Häufig gestellte Fragen
Ganz gleich, ob Sie unsere Dienstleistungen zum ersten Mal in Anspruch nehmen oder schon lange Kunde sind, wir wissen, dass Sie vielleicht Fragen haben. In diesem Abschnitt finden Sie klare und prägnante Antworten auf die häufigsten Anfragen, die wir erhalten. Hier finden Sie die Informationen, die Sie brauchen, um Mixvoip optimal nutzen zu können. Wenn Sie die gewünschte Antwort nicht finden, können Sie sich hier an unser Support-Team wenden.
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SLA
Ja, ein SLA-Vertrag ist an jede einzelne Internetleitung gebunden. Daher müssen Sie für jeden Standort, an dem Sie eine Internetleitung haben, einen SLA-Vertrag abschließen, um die Abdeckung und die Servicequalität an jedem Standort sicherzustellen.
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SLA
Internetpakete unterscheiden sich nicht nur in der Geschwindigkeit, sondern auch in der Höhe der Servicegarantien (SLAs). Ein höheres SLA kostet zwar mehr, bietet aber schnellere Reaktionszeiten und engagierten Support. Dies ist besonders wichtig in Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Finanzwesen oder dem Einzelhandel, wo Internet-Ausfallzeiten zu finanziellen Verlusten, Problemen mit der Einhaltung von Vorschriften oder sogar zu Sicherheitsrisiken führen können. Die Investition in ein starkes SLA schützt Ihre Geschäftskontinuität und stellt sicher, dass der Betrieb in allen Situationen reibungslos läuft.
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SLA
DieSupport " beziehen sich auf die Zeiten, in denen der Kundendienst für allgemeine Anfragen und Supportprobleme zur Verfügung steht. Die "Störungsbearbeitungszeiten" sind speziell für die technischen Teams gedacht, die sich um die Behebung von Störungen oder Unterbrechungen kümmern und in der Regel längere Zeiträume anbieten, damit Sie nie ohne Internet sind.
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SLA
Obwohl die Unterstützung für Telefonie, lokales Netzwerk und Wi-Fi nicht in unseren Internetpaketen für den Einzelhandel enthalten ist, bieten wir spezielle Pakete für die Bedürfnisse von Geschäften, Restaurants und Salons. Diese Pakete haben einen sehr wettbewerbsfähigen Preis und bieten sieben Tage in der Woche Unterstützung, um all Ihre Kommunikationsbedürfnisse abzudecken.
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SLA
Unsere Internetpakete Retail erfüllen die Anforderungen von Einzelhandelsgeschäften an Wochenenden und in Spitzenzeiten wie Weihnachten, bieten erweiterte Supportzeiten und schnellere Interventionszeiten und sind sieben Tage die Woche verfügbar. Im Gegensatz zu unseren Standard-Glasfaseroptionen, die den allgemeinen Bedarf zu günstigeren Preisen abdecken, sind diese Pakete darauf ausgelegt, die Zuverlässigkeit in kritischen Geschäftszeiten zu gewährleisten.
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Bei der Auswahl der Internet-Bandbreite wird allgemein empfohlen, mit mindestens 1 Gbit/s zu beginnen, insbesondere für Unternehmen, die Cloud-Dienste nutzen. Wenn an Ihrem Standort eine höhere Bandbreite verfügbar ist, können Sie sich für mehr entscheiden, um die Produktivität zu steigern und zu verhindern, dass langsames Internet Ihren Betrieb beeinträchtigt. Diese Empfehlung gilt sowohl für große Unternehmen als auch für KMU, bei denen die Nachfrage nach Bandbreite ständig steigt.
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Mixvoip stellt sicher, dass jeder Kunde standardmäßig eine einzigartige, dynamisch zugewiesene IPv4-Adresse erhält, ohne gemeinsame Nutzung von IP-Adressen oder Verwendung von Carrier-Grade-NAT. Gegen eine geringe Gebühr kann diese auf eine feste IPv4-Adresse aufgerüstet werden. Wir halten uns an die strikte Netzneutralität und blockieren keinen Datenverkehr, um ein möglichst reines Interneterlebnis zu bieten. IPv6-Blöcke sind ebenfalls ohne zusätzliche Kosten verfügbar.
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Mixvoip bietet standardmäßig keinen Router-Zugang, gewährt aber auf Anfrage kostenlos volle Verwaltungsrechte, so dass die Kunden ihre IT- und Internetsicherheit völlig unabhängig verwalten können. Für Verbindungen wie Kupfer-DSL und Koaxialkabel kann ein Modem erforderlich sein; die Einrichtung bleibt jedoch transparent. Die Kunden können auch ihre eigenen Geräte konfigurieren, indem sie die bereitgestellten PPPOE-Zugangsdaten oder feste IP-Parameter verwenden, je nach gewähltem Konnektivitätsdienst.
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Die Kosten für die Installation hängen davon ab, wie zugänglich und dachfertig Ihr Standort ist.
Wenn Ihr Dach leicht zugänglich ist und alles vorbereitet ist, kann Mixvoip die Einrichtung direkt übernehmen: in der Regel ab etwa 150 € (für vom Kunden vorbereitete Standorte, bei denen Mixvoip bei der Konfiguration, Prüfung und Beratung hilft).
