DND et renvois : traitement différent pour les appels internes et externes
Les utilisateurs peuvent définir des règles distinctes pour le mode « Ne pas déranger » et le transfert d'appels internes et externes.
Quels changements
Les utilisateurs peuvent désormais configurer des paramètres distincts pour la fonction « Ne pas déranger » (DND) et le transfert d'appel, selon que l'appel est interne ou externe. Cela permet un contrôle plus précis du traitement des appels en fonction de leur origine.
Le composant Cockpit a été mis à jour afin de prendre en charge ces paramètres différenciés, améliorant ainsi la flexibilité dans la gestion des flux d'appels.
Avantages
- Personnalisation améliorée de la gestion des appels
- Réduit le nombre d'appels internes importants manqués
- Améliore le contrôle de l'utilisateur sur le routage des appels
- Prend en charge diverses politiques de communication d'entreprise
Cas d'utilisation
- Les employés configurent le mode silencieux pour les appels externes, mais autorisent les appels internes.
- Transférer les appels externes vers la messagerie vocale tout en transférant les appels internes vers un collègue
- Donner la priorité à la communication interne au sein de l'équipe pendant les heures de pointe
- Personnalisation du traitement des appels pour les utilisateurs distants et les utilisateurs au bureau
Comment ça marche
- L'utilisateur accède aux paramètres DND et de transfert dans Cockpit.
- L'utilisateur définit des règles distinctes pour les appels internes et les appels externes.
- Le système applique les règles d'appel interne lorsque l'appelant fait partie de l'organisation.
- Le système applique les règles d'appels externes pour les appels provenant de l'extérieur de l'organisation.