Anmachsprüche

Unterstützen Sie Abholgruppen auf Cockpit und fügen Sie eine Benutzeroberfläche zum Voxbi-Desktop hinzu, um Anrufe anzunehmen.

Welche Änderungen

Pickup-Gruppen werden nun in Cockpit unterstützt, sodass Leitungen für die gemeinsame Anrufbearbeitung gruppiert werden können. Der Voxbi-Desktop-Client wurde mit einer Benutzeroberfläche aktualisiert, über die Anrufe aus diesen Pickup-Gruppen angenommen werden können.
Diese Anrufbegrüßungen können in Anrufabläufe und Warteschlangen integriert werden und ermöglichen so eine flexible Anrufverteilung und -verwaltung.

Vorteile

  • Zentralisierte Anrufannahmeverwaltung
  • Verbesserte Effizienz bei der Anrufbearbeitung
  • Verbesserte Benutzererfahrung auf dem Desktop-Client
  • Flexible Integration in Anrufabläufe und Warteschlangen

Anwendungsfälle

  • Teams, die sich eine gemeinsame Rufnummer teilen
  • Callcenter, die Überlaufanrufe verwalten
  • Abteilungen, die einen schnellen Telefonzugang benötigen
  • Warteschlangen, die eine dynamische Anrufannahme erfordern

So funktioniert es

  1. Erstellen Sie Abholgruppen im Cockpit, indem Sie Zeilen einer Gruppe zuweisen.
  1. Konfigurieren Sie Anrufabläufe oder Warteschlangen so, dass sie bei Bedarf Abholgruppen enthalten.
  1. Benutzer greifen auf die Voxbi-Desktop-Client-Oberfläche zu, um Anrufe von Abholgruppen anzuzeigen und zu beantworten.
  1. Anrufe, die an Abholgruppen weitergeleitet werden, können von jedem Benutzer innerhalb der Gruppe über die Desktop-Benutzeroberfläche beantwortet werden.