Allgemeines – Häufig gestellte Fragen
Für eine Vielzahl von Anfragen bieten unsere allgemeinen FAQ Einblicke in verschiedene Aspekte unserer Dienstleistungen. Wenn Sie noch Fragen haben, besuchen Sie bitte unsere Support-Seite.
Allgemein
Tag
Frage
Antwort
Veröffentlichen
Aufzählungszeichen:Link
Zertifizierungsstufen
Die Bezeichnungen „zertifiziert“, „kompatibel“ oder „unterstützt“ garantieren keinen schnellen Austausch von Hardware. Diese Bezeichnungen weisen darauf hin, dass die Hardware bestimmte technische Standards oder Kompatibilitätskriterien mit unseren Systemen erfüllt. Für einen garantierten schnellen Austausch verfügen wir über eine Liste mit Hardware, diegarantiert vorrätig ist und deren Verfügbarkeit für einen schnellen Versand bei Bedarf sichergestellt ist. Klicken Sie hier, um diese Liste einzusehen und mehr über unseren„garantierten Lagerbestand“zu erfahren.
Veröffentlichen
Zertifizierungsstufen
Anbieter können den Zertifizierungsprozess starten, indem sie einen Antrag an support@mixvoip.com senden. Der Antrag sollte Details zum Produkt und dessen Integration in die Mixvoip-Dienste enthalten. Unser Team prüft den Antrag und begleitet Sie durch die nächsten Schritte, einschließlich aller erforderlichen Tests und Dokumentationen.
Veröffentlichen
Zertifizierungsstufen
„Zertifizierte“ Lösungen bieten eine tiefere Integration mit Mixvoip-Diensten, einschließlich außergewöhnlichem Hersteller-Support und umfangreicher Dokumentation, ideal für Hersteller, die eng mit Mixvoip zusammenarbeiten. „Kompatible“ Produkte erfüllen grundlegende Integrationsstandards und sind auf nahtlose Zusammenarbeit mit unseren Diensten geprüft, wodurch ein zuverlässiger Betrieb gewährleistet ist.
Veröffentlichen
Erleben Sie eine reibungslose Rechnungsstellung mit Mixvoip – alle Ihre Rechnungen werden bequem an Ihren Posteingang gesendet und sind jederzeit auf Ihrer persönlichen Mixvoip-Plattform verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an billing@mixvoip.com.
Veröffentlichen
Wenn wir die in Ihrem SLA-Vertrag festgelegten Servicelevels nicht einhalten, z. B. wenn die Lösung eines Problems länger als die angegebene Zeit dauert, haben Sie Anspruch auf SLA-Gutschriften. Sie können den Antragsprozess einleiten, indem Sie das Formular auf unserer SLA-Antragsseite ausfüllen. Achten Sie darauf, alle notwendigen Details zum Serviceproblem anzugeben.
Veröffentlichen
Wir überweisen SLA-Gutschriften in der Regel nicht auf Ihr Bankkonto. Stattdessen stellen wir eine Gutschrift aus und ziehen den Betrag von Ihrer Rechnung für den nächsten Monat ab. Diese Methode gewährleistet, dass Ihr Kontostand genau und effizient angepasst wird.
Veröffentlichen
Wir würden uns freuen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten! Alle Informationen zu einer Partnerschaft mit Mixvoip finden Sie auf unserer speziellen Seite zu diesem Thema, indem Sie hier klicken.
Veröffentlichen
Sobald Sie das Formular auf unserer SLA-Reklamationsseite ausgefüllt haben, bemühen wir uns, Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel benötigen wir 2 bis 3 Wochen, um Ihre Reklamation zu prüfen und die Gutschrift auszustellen. Dieser Zeitrahmen ermöglicht es uns, das gemeldete Problem gründlich zu untersuchen und eine korrekte Gutschrift zu gewährleisten.
Veröffentlichen
Sie können unsere Techniker oder unser Vertriebsteam direkt über die Internetseite „Kontakt“kontaktieren. Sie können auch einen Termin mit einem unserer Teammitglieder vereinbaren, um Antworten auf alle Ihre Fragen zu erhalten.
Veröffentlichen
Um zu überprüfen, ob Ihre Dienste durch ein SLA abgedeckt sind, oder um Ihr SLA zu aktualisieren, können Sie sich an unsere Kundenbetreuer wenden. Diese erläutern Ihnen gerne Ihren aktuellen SLA-Umfang und besprechen mit Ihnen Optionen für Upgrades, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Hier können Sie einen Termin mit Ihrem Kundenbetreuer vereinbaren.
Veröffentlichen
Haben Sie nicht gefunden, wonach Sie gesucht haben?
Möglicherweise wird dies in einem anderen FAQ-Abschnitt behandelt , oder Sie können sich für weitere Unterstützung an unser Support-Team wenden. Termin vereinbaren Sie gerne Termin vereinbaren einem Mitglied unseres Teams hier.