dnd & forwards: unterschiedliche Behandlung für interne und externe Anrufe
→ grün_bg
Benutzer können unterschiedliche DND- und Weiterleitungsregeln für interne und externe Anrufe festlegen.
welche Änderungen
Benutzer können nun separate Einstellungen für „Nicht stören“ (DND) und Anrufweiterleitung konfigurieren, je nachdem, ob es sich um einen internen oder externen Anruf handelt. Dies ermöglicht eine detailliertere Steuerung der Anrufbearbeitung je nach Herkunft des Anrufs.
Die Cockpit-Komponente wurde aktualisiert, um diese differenzierten Einstellungen zu unterstützen, wodurch die Flexibilität bei der Verwaltung von Anrufabläufen verbessert wurde.
Vorteile
- Verbesserte Anpassung der Anrufverwaltung
- Reduziert das Verpassen wichtiger interner Anrufe
- verbessert die Benutzerkontrolle über die Anrufweiterleitung
- unterstützt vielfältige Richtlinien für die Geschäftskommunikation
Anwendungsfälle
- Mitarbeiter stellen „Bitte nicht stören“ für externe Anrufe ein, lassen jedoch interne Anrufe zu.
- Externe Anrufe an die Voicemail weiterleiten, interne Anrufe an einen Kollegen weiterleiten
- Priorisierung der internen Teamkommunikation während Stoßzeiten
- Anpassung der Anrufbearbeitung für Remote-Benutzer und Bürobenutzer
Wie es funktioniert
- Der Benutzer greift auf die DND- und Weiterleitungseinstellungen im Cockpit zu.
- Der Benutzer legt separate Regeln für interne und externe Anrufe fest.
- Das System wendet interne Anrufregeln an, wenn sich der Anrufer innerhalb der Organisation befindet.
- Das System wendet externe Anrufregeln für Anrufe an, die von außerhalb der Organisation getätigt werden.
▸ gelber Hintergrund
Überprüfen und testen Sie interne und externe Anrufszenarien nach der Konfiguration, um sicherzustellen, dass die Regeln wie erwartet angewendet werden.