À propos de Mixvoip
Nous sommes Mixvoip, une entreprise dynamique basée au Luxembourg qui fournit des services de téléphonie dans le cloud, de mise en réseau intelligente et d'Internet haut débit. Nous pensons que la communication doit être simple, personnalisée et fiable, et c'est là que vous intervenez !
Nous recherchons un agent du service clientèle qui sera la voix de Mixvoip, soutiendra nos clients et veillera au bon fonctionnement de leurs systèmes de communication.
À propos du poste
En tant qu'agent du service clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Vous fournirez une assistance technique, résoudrez les problèmes et garantirez une expérience de service exceptionnelle. Vous aiderez les entreprises à rester connectées en répondant avec patience et professionnalisme à leurs questions relatives à la téléphonie, à Internet et aux systèmes PBX.
Votre rôle ne se limite pas à répondre aux tickets. Vous serez à l'écoute des besoins de nos clients, vous traduirez leurs défis en solutions et vous collaborerez étroitement avec nos équipes techniques afin d'améliorer continuellement notre expérience client.
Principales responsabilités
- Fournir une assistance de niveau 1 et 2 aux clients utilisant les services vocaux, réseau et Internet de Mixvoip.
- Dépanner et résoudre les problèmes liés aux systèmes VoIP, PBX et de connectivité.
- Analyser les flux d'appels SIP et les fichiers journaux liés aux appels afin d'identifier et de résoudre les problèmes techniques.
- Transmettre les cas complexes aux ingénieurs seniors ou aux équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire.
- Documenter les problèmes récurrents et contribuer aux bases de connaissances internes et aux FAQ.
- Fournir un soutien technique et des formations aux équipes internes et, le cas échéant, directement aux clients.
- Coordonner avec les autres services afin d'assurer la bonne mise en œuvre et le suivi des demandes des clients.
- Surveillez les tickets ouverts afin de garantir des résolutions rapides et de haute qualité.
- Contribuez à l'amélioration des processus internes en partageant les informations issues des commentaires des clients.
- Participer à un système de rotation pour assurer le support client urgent après les heures de bureau (selon le calendrier).
Que vous demandons-nous ?
- Excellentes compétences en communication en anglais et en français (la maîtrise de l'allemand ou du luxembourgeois est un atout considérable).
- Une bonne connaissance des systèmes ou plateformes vocaux de base (tels que la VoIP, la téléphonie cloud ou les PBX) est un atout, mais la curiosité et la volonté d'apprendre sont les qualités les plus importantes.
- Un état d'esprit orienté vers la résolution de problèmes : vous aimez poser des questions, approfondir les problèmes et trouver des solutions.
- Curiosité et volonté d'apprendre à propos de la VoIP, des réseaux et des outils internes de Mixvoip.
- Basic du fonctionnement d'Internet (adresses IP, routeurs, modems – vous connaissez les bases ou êtes désireux d'apprendre).
- À l'aise avec les systèmes de billetterie et le travail dans un environnement structuré.
- Un collaborateur qui pose des questions, partage ses idées et apprécie la collaboration avec ses collègues.
- Flexibilité pour traiter occasionnellement les demandes urgentes des clients en dehors des heures normales de travail (avec une compensation appropriée).
Notre façon de vous offrir le meilleur soutien possible
Nous ne nous attendons pas à ce que vous sachiez tout dès le premier jour.
Vous bénéficierez d'un programme d'intégration détaillé, de sessions de formation pratique et des conseils quotidiens de nos équipes d'assistance et d'ingénierie expérimentées.
Nous vous aiderons à renforcer votre confiance dans la VoIP, la communication avec les clients et le dépannage technique, afin que vous deveniez progressivement un expert en télécommunications. Notre équipe croit en l'apprentissage par la pratique et en l'entraide quotidienne.
Une nouvelle façon de postuler : rejoignez la success story de Mixvoip
Rejoignez Mixvoip et vous ne vous contenterez pas de connecter des entreprises à l'Internet haut débit, à la fibre optique, au satellite, au téléphone ou aux réseaux mobiles : vous connecterez des personnes, vous tisserez des liens et vous ferez une réelle différence dans notre histoire.
Alors, si vous êtes prêt à vous lancer dans une aventure passionnante et à jouer un rôle central dans la saga Mixvoip, voici une méthode originale pour postuler.
Nous vous invitons à enregistrer une brève vidéo avec votre smartphone. Expliquez pourquoi ce poste vous intéresse ou posez toutes les questions ou remettez en question tout ce qui vous préoccupe. L'objectif est de maintenir une conversation ouverte et engageante ! N'oubliez pas de joindre votre CV au format PDF.
Au lieu d'une lettre de motivation classique, nous aimerions que vous utilisiez une IA de votre choix. Cela reflète non seulement notre approche axée sur la technologie, mais vous permet également de démontrer votre capacité d'adaptation à de nouveaux outils. Ce n'est pas tant la lettre qui nous intéresse, mais plutôt votre interaction avec l'IA.
PS : Vous voulez savoir avec qui vous allez voyager ? Venez me rencontrer, Yves Deffo.
Empathique et attentionnée, je suis passionnée par le soutien aux autres et la création de liens significatifs. Je m'efforce de comprendre les besoins des gens et de leur offrir les soins appropriés pour qu'ils se sentent soutenus et valorisés.
Chez Mixvoip, notre équipe du service clientèle allie empathie et solide orientation technique. Je pense qu'un excellent service d'assistance repose sur la compréhension à la fois des personnes et de la technologie, et sur une collaboration visant à fournir des solutions qui aident véritablement nos clients.
En dehors du travail, j'aime passer du temps avec ma famille et voyager à travers le monde, ce qui est pour moi le moyen idéal pour me ressourcer et rester inspiré.