Für komplexere Dachinstallationen, die eine professionelle Montage, wasserdichte Abdichtung und Verkabelung erfordern, müssen wir die Arbeit nach einer Standortbesichtigung oder detaillierten Fotos möglicherweise extern vergeben. In diesen Fällen können die Gesamtkosten bis zu 2.000 € betragen, je nach Struktur und Zugang.
Wenn Ihr Dach leicht zugänglich ist und alles vorbereitet ist, kann Mixvoip die Einrichtung direkt übernehmen: in der Regel ab etwa 150 € (für vom Kunden vorbereitete Standorte, bei denen Mixvoip bei der Konfiguration, Prüfung und Beratung hilft).
Für komplexere Dachinstallationen, die eine professionelle Montage, wasserdichte Abdichtung und Verkabelung erfordern, müssen wir die Arbeit nach einer Standortbesichtigung oder detaillierten Fotos möglicherweise extern vergeben. In diesen Fällen können die Gesamtkosten bis zu 2.000 € betragen, je nach Struktur und Zugang.
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Für eine Satellitenverbindung ist ein freier, ungehinderter Blick auf den Himmel erforderlich. Die Antenne muss im Freien platziert werden, idealerweise auf einem Dach oder einem anderen erhöhten Standort, der frei von Bäumen, Mauern oder anderen Hindernissen ist. Sie kann nicht in Innenräumen (z. B. hinter einem Fenster oder unter einem Dachüberstand) installiert werden, da dies das Satellitensignal blockieren würde.
Bei den meisten Installationen wird die Antenne auf dem Dach montiert, wobei ein einzelnes PoE-betriebenes Ethernet-Kabel zum Router im Innenbereich führt.
Das Team von Mixvoip unterstützt Sie bei der Konfiguration, der Positionierung und den Tests, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Signalqualität erhalten. Da wir jedoch keine zertifizierten Dachkletterer sind, empfehlen wir für den Zugang zum Dach oder die komplexe Montage einen qualifizierten Installateur vor Ort für die physische Installation.
Bei den meisten Installationen wird die Antenne auf dem Dach montiert, wobei ein einzelnes PoE-betriebenes Ethernet-Kabel zum Router im Innenbereich führt.
Das Team von Mixvoip unterstützt Sie bei der Konfiguration, der Positionierung und den Tests, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Signalqualität erhalten. Da wir jedoch keine zertifizierten Dachkletterer sind, empfehlen wir für den Zugang zum Dach oder die komplexe Montage einen qualifizierten Installateur vor Ort für die physische Installation.
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Die Funktion "Überwachung und Warnung" verfolgt den Echtzeitstatus Ihrer Netzwerkverbindung und sendet bei Störungen Warnungen, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. "Bandbreitendiagramme" stellen die Nutzung der Bandbreite Ihres Netzwerks im Laufe der Zeit visuell dar und helfen Ihnen, Verkehrsmuster zu überwachen und die Netzwerkkapazität effektiv zu verwalten. Zusammengenommen sind diese Tools entscheidend für die Optimierung und Aufrechterhaltung einer zuverlässigen Internetkonnektivität.
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Wir haben verschiedene Internetpakete für Privatpersonen. Sie finden alle unsere Internetangebote direkt auf unserer Seite Wohnen.
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Nicht alle Emios-Internetpakete sind glasfaserbasiert. Einige Gebäude sind noch nicht an das Glasfasernetz angeschlossen, und es kann sein, dass nur DSL mit Geschwindigkeiten unter 100 Mbit/s verfügbar ist. Sie können die verfügbaren Optionen für Ihre Adresse über unsere Internet-Suchseite überprüfen. Das Glasfasernetz wird schnell ausgebaut, so dass sich die Verfügbarkeit mit der Zeit verbessern kann.
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Ja, die Aufrüstung Ihrer Internetleitung auf eine höhere Geschwindigkeit ist in den meisten Fällen einfach. Wenden Sie sich einfach an unser Vertriebsteam, und wir können das Upgrade ohne Ihr Zutun planen. Bitte beachten Sie, dass Sie in manchen Fällen Ihren Router aufrüsten oder einen schnelleren Router aus unserem verwalteten Routermodell wählen müssen, um von der höheren Geschwindigkeit voll zu profitieren.
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Führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch:
Wir empfehlen, zunächst einen Geschwindigkeitstest mit Ihrer Leitung durchzuführen. Da die Geschwindigkeit bei einer drahtlosen Verbindung (z. B. Wi-Fi) nie garantiert werden kann, schließen Sie Ihren Computer bitte über ein Ethernet-Kabel an den Router an.
1. Besuchen Sie die Website für den Geschwindigkeitstest:
Gehen Sie zu www.speedtest.lu und klicken Sie auf die Schaltfläche "TEST BEGINNEN". Warten Sie, bis die Ergebnisse vollständig angezeigt werden (PING, DOWNLOAD SPEED, UPLOAD SPEED).
2. Interpretieren Sie die Ergebnisse:
JA: Wenn die Ergebnisse mit der Geschwindigkeit Ihres Internet-Abonnements übereinstimmen, scheint das Geschwindigkeitsproblem nicht von Ihrer Leitung auszugehen. Bitte überprüfen Sie Ihre Computerhardware oder Ihr Netzwerk.
NEIN: Wenn die Ergebnisse nicht mit der Geschwindigkeit Ihres Internet-Abonnements übereinstimmen, starten Sie bitte Ihren Router neu. Trennen Sie den Router für einige Sekunden vom Stromnetz und schließen Sie ihn dann wieder an.
Wir empfehlen, zunächst einen Geschwindigkeitstest mit Ihrer Leitung durchzuführen. Da die Geschwindigkeit bei einer drahtlosen Verbindung (z. B. Wi-Fi) nie garantiert werden kann, schließen Sie Ihren Computer bitte über ein Ethernet-Kabel an den Router an.
1. Besuchen Sie die Website für den Geschwindigkeitstest:
Gehen Sie zu www.speedtest.lu und klicken Sie auf die Schaltfläche "TEST BEGINNEN". Warten Sie, bis die Ergebnisse vollständig angezeigt werden (PING, DOWNLOAD SPEED, UPLOAD SPEED).
2. Interpretieren Sie die Ergebnisse:
JA: Wenn die Ergebnisse mit der Geschwindigkeit Ihres Internet-Abonnements übereinstimmen, scheint das Geschwindigkeitsproblem nicht von Ihrer Leitung auszugehen. Bitte überprüfen Sie Ihre Computerhardware oder Ihr Netzwerk.
NEIN: Wenn die Ergebnisse nicht mit der Geschwindigkeit Ihres Internet-Abonnements übereinstimmen, starten Sie bitte Ihren Router neu. Trennen Sie den Router für einige Sekunden vom Stromnetz und schließen Sie ihn dann wieder an.
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Die Vertragslaufzeit für einen neuen Internetanschluss beträgt standardmäßig 2 Jahre. Ausnahmen können für maßgeschneiderte Konnektivitätslösungen gelten. Dies wird in unserem Angebot deutlich angegeben.
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Im Rahmen unserer Internet-Installationspakete können wir Ihnen eine Fritzbox für Ihren Anschluss zur Verfügung stellen. Unsere Techniker sind jedoch für die Arbeit mit einer breiten Palette von Modems geschult. So können Sie flexibel das Modem wählen, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Wir sorgen dafür, dass Ihre Internetleitung mit dem von Ihnen gewählten Gerät richtig eingerichtet wird.
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Wenn Sie bereits einen Internetanschluss bei Mixvoip haben und umziehen, brauchen Sie sich nur mit unseren Experten in Verbindung zu setzen, die sich mit Ihnen in Verbindung setzen werden, um alles zu planen und sicherzustellen, dass Sie den neuen Internetanschluss haben, wenn Sie ihn brauchen.
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Aber sicher! Ganz gleich, ob Sie eine neue Handynummer benötigen oder Ihre bisherige Nummer behalten möchten, wir haben alles für Sie. Wir bieten neue Handynummern an und übernehmen auch die Portierung Ihrer bestehenden Nummer zu unseren Diensten, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
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Unternehmen benötigen oft die gleichen Up- und Download-Geschwindigkeiten für Anwendungen wie Videokonferenzen, Datensicherungen und große Dateiübertragungen. Eine symmetrische Einrichtung ist zwar potenziell teurer, vermeidet aber Engpässe und sollte für Unternehmen mit mehr als 30 Benutzern in Betracht gezogen werden. Die Investition in eine symmetrische Verbindung gewährleistet eine effiziente Datenverarbeitung, minimiert Latenzzeiten und unterstützt eine gleichmäßige Leistung.
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Die Bandbreite von DIA-Leitungen (Dedicated Internet Access) ist fest zugeordnet und wird nicht gemeinsam genutzt. Es handelt sich um Punkt-zu-Punkt-Verbindungen, d. h. ein bestimmter Teil der Glasfaser ist ausschließlich für Ihre Nutzung reserviert. Im Gegensatz zu gemeinsam genutzten Technologien wie X-GPON gewährleisten DIA-Leitungen eine gleichbleibende Leistung und zuverlässige Konnektivität, da Ihre Bandbreite nicht durch andere Nutzer beeinträchtigt wird.
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Ja, wir bieten hochredundante Internetleitungen, die auf verschiedenen Wegen in das Gebäude führen. Viele Geschäftsräume können über mehrere Routen angeschlossen werden, und wir liefern die Karten der Glasfaserstrecken, die als KMZ- oder KML-Dateien bekannt sind, für vollständige Transparenz. Die Internetleitungen können so eingerichtet werden, dass sie entweder an separaten Routern oder an einem einzigen Router enden. Durch den Einsatz von BGP (Border Gateway Protocol) ermöglichen wir ein dynamisches Failover und verwalten die Redundanz.
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Die IP-Adresse, die Ihren Diensten zugewiesen wird, stammt aus dem Mixvoip-eigenen Block von IPv4- und IPv6-Adressen. Mixvoip kümmert sich um die Zuteilung der IP-Adressen und gewährleistet so eine optimale Leistung und die Einhaltung der Internet Governance Standards. Je nach den Bedürfnissen des Kunden sind sowohl statische als auch dynamische Optionen verfügbar.
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Die Verlegung unserer eigenen Kabel ist aufgrund der enormen logistischen, wirtschaftlichen und ökologischen Herausforderungen nicht machbar. Es ist praktischer und nachhaltiger, wenn lokale Infrastrukturanbieter die Rohkabelinfrastruktur bauen und warten. Diese Strategie ist wirtschaftlich effizient und ökologisch sinnvoll. Durch den Zugriff auf diese bestehenden Netze konzentriert sich Mixvoip darauf, mit seinen Telekommunikationsdiensten einen Mehrwert zu schaffen und den Kunden qualitativ hochwertige und kostengünstige Lösungen zu bieten.
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Beim Kauf von Dienstleistungen direkt von Infrastrukturanbietern fehlt oft der persönliche Service und die Kundenbetreuung, die Mixvoip bietet. Wir bieten nicht nur Konnektivität, sondern auch maßgeschneiderte Lösungen, fachkundigen Support und integrierte Dienste, die auf die spezifischen Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten sind. In einer Geschäftsumgebung ist nicht nur der Support für Konnektivität, sondern auch für Netzwerkprobleme (einschließlich LAN und Wi-Fi) entscheidend.
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Nicht immer. Die verfügbaren Internetgeschwindigkeiten und -technologien hängen von der Infrastruktur an Ihrem jeweiligen Standort ab. Senden Sie uns Ihre Adresse und Ihre bevorzugten Optionen an sales@mixvoip.com, und wir teilen Ihnen mit, welche Lösungen für Sie verfügbar sind.
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Beide Cloud-Anbieter berechnen Ihren ausgehenden Datenverkehr entsprechend Ihrer Nutzung. Weitere Informationen finden Sie hier:
• Google Cloud: https://cloud.google.com/network-connectivity/pricing#emear-updates
• AWS: https://aws.amazon.com/directconnect/pricing/#data-transfer-from-aws-region-or-local-zone
• Google Cloud: https://cloud.google.com/network-connectivity/pricing#emear-updates
• AWS: https://aws.amazon.com/directconnect/pricing/#data-transfer-from-aws-region-or-local-zone
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Ja, AWS ermöglicht Kunden die Verschlüsselung von Daten, die zwischen Ihren Servern und der AWS-Umgebung fließen, mit IEEE 802.1AE (MACSEC). Weitere Informationen finden Sie hier: https://docs.aws.amazon.com/directconnect/latest/UserGuide/encryption-in-transit.html
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Wir bieten Ihnen mehrere Testnummern, die Sie für verschiedene Testzwecke verwenden können:
+352 20 333 000: Führen Sie einen Echo-Test durch, um Ihre eigene Stimme wieder zu hören.
+352 20 333 001: Echo-Test ohne Ansage, ideal für einen schnellen und leisen Test.
+352 20 333 002: Verwenden Sie diese Nummer für einen Milliwatt-Test, um die Qualität Ihrer Verbindung zu überprüfen.
+352 20 333 010: Hören Sie sich einen Metronomton auf unserem Supernode-System an.
+352 20 333 012: Greifen Sie auf einen Hörbuchdienst zu, der auf unserem Supernode gehostet wird.
+352 20 600 246: Rufen Sie diese Nummer an, um Ihre Anrufer-ID in einem internationalen Format zu hören.
+352 20 333 000: Führen Sie einen Echo-Test durch, um Ihre eigene Stimme wieder zu hören.
+352 20 333 001: Echo-Test ohne Ansage, ideal für einen schnellen und leisen Test.
+352 20 333 002: Verwenden Sie diese Nummer für einen Milliwatt-Test, um die Qualität Ihrer Verbindung zu überprüfen.
+352 20 333 010: Hören Sie sich einen Metronomton auf unserem Supernode-System an.
+352 20 333 012: Greifen Sie auf einen Hörbuchdienst zu, der auf unserem Supernode gehostet wird.
+352 20 600 246: Rufen Sie diese Nummer an, um Ihre Anrufer-ID in einem internationalen Format zu hören.
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SLA
Internetpakete unterscheiden sich nicht nur in der Geschwindigkeit, sondern auch in der Höhe der Servicegarantien (SLAs). Ein höheres SLA kostet zwar mehr, bietet aber schnellere Reaktionszeiten und engagierten Support. Dies ist besonders wichtig in Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Finanzwesen oder dem Einzelhandel, wo Internet-Ausfallzeiten zu finanziellen Verlusten, Problemen mit der Einhaltung von Vorschriften oder sogar zu Sicherheitsrisiken führen können. Die Investition in ein starkes SLA schützt Ihre Geschäftskontinuität und stellt sicher, dass der Betrieb in allen Situationen reibungslos läuft.
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Wenn wir die in Ihrem SLA-Vertrag festgelegten Service-Levels nicht einhalten, z. B. weil wir länger als die angegebene Zeit für die Lösung eines Problems benötigen, haben Sie Anspruch auf SLA-Gutschriften. Sie können den Anspruch geltend machen, indem Sie das Formular auf unserer SLA-Anspruchsseite ausfüllen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle notwendigen Details über das Serviceproblem angeben.
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Normalerweise überweisen wir SLA-Gutschriften nicht auf Ihr Bankkonto. Stattdessen stellen wir eine Gutschriftsanzeige aus und ziehen den Betrag von Ihrer nächsten Monatsrechnung ab. Diese Methode gewährleistet, dass Ihr Kontostand genau und effizient angepasst wird.
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Sobald Sie das Formular auf unserer SLA-Anspruchsseite ausgefüllt haben, bemühen wir uns, Ihren Anspruch so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel benötigen wir zwischen 2 und 3 Wochen, um Ihre Forderung zu prüfen und die Gutschrift auszustellen. Dieser Zeitrahmen ermöglicht es uns, das gemeldete Problem gründlich zu untersuchen und eine korrekte Gutschrift zu gewährleisten.
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SLA
Ja, ein SLA-Vertrag ist an jede einzelne Internetleitung gebunden. Daher müssen Sie für jeden Standort, an dem Sie eine Internetleitung haben, einen SLA-Vertrag abschließen, um die Abdeckung und die Servicequalität an jedem Standort sicherzustellen.
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Um zu prüfen, ob Ihre Dienste durch ein SLA abgedeckt sind, oder um Ihr SLA zu erweitern, können Sie sich an unsere Kundenbetreuer wenden. Sie geben Ihnen gerne einen Überblick über Ihre aktuelle SLA-Abdeckung und besprechen mit Ihnen die Optionen für Upgrades, die Ihren speziellen Anforderungen entsprechen. Hier können Sie einen Termin mit Ihrem Kundenbetreuer vereinbaren.
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voxbi Schreibtisch
Ja, Voxbi unterstützt die folgenden Geräte über HID:
◦ EPOS Impact 1030 Single-Sided Wireless Headset for PC - High priority
◦ Dell WH3022 Pro Stereo Headset
◦ Lenovo Wired VoIP Headset
◦ Logitech USB Headset H570e Stereo
◦ Yealink WH62 Mono Wireless DECT Headset.
Außerdem unterstützen wir alle Jabra-Geräte über den DSK von Jabra (HID ist nicht erforderlich).
Sie können sowohl HID- als auch headsets entweder über ein USB-Kabel oder einen Dongle anschließen. Bitte beachten Sie, dass Voxbi keine Bluetooth-Verbindung für HID- oder Jabra-Geräte unterstützt.
◦ EPOS Impact 1030 Single-Sided Wireless Headset for PC - High priority
◦ Dell WH3022 Pro Stereo Headset
◦ Lenovo Wired VoIP Headset
◦ Logitech USB Headset H570e Stereo
◦ Yealink WH62 Mono Wireless DECT Headset.
Außerdem unterstützen wir alle Jabra-Geräte über den DSK von Jabra (HID ist nicht erforderlich).
Sie können sowohl HID- als auch headsets entweder über ein USB-Kabel oder einen Dongle anschließen. Bitte beachten Sie, dass Voxbi keine Bluetooth-Verbindung für HID- oder Jabra-Geräte unterstützt.
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Vergewissern Sie sich, dass Sie bei den Kontakten, die für das gesamte Unternehmen zugänglich sein sollen, das Kontrollkästchen Privat deaktiviert haben.
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Absolut sicher. Voxbi verwendet sichere Protokolle zum Synchronisieren von Kontakten und gibt Ihre Daten niemals ohne Erlaubnis weiter. Sie kontrollieren, welche Kontakte privat sind und welche mit dem Team geteilt werden.
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Voxbi web
voxbi Schreibtisch
Kontakte
Um die Kontaktsynchronisation zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Kontakte in Voxbi Web, Voxbi für Windows oder auf my.mixvoip nicht als privat markiert sind. Wenn Sie einen Kontakt aus Voxbi Web oder Voxbi for Windows hinzufügen, ist er zunächst als privat markiert, so dass Sie das Häkchen manuell entfernen müssen, um ihn öffentlich zu machen.
Auf Voxbi Mobile haben Sie sofortigen Zugriff auf alle öffentlichen Kontakte unter PBX-Kontakte, und um Ihre persönlichen Telefonkontakte zu synchronisieren, müssen Sie der App Zugriff auf Ihre Kontakte gewähren. Sobald dies geschehen ist, wird jeder neue Kontakt, der Ihrem Telefon hinzugefügt wird, automatisch in der Liste der lokalen Kontakte auf Ihrem Voxbi Mobile erscheinen.
Auf Voxbi Mobile haben Sie sofortigen Zugriff auf alle öffentlichen Kontakte unter PBX-Kontakte, und um Ihre persönlichen Telefonkontakte zu synchronisieren, müssen Sie der App Zugriff auf Ihre Kontakte gewähren. Sobald dies geschehen ist, wird jeder neue Kontakt, der Ihrem Telefon hinzugefügt wird, automatisch in der Liste der lokalen Kontakte auf Ihrem Voxbi Mobile erscheinen.
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Ja, alle Ihre Kontakte, die nicht als privat gekennzeichnet sind, sind auf all Ihren Geräten verfügbar und für Ihr gesamtes Unternehmen zugänglich.
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Erlauben Sie Voxbi Mobile, auf Ihre Telefonkontakte zuzugreifen, und sie werden sofort unter der Registerkarte Lokale Kontakte verfügbar sein. Sie können Ihre CRM-Kontakte als .csv-Datei in my.mixvoip.com importieren, und sie werden auf all Ihren Plattformen verfügbar sein - Browser, Desktop oder Mobile.
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Wählen Sie das Mobiltelefon, das klingeln soll, wenn Sie nicht in Ihrem Konto angemeldet sind (auf Voxbi Web oder Windows Desktop App) oder wählen Sie aus der Dropdown-Liste in Ihrem my.mixvoip.com-Konto im Feld Klingelverzögerung" (unten in der Liste) die Option Bei Abmeldung".
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Vergewissern Sie sich, dass die twinning so eingestellt ist, dass es gleichzeitig oder verzögert klingelt. Vergewissern Sie sich auch, dass sich Ihr Mobiltelefon nicht im Modus "Nicht stören" befindet.
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Überprüfen Sie, ob Ihre Handynummer richtig eingegeben wurde und ob Ihr Telefon Netzabdeckung hat. Vergewissern Sie sich auch, dass die Einstellungen Ihrer Nebenstelle die Weiterleitung von Anrufen zulassen.
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Nein, der Anrufer sieht wie gewohnt Ihre Geschäftsnummer und erhält ein professionelles Erscheinungsbild, unabhängig davon, mit welchem Gerät Sie den Anruf entgegennehmen.
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Sobald Sie einen Anruf auf Ihrem Bürotelefon oder Ihrem Mobiltelefon annehmen, wird das Klingeln auf dem anderen Gerät gestoppt, so dass ein reibungsloser Ablauf gewährleistet ist.
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Voxbi Mobil
Mobile twinning
Ja, Sie können es so einstellen, dass es zur gleichen Zeit wie Ihre Nebenstelle klingelt, nur dann, wenn Sie nicht angemeldet sind, oder nach einer festgelegten Verzögerung - je nachdem, welche Option Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
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Aktivieren Sie Mobile twinning in den Voxbi-Einstellungen. Geben Sie Ihre Handynummer in das Feld ein und wählen Sie aus, wie das Telefon klingeln soll. Aktualisieren Sie dann die Einstellungen und überprüfen Sie, ob die Nebenstelle und das Handyklingeln synchronisiert sind.
Alternativ können Sie Ihr my.mixvoip.com-Konto verwenden, um Ihre Handynummer hinzuzufügen und Mobile Twinning zu aktivieren.
Alternativ können Sie Ihr my.mixvoip.com-Konto verwenden, um Ihre Handynummer hinzuzufügen und Mobile Twinning zu aktivieren.
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1. Melden Sie sich bei Ihrem my.mixvoip.com-Konto an und aktivieren Sie auf der Startseite die Option Mobile twinning .
2. Melden Sie sich bei Ihrem Voxbi-Web- oder Windows-Desktop-App-Konto an, navigieren Sie in den Voxbi-Einstellungen zum Abschnitt Telefon und passen Sie Mobile Twinning an Ihre Bedürfnisse an.
2. Melden Sie sich bei Ihrem Voxbi-Web- oder Windows-Desktop-App-Konto an, navigieren Sie in den Voxbi-Einstellungen zum Abschnitt Telefon und passen Sie Mobile Twinning an Ihre Bedürfnisse an.
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Vergewissern Sie sich, dass die Voxbi-App in den Einstellungen Ihres Android-Geräts die Anrufberechtigung aktiviert hat. Installieren Sie die App ggf. neu oder aktualisieren Sie sie, um sicherzustellen, dass sie korrekt registriert wird.
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Abkürzung
Voxbi web
voxbi Schreibtisch
Es ist keine zusätzliche Installation erforderlich. Die Funktion ist in der Voxbi Windows Desktop App integriert. Stellen Sie einfach sicher, dass die App läuft und das Tray-Symbol sichtbar ist.
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Muss ich die Nummer in Voxbi kopieren und einfügen, damit ich sie mit einer Abkürzung aufrufen kann?
Kopieren und Einfügen ist nicht nötig! Markieren Sie einfach die Nummer und drücken Sie die Ihnen zugewiesene Tastenkombination - Voxbi erledigt den Rest.
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zum Anrufen klicken
Voxbi web
voxbi Schreibtisch
Ja.Markieren Sie eine Telefonnummer in einer beliebigen Anwendung (z. B. in einem Dokument, einer E-Mail, einem CRM oder einer Tabellenkalkulation), und drücken Sie dann die festgelegte Tastenkombination, um einen Anruf direkt über Voxbi oder ein PBX-System zu starten.
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Voxbi web
voxbi Schreibtisch
Ja! Die Voxbi-App kann vollständig angepasst werden. Sie können Ihre Verknüpfungseinstellungen im Abschnitt " Verknüpfung festlegen", der über das Tray-Symbol zugänglich ist, leicht aktualisieren.
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Voxbi web
Abkürzung
voxbi Schreibtisch
Um Tastenkombinationen einzurichten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Voxbi-Tray-Symbol in Ihrer Windows-Taskleiste und wählen Sie "Tastenkombinationen festlegen". Sie können dann die Tastenkombinationen nach Ihren Wünschen anpassen, indem Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen.
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voxbi Schreibtisch
Blättern Sie durch die Liste der Apps, die TEL-Links verarbeiten, finden Sie Voxbi und legen Sie es manuell als Standard-App zum Öffnen von anklickbaren Telefonnummern fest.
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voxbi Schreibtisch
Voxbi web
Navigieren Sie zu Windows Standard-Apps, suchen Sie nach TEL- und CALLTO-Verknüpfungstypen, und legen Sie die Voxbi Desktop App als Standardanwendung fest.
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Voxbi web
voxbi Schreibtisch
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Wenn Sie voxbi.team manuell die Erlaubnis verweigert haben, TEL-Links in Ihrem Browser zu öffnen, überprüfen Sie, ob die Voxbi Desktop App bereits als Standard-Handler für Telefon-Links in Windows eingestellt ist. Sie müssen sie auch von dort entfernen.
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Voxbi web
voxbi Schreibtisch
Einige Anwendungen können Ihren Standard-TEL-Handler außer Kraft setzen. Stellen Sie sicher, dass Ihre CRM- oder Dokumentensoftware externe TEL-Links zulässt und nicht eine andere Anwendung zur Bearbeitung von Anrufen zwingt.
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voxbi Schreibtisch
Vergewissern Sie sich, dass das TEL-Format korrekt nach dem Doppelpunkt geschrieben wird. Stellen Sie außerdem sicher, dass Voxbi in den Einstellungen Ihres Browsers ordnungsgemäß als TEL-Handler registriert ist
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voxbi Schreibtisch
Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser als Standardanwendung für die Handhabung von TEL-Linktypen in den Windows-Standardanwendungen festgelegt ist. Es reicht nicht aus, Ihren Browser nur in den Browser-Einstellungen als Standardanwendung für TEL-Links festzulegen.
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Voxbi web
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voxbi Schreibtisch
Klicken Sie auf einen beliebigen TEL-Link im Internet, in einem Dokument, einem CRM-System usw. Alternativ können Sie auch tel: 35220333000 in die URL-Leiste des Browsers eingeben und die Eingabetaste drücken. Voxbi sollte nun einen ausgehenden Anruf tätigen und mit unserem Testdienst verbunden werden.
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voxbi Schreibtisch
Wenn mehrere Websites Tel-Link-Aufrufe verarbeiten dürfen, müssen Sie einen Standardbrowser auswählen. Rufen Sie die Seite für die Protokollhandler Ihres Browsers auf(chrome://settings/handlers edge://settings/content/handlers firefox://settings/applications) und wählen Sie den Standardbrowser aus, der Ihre Tel-Link-Aufrufe verarbeiten soll.
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Voxbi web
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voxbi Schreibtisch
Legen Sie Ihren bevorzugten Webbrowser als Standardanwendung für TEL-Links in den Windows-Einstellungen für Standardanwendungen fest.
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Voxbi web
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voxbi Schreibtisch
Um die Funktion zum ersten Mal zu verwenden, gehen Sie zu Voxbi Settings > Phone section und klicken Sie auf Request permission to enable it.
Wenn Sie Voxbi die Erlaubnis zum Öffnen von TEL-Links manuell verweigert haben, sollten Sie die Erlaubnis zur Aktivierung der Funktion anfordern.
Wenn Sie Voxbi die Erlaubnis zum Öffnen von TEL-Links manuell verweigert haben, sollten Sie die Erlaubnis zur Aktivierung der Funktion anfordern.
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Windows-Anwendung
Fenster
Kopfhörer
Voxbi web
voxbi Schreibtisch
Stellen Sie die korrekte Konfiguration Ihres Headsets sicher, indem Sie sich diese Videoanleitung ansehen.
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Kontakte
Voxbi web
voxbi Schreibtisch
Organisieren Sie Ihre Kontakte in Gruppen, um die Kommunikation zu erleichtern. Folgen Sie den Anweisungen in unserer Videoanleitung.
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Onboarding
Voxbi web
voxbi Schreibtisch
Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen und Werkzeuge, die Voxbi Web zu bieten hat, mit diesem Video-Guide.
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Schreibtisch
Windows-Anwendung
Anmeldung
Eintragen
Voxbi web
voxbi Schreibtisch
Verwenden Sie Voxbi Web in kürzester Zeit mit dieser kurzen Videoanleitung.
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Voxbi Mobil
Bitte nicht stören
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Erreichbarkeit mit der DND-Funktion. Erfahren Sie in unserer Videoanleitung, wie Sie die Funktion aktivieren oder deaktivieren .
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Voxbi Mobil
Mobile twinning
Verwalten Sie Ihre mobilen twinning mit nur wenigen Fingertipps. Video-Anleitung ansehen
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Windows
Windows-Anwendung
Schreibtisch
Voxbi web
voxbi Schreibtisch
Um den Klingelton während eines Anrufs zu ändern, navigieren Sie zu Einstellungen > Registerkarte Telefon und aktivieren Sie den Zweitanruf-Alarm. Dadurch wird bei eingehenden Anrufen ein eigener Ton abgespielt, während Sie ein anderes Gespräch führen.
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api
Integration
Voxbi web
voxbi Schreibtisch
Umfassende API-Dokumentation ist unter docs.voxbi.com verfügbar. Entdecken Sie unsere APIs, um Voxbi-Funktionalitäten nahtlos in Ihre Projekte zu integrieren.
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Berechtigungsnachweise
Konto
Voxbi web
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Sie finden Ihr Voxbi-Login, indem Sie sich an Ihren Administrator wenden, der Ihnen ein Passwort definieren oder per E-Mail zusenden wird, um Ihr Passwort einzurichten. Alternativ können Sie uns auch unter support@mixvoip.com mit Ihrer beruflichen E-Mail-Adresse kontaktieren und um Hilfe bitten.
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Voxbi Mobil
Weiterleitung von Anrufen
Bearbeitung von Anrufen
1. Drücken Sie .
2. Geben Sie die gewünschte Zielnummer ein, die eine interne Nebenstelle oder eine externe Nummer sein kann.
3. Drücken Sie .
4. Wenn Sie die Übertragung abbrechen möchten, drücken Sie .
5. Um die Übertragung abzuschließen, legen Sie einfach den Hörer auf.
# um den Übertragungsvorgang einzuleiten. Die TK-Anlage fordert Sie auf, die Zielnummer einzugeben.2. Geben Sie die gewünschte Zielnummer ein, die eine interne Nebenstelle oder eine externe Nummer sein kann.
3. Drücken Sie .
# um zu bestätigen, und die Telefonanlage verbindet Sie mit der Zielnummer.4. Wenn Sie die Übertragung abbrechen möchten, drücken Sie .
5. Um die Übertragung abzuschließen, legen Sie einfach den Hörer auf.
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Voxbi Mobil
Voicemail
Abfangen
Wenn ein Anruf in Ihrer Gruppe eingeht, klingelt es bei Ihrer Nebenstelle und wird dann an Ihr Mobiltelefon weitergeleitet. Wenn Ihre mobile Voicemail aktiviert ist, kann sie den Anruf abfangen, wenn sie vor Ihnen abhebt. Da das System nicht zwischen einer Person, die den Anruf entgegennimmt, und dem Anrufbeantworter, der den Anruf entgegennimmt, unterscheiden kann, wird der Anruf auf die gleiche Weise behandelt. Die effektivste Lösung besteht darin, die mobile Voicemail vollständig zu deaktivieren.
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Voxbi Mobil
SIP-Anruf
Sim-Anruf
Der SIP-Anruf (violette Taste) verwendet eine Internetverbindung (Wi-Fi oder 4G), während die grüne Taste einen Anruf über die SIM-Karte Ihres Mobiltelefons einleitet.
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Voxbi Mobil
QR-Code
Um einen Voxbi QR-Code zu erhalten, melden Sie sich bei Ihrem Konto unter my.mixvoip.com an und folgen Sie den Schritten in den Einstellungen Ihres PBX-Kontos. Eine detaillierte Anleitung finden Sie in unserem Video Guide.
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IOS
Android
Voxbi Mobil
Voxbi ist verfügbar auf:
- Play Store für Android
- App Store für iOS
- Play Store für Android
- App Store für iOS
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Konfiguration des Telefons
Bereitstellung
Yealink
Snom
Gigaset
PBX-Einrichtung
Administrator Zugang
- Auto-Provisioning für Yealink/Snom
- Manuelles Provisioning für Yealink
- Manuelles Provisioning für Snom (3xx / 7xx / 8xx Serie)
- Manuelle Konfiguration für Gigaset
- Manuelles Provisioning für Yealink
- Manuelles Provisioning für Snom (3xx / 7xx / 8xx Serie)
- Manuelle Konfiguration für Gigaset
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Audio-Upload
Audio
Sound-Dateien
PBX-Einrichtung
Administrator Zugang
Fügen Sie eine Audiodatei in Ihrem PBX-System hinzu. Eine ausführliche Anleitung finden Sie in unserer Videoanleitung.
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Anrufablauf
PBX-Einrichtung
IVR
Administrator Zugang
Richten Sie IVR innerhalb Ihres PBX-Systems ein. Eine schrittweise Anleitung finden Sie in unserem Video Guide.
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Kontakte
Konfiguration des Telefons
Telefon am Schreibtisch
PBX-Einrichtung
Administrator Zugang
Fügen Sie der Taste des Tischtelefons innerhalb Ihres PBX-Systems Kontakte hinzu. Eine ausführliche Anleitung finden Sie in unserer Videoanleitung.
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Weiterleitung von Anrufen
Mobile twinning
PBX-Einrichtung
Administrator Zugang
Konfigurieren Sie Ihr PBX-System so, dass Anrufe an Ihr mobiles Gerät weitergeleitet werden. Detaillierte Anweisungen finden Sie in unserer Videoanleitung.
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