Anmachsprüche

Unterstützen Sie Abholgruppen auf Cockpit und fügen Sie eine Benutzeroberfläche zum Voxbi-Desktop hinzu, um Anrufe anzunehmen.

Welche Änderungen

Pickup-Gruppen werden nun in Cockpit unterstützt, sodass Leitungen für die gemeinsame Anrufbearbeitung gruppiert werden können. Der Voxbi-Desktop-Client wurde mit einer Benutzeroberfläche aktualisiert, über die Anrufe aus diesen Pickup-Gruppen angenommen werden können.

Diese Anrufbegrüßungen können in Anrufabläufe und Warteschlangen integriert werden und ermöglichen so eine flexible Anrufverteilung und -verwaltung.

Vorteile

Zentralisierte Anrufannahmeverwaltung

Verbesserte Effizienz bei der Anrufbearbeitung

Verbesserte Benutzererfahrung auf dem Desktop-Client

Flexible Integration in Anrufabläufe und Warteschlangen

Anwendungsfälle

Teams, die sich eine gemeinsame Rufnummer teilen

Callcenter, die Überlaufanrufe verwalten

Abteilungen, die einen schnellen Telefonzugang benötigen

Warteschlangen, die eine dynamische Anrufannahme erfordern

So funktioniert es

Erstellen Sie Abholgruppen im Cockpit, indem Sie Zeilen einer Gruppe zuweisen.

Konfigurieren Sie Anrufabläufe oder Warteschlangen so, dass sie bei Bedarf Abholgruppen enthalten.

Benutzer greifen auf die Voxbi-Desktop-Client-Oberfläche zu, um Anrufe von Abholgruppen anzuzeigen und zu beantworten.

Anrufe, die an Abholgruppen weitergeleitet werden, können von jedem Benutzer innerhalb der Gruppe über die Desktop-Benutzeroberfläche beantwortet werden.