Phrases de drague

Prendre en charge les groupes de prise en charge sur Cockpit et ajouter une interface utilisateur au bureau Voxbi pour répondre aux appels.

Quels changements

Les groupes de prise en charge sont désormais pris en charge sur Cockpit, ce qui permet de regrouper les lignes pour le traitement collectif des appels. Le client de bureau Voxbi a été mis à jour avec une interface utilisateur permettant de répondre aux appels provenant de ces groupes de prise en charge.
Ces lignes de réception peuvent être intégrées dans les flux d'appels et les files d'attente, ce qui permet une distribution et une gestion flexibles des appels.

Avantages

  • Gestion centralisée de la prise d'appels
  • Amélioration de l'efficacité du traitement des appels
  • Expérience utilisateur améliorée sur le client de bureau
  • Intégration flexible avec les flux d'appels et les files d'attente

Cas d'utilisation

  • Équipes partageant une ligne téléphonique commune
  • Centres d'appels gérant les appels en surplus
  • Services nécessitant un accès rapide par téléphone
  • Files d'attente nécessitant une prise d'appel dynamique

Comment ça marche

  1. Créez des groupes de prélèvement dans Cockpit en affectant des lignes à un groupe.
  1. Configurez les flux d'appels ou les files d'attente pour inclure des groupes de prise d'appel si nécessaire.
  1. Les utilisateurs accèdent à l'interface client Voxbi Desktop pour consulter et répondre aux appels provenant des groupes de réception.
  1. Les appels acheminés vers des groupes de réception peuvent être pris en charge par n'importe quel utilisateur du groupe via l'interface utilisateur du bureau.