DND & doorverbinden: verschillende behandeling voor interne en externe oproepen

Gebruikers kunnen aparte DND- en doorschakelregels instellen voor interne en externe oproepen.

Welke veranderingen

Gebruikers kunnen nu afzonderlijke instellingen voor Niet storen (DND) en doorschakelen configureren, afhankelijk van of het een interne of externe oproep betreft. Dit maakt een meer gedetailleerde controle over de afhandeling van oproepen mogelijk, afhankelijk van de herkomst van de oproep.
De Cockpit-component is bijgewerkt om deze gedifferentieerde instellingen te ondersteunen, waardoor de flexibiliteit bij het beheren van gespreksstromen is verbeterd.

Voordelen

  • Verbeterde aanpassing van het gespreksbeheer
  • Vermindert het aantal gemiste belangrijke interne oproepen
  • Verbetert de controle van de gebruiker over het doorverbinden van gesprekken
  • Ondersteunt diverse beleidsregels voor zakelijke communicatie

Gebruiksscenario's

  • Medewerkers stellen DND in voor externe oproepen, maar staan interne oproepen toe.
  • Externe oproepen doorverbinden naar voicemail en interne oproepen doorverbinden naar een collega
  • Prioriteit geven aan interne teamcommunicatie tijdens drukke uren
  • Aanpassen van de afhandeling van oproepen voor externe gebruikers versus gebruikers op kantoor

Hoe het werkt

  1. De gebruiker opent de DND- en doorschakelingsinstellingen in Cockpit.
  1. De gebruiker stelt aparte regels in voor interne en externe gesprekken.
  1. Het systeem past interne oproepregels toe wanneer de beller zich binnen de organisatie bevindt.
  1. Het systeem past externe oproepregels toe voor oproepen die buiten de organisatie worden geplaatst.