacités d'intégration étendues, elle offre aux entreprises une expérience de communication unifiée qui s'adapte facilement. Les solutions Cisco sont particulièrement populaires dans les environnements d'entreprise.

Caractéristiques remarquables:

Outils de collaboration vidéo et VoIP destinés aux entreprises.
Intégration avec l'écosystème complet de Cisco en matière de réseau et de sécurité.
Protocoles sécurisés pour protéger les canaux de communication.

6. Microsoft Teams

Microsoft Teams étend sa plateforme de collaboration avec des fonctionnalités VoIP et PBX. Cela en fait un excellent choix pour les organisations qui utilisent déjà Microsoft 365. Teams prend en charge des fonctionnalités avancées telles que le routage direct pour les appels externes et des intégrations approfondies avec d'autres outils Microsoft.

Caractéristiques remarquables:

Fonctionnalités de routage direct et de système téléphonique pour les communications VoIP.
Intégration avec l'écosystème Microsoft 365.
Vidéoconférence avec salles de réunion et outils de collaboration en équipe.

7. Aircall

Aircall est un système téléphonique basé sur le cloud, conçu dans un souci de simplicité et d'évolutivité. Il est particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises (PME) qui ont besoin d'une intégration CRM solide et de fonctionnalités faciles à utiliser.

Caractéristiques remarquables:

Intégrations natives avec des outils tels que Salesforce, HubSpot et Slack.
Outils avancés d'analyse et de surveillance des appels.
Configuration et déploiement rapides pour une adoption rapide.

8. Yeastar

Yeastar est spécialisé dans la fourniture de systèmes PBX faciles à gérer pour les PME. Il propose des options sur site et dans le cloud, en mettant l'accent sur la flexibilité et la rentabilité. Les solutions Yeastar sont réputées pour leur conception modulaire et leur facilité d'évolutivité.

Caractéristiques remarquables:

Système PBX Plus modulaire pour les communications unifiées et la gestion des appels.
Évolutivité facile pour les entreprises en pleine croissance.
Prise en charge SIP trunking puissante pour la connectivité externe.

9. Starface

Starface fournit une solution PBX hybride qui répond aux besoins des entreprises en quête de flexibilité entre les environnements sur site et dans le cloud. Son interface conviviale et ses nombreuses fonctionnalités en font un produit très apprécié en Europe.

Caractéristiques remarquables:

Options de déploiement hybrides flexibles.
Intégration avec des outils populaires tels que Microsoft Teams.
Outils administratifs conviviaux pour la gestion du système.

10. Mitel

Mitel est un nom bien établi dans le domaine des communications unifiées, fournissant des systèmes PBX évolutifs aux entreprises. Ses solutions intègrent des fonctionnalités de communications unifiées et de centre de contact.

Caractéristiques remarquables:

Outils de communication unifiés pour la voix, la vidéo et la messagerie.
Accent particulier mis sur les intégrations des centres de contact.
Options de déploiement flexibles, y compris des modèles hybrides.

11. RingCentral

RingCentral est un système PBX cloud de premier plan qui met l'accent sur l'intégration d'outils de communication et de collaboration. Il est conçu pour les entreprises qui privilégient la facilité d'utilisation et l'évolutivité.

Caractéristiques remarquables:

Messagerie d'équipe et vidéoconférence.
Outils robustes d'analyse et de gestion des appels.
Large gamme d'intégrations avec des applications tierces.

Continuer l'exploration

Chacun des systèmes téléphoniques mentionnés ci-dessus offre des fonctionnalités et des performances robustes, ce qui en fait d'excellents choix pour divers besoins professionnels. La plupart de ces systèmes sont entièrement compatibles avec le trunking SIP de Mixvoip, ce qui permet une communication VoIP de haute qualité. De plus, ils peuvent être associés aux services mobiles et aux numéros de téléphone fixes de Mixvoip, offrant ainsi une solution de communication complète. Cela est particulièrement pertinent pour les systèmes qui ne sont pas vendus en tant que services SaaS dans le cloud, mais qui peuvent être auto-hébergés ou même déployés dans des versions matérielles, offrant ainsi aux entreprises un contrôle et une flexibilité accrus.

Les systèmes téléphoniques modernes, qu'ils soient appelés PBX, cloud PBX ou UCaaS, offrent généralement un ensemble de fonctionnalités, notamment des outils de communication unifiée, le routage des appels, la messagerie vocale, la vidéoconférence et l'intégration avec des logiciels tiers. Si la terminologie peut varier, les fonctionnalités et les avantages fondamentaux restent similaires, ce qui permet aux entreprises de rationaliser leurs flux de communication et d'améliorer leur productivité, quel que soit le système qu'elles choisissent.

Si vous souhaitez comparer ces systèmes téléphoniques à Voxbi de Mixvoip , cliquez ici pour découvrir les fonctionnalités de Voxbi et ses capacités d'intégration avec des logiciels tiers. Vous pouvez également nous contacter directement pour organiser un rendez-vous et discuter de la manière dont les solutions Mixvoip peuvent compléter ou remplacer votre système téléphonique actuel. Notre équipe est là pour vous aider à faire le bon choix pour les besoins de votre entreprise en matière de communication.