Versiertrucs

Versiertrucs

Ondersteun pick-upgroepen op Cockpit en voeg een gebruikersinterface toe aan Voxbi Desktop om oproepen te beantwoorden.

Welke veranderingen

Pickup-groepen worden nu ondersteund op Cockpit, waardoor lijnen kunnen worden gegroepeerd voor collectieve oproepafhandeling. De Voxbi-desktopclient is bijgewerkt met een gebruikersinterface om oproepen van deze pickup-groepen te beantwoorden.
Deze pick-up lines kunnen worden geïntegreerd in call flows en wachtrijen, waardoor flexibele gespreksverdeling en -beheer mogelijk wordt.

Voordelen

  • Gecentraliseerd beheer van oproepen
  • Verbeterde efficiëntie bij het afhandelen van telefoongesprekken
  • Verbeterde gebruikerservaring op desktopclient
  • Flexibele integratie met gespreksstromen en wachtrijen

Gebruiksscenario's

  • Teams die een gemeenschappelijke telefoonlijn delen
  • Callcenters die overloopgesprekken beheren
  • Afdelingen die snel bereikbaar moeten zijn
  • Wachtrijen die dynamische oproepopname vereisen

Hoe het werkt

  1. Maak pick-upgroepen aan in Cockpit door regels aan een groep toe te wijzen.
  1. Configureer gespreksstromen of wachtrijen om waar nodig pick-upgroepen op te nemen.
  1. Gebruikers openen de Voxbi-desktopclientinterface om oproepen van pick-upgroepen te bekijken en te beantwoorden.
  1. Oproepen die naar pick-upgroepen worden doorgeschakeld, kunnen door elke gebruiker binnen de groep worden beantwoord via de desktop-gebruikersinterface